Soft skills

Top Soft Skills That Will Improve Your Employees’ Performance

That list showed you some significant benefits of soft skills training, but what competencies should you concentrate on with your employees to actually achieve all of those gains?

LinkedIn recently published a list of the most in-demand soft skills, and leadership, communication, collaboration, and time management came out as the ones employers were actively seeking. Now let’s take a closer look at the specific skills you should consider training your employees in.

1. Leadership

2. Communication

3. Teamwork

4. Time management

5. Problem solving

6. Critical thinking

The problem is that many people still think of these types of skills as innate qualities rather than something that can be learned – they consider that a person is either born with them or not. Fortunately, nothing could be further from the truth, as all of the most in-demand soft skills can be trained and developed.

What Are Soft Skills?

Soft skills tend to be more personality-focused, as opposed to being based on qualifications, technical skills, or vocational experience. That includes things like people skills, social skills, interpersonal skills, and transferable skills. 

In contrast, hard skills are technical skills that are often job specific. They come from certification programs, employee training, and work experience and can be taught, measured, and tested through exams and practical assignments or quizzes. 

Hard skills tend to relate to the core business of an organization, such as writing skills, computer networking skills, machine operation, business analysis, design, and construction. Soft skills deal more with interpersonal relationships and involve things like conflict resolution, communication, listening, and problem-solving.

In short, these are some key differences between hard skills and soft skills:

As mentioned, soft skill development is often underestimated and not given due importance. Plus, while hard skills can be learned and mastered over time and with repetition, soft skills can be harder to develop and more difficult to accurately evaluate and measure. These are the reasons for a huge shortage of soft skills in 2020. LinkedIn carried out a study in 2018 covering 100 metropolitan cities in the United States and discovered a communication skills shortage in 1.4 million people. 

But does addressing this gap really make sense? Why do soft skills in the workplace matter?

Что такое hard и soft skills?

Hard skills — (англ. «жесткие» навыки) профессиональные навыки, которым можно научить и которые можно измерить. Для обучения hard skills необходимо усвоить знания и инструкции, качество обучения можно проверить с помощью экзамена. Примеры hard skills: набор текста на компьютере, вождение автомобиля, чтение, математика, знание иностранного языка, использование компьютерных программ.Soft skills — (англ. «мягкие» навыки) универсальные компетенции, которые гораздо труднее измерить количественными показателями. Иногда их называют личными качествами, потому что они зависят от характера человека и приобретаются с личным опытом. Примеры soft skills: такие социальные, интеллектуальные и волевые компетенции, как коммуникабельность, умение работать в команде, креативность, пунктуальность, уравновешенность.

Краткая история

Термины hard и soft skills берут начало в военном деле. В 1959 году армия США начала разрабатывать научно обоснованный подход к подготовке

В ходе разработки исследователи выявили важность для военнослужащих не только профессиональных навыков (hard skills), но универсальных компетенций (soft skills), которые не поддаются планомерному обучению. Понимание различий между soft и hard skills было выражено в доктрине «Системы проектирования военной подготовки» 1968 года таким образом: hard skills являются навыками работы преимущественно с машинами, soft skills — навыками работы с людьми и бумагами

После того, как термины прижились в военной науке и психологии, они перешли в свободное употребление в сфере бизнеса. Сегодня в вакансиях, в том числе на русском языке, можно встретить вместо разделов «профессиональные навыки» и «личные качества» — hard skills и soft skills.

Эмпатия

Способность понимать других людей часто недооценивают. Но именно эмпатия и эмоциональный интеллект играют решающую роль в командной работе. Любой разработчик должен уметь ставить себя на место коллег — так будет проще обмениваться идеями и не угнетать друг друга, когда что-то идет не так. Высокий уровень эмпатии также помогает лучше понимать пользователей. Например, вам может казаться, что ваш код работает нормально, и этого достаточно, но в конечном счете вы всегда должны думать об удобстве каждого человека, который будет пользоваться вашим продуктом.

Экономика образования

Зарядка для души: как развивать эмоциональный интеллект

Как научиться / что запомнить:

• В первую очередь, необходимо внимательно слушать других людей.
• Оставайтесь дружелюбными и открытыми. Пусть коллеги знают, что всегда могут обратиться к вам за помощью или советом. Доверительные отношения — основа здоровой атмосферы, и только такие команды имеют все шансы на развитие.
• Отличный подкаст на тему — Soft Skills Engineering. А еще можно послушать некоторые выпуски подкастов Podlodka (на русском) и Developer Tea (на английском).
• Почитайте книги: «Practical empathy: for collaboration and creativity in your work» Инди Янг (только на английском языке) или «Отражаясь в людях. Почему мы понимаем друг друга» Марко Якобони (есть и на русском).

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. Например, если у вашего клиента нет времени идти в магазин, вы можете доставить товар ему домой. Клиент увидит заботу и сэкономит время, а вы получите лояльного покупателя. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.

Как развить. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.

Что изучить о клиентоориентированности:

Книги

• Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов»
• Карл Сьюэл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
• Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»
• Филип Грейвс «Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели»
• Максим Недякин «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

Курсы

• Креативная школа IKRA «Выясняем потребности аудитории»
• Максим Ильяхов «Работа с клиентом для редакторов, дизайнеров, программистов»
• «Нетология» курс «Работа со сложным клиентом»

Какими бывают навыки общения

Марсель Робле из Университета Восточного Кентукки в 2012 году проделал большую работу. Теперь мы точно знаем, что такое навыки общения.

Робле дал своим студентам задание. Молодые люди должны были опросить двух руководителей каждый. Опросы проводились в течение учебного года и касались разных тем. В одном из интервью руководителей просили назвать десять социальных навыков, которые они считали важными.

Всего в списке оказалось 517 навыков. После группировки и фильтрации их осталось 26. Профессор отобрал десять, которые чаще других встречались в ответах.

• Общение. Устная и письменная речь, умение выступать и слушать.

• Хорошие манеры. Обходительность, уважительность.

• Гибкость. Способность к адаптации, готовность к изменениям, непрерывное обучение, принятие нового.

• Этичность. Честность, моральность, наличие ценностей, правильность.

• Дружелюбие. Приятность, чувство юмора, заботливость, чуткость, терпимость.

• Позитивность. Оптимизм, энтузиазм, бодрость, жизнерадостность, уверенность в себе.

• Представительность. Деловой вид, хорошая одежда, приятная внешность, уравновешенность.

• Добросовестность. Предсказуемость, надёжность, ответственность, дисциплинированность, желание преуспеть, здравомыслие.

• Коллективизм. Совместная деятельность, умение ладить с людьми, умение соглашаться, готовность оказать поддержку, сотрудничество.

• Деловая этика. Трудолюбие, готовность к работе, лояльность, инициативность, мотивированность, соблюдение сроков, присутствие на рабочем месте.

Вернёмся немного назад…

Стереотипный портрет программиста когда-то выглядел так: молчаливый социофоб, в очках с толстым стеклом, футболке или растянутом свитере и штанах, натянутых до пупка. Сегодня мы понимаем, что этот образ далёк от действительности.

Кстати, стоит отметить парня на заднем плане превратившейся в мем фотографии (того, что без очков) — он участвовал в запуске Space X под руководством Илона Маска.

Изменился мир IT, изменились и подходы к управлению проектами. В традиционных подходах можно прочертить чёткую линию между людьми, которые управляют проектом, взаимодействует с бизнесом, и разработчиками, инженерами, которые просто выполняют поставленную задачу.

Эта модель иногда используется и сейчас, но она не всегда успешна и не всегда применима. Причина: очень часто итоговый результат отличается от того, что на самом деле было нужно клиенту или пользователям, либо проект выполняется несвоевременно, либо на него тратится больше денег, чем ожидалось. В поисках решения этих проблем мир IT пришёл к Agile (гибким) подходам к разработке ПО. В этой парадигме границы между ролями стали более размытыми, а общения и взаимодействия с бизнесом и внутри проектной команды стало больше.

Как подчеркнуть софт скилс

Чтобы повысить свой рейтинг в глазах работодателя, необходимо уметь правильно продемонстрировать свои личностные качества в резюме, на собеседовании, в повседневной работе, например:

• При написании резюме необходимо перечислить hard и soft skills, учитывая направление деятельности. Анализ деятельности и требуемых навыков поможет выделить именно то, что нужно. Можно указать: стрессоустойчивость, высокий уровень эмпатии, мотивированность, желание узнавать новое, быстрое обучение.
• Сопроводительное письмо должно содержать информацию хотя бы об одном навыке с подробным описанием и объяснением соответствия ценностям компании. Например: «на предыдущем месте работы была собрана креативная команда для привлечения молодой аудитории для реализации нашего продукта, при этом удалось создать позитивную атмосферу внутри коллектива».

Информация должна быть достоверной и преподнесена просто, четко. Сильные софт скиллс помогут заинтересовать работодателя и сделать тем сотрудником, которого хотят нанять на работу, обеспечив помощь в профессиональном развитии.

Коммуникация

Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации. В блок коммуникации входят два важных навыка:

Деловое общение — умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями, чтобы решать задачи и добиваться поставленных целей.

Презентация и ораторское искусство — умение понятно и четко говорить, доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали.

Программист Иван Бакаидов использует синтезированный голос, чтобы рассказать о важности коммуникации в обществе на TEDxSkoltech

Как развить. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

Что изучить о коммуникации:

Книги

• Мортен Хансен «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству»
• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»
• Джим Кэмп «Сначала скажите «нет»
• Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон «Переговоры без поражения»
• Твайла Тарп, «Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду»

Курсы

• «Открытое образование» бесплатный курс «Психология коммуникации»
• edx бесплатный курс на английском «Эффективное сотрудничество в команде»
• edx «Практическое руководство по работе в команде» на английском языке
• Илья Синельников «Переговоры и отношения с клиентами»

Как выглядит процесс обучения гибким навыкам?

Soft skills только начинают проникать в школьные программы, так что пока приходится говорить об обучении этим навыкам взрослых. Эффективное обучение взрослых представляет собой так называемый цикл Колба: ты что-то делаешь, у тебя получается, пусть и не идеально, ты продолжаешь, пока навык не улучшается. Получается постоянный эксперимент, в котором задействованы попытки и рефлексия, участник узнаёт что-то новое, применяет это и делает выводы.

В Яндексе программы обучения гибким навыкам устроены так, чтобы сотрудники могли проработать различные ситуации в безопасной среде. Это могут быть ситуации, с которыми они раньше не сталкивались, или конкретные случаи из их практики, в которых они хотели бы получить лучший результат. Проработать можно многое, начиная от найма новых людей и постановки задач, до конфликта интересов и вопросов мотивации. Как правило, ситуации недопонимания между сотрудником и руководителем сложны для обеих сторон, но можно научиться с ними справляться.

Можно применять разные методы обучения. Так, довольно тяжело научиться командной работе. В школе нас учат работать индивидуально, оценки ставят за личные академические успехи. Но именно в команде люди учатся брать на себя ответственность, распределять между собой роли, договариваться об общих целях и результатах. И часто получается, что этому приходится учить уже во взрослом возрасте на работе. Сейчас в некоторых школах практикуется в том числе проектное обучение и совместное выполнение заданий. Это должно помочь научиться командной работе с детства.

Как научить взрослых людей учиться и самостоятельно добывать знания? Иногда помогает опыт получения высшего образования

В магистратуре и аспирантуре учат пониманию того, что важно, а что неважно, где искать релевантные знания. Но часто это приходится осваивать уже в процессе работы

Не удивительно, что один из самых популярных курсов на Coursera называется Learning how to learn.

Следует помнить, что в основе всего лежит мотивация

Если вы понимаете, что вы нелюдимы, но вам нужно это изменить, например, это важно для команды, то появятся и мотивация, и потребность меняться. Если же по работе вам не нужно ни с кем общаться, то зачем переступать через себя?

Как развивать hard skills

Сначала стоит определиться, какие именно из этих навыков вам необходимо развить. Если soft skills для всех профессий одинаковы, то hard — уникальны. В качестве примера рассмотрим специальность Data Scientist. Профессиональные навыки в ней включают:

• основы языка Python; 
• основы SQL;
• основы математического анализа;
• анализ данных;
• машинное обучение.

Получить и развить подобные навыки можно только через обучение и практику. Поэтому особенно выигрышно, если в учебную программу входят реальные проекты или задачи, приближенные к рыночным. Например, на факультете искусственного интеллекта студенты выполняют проект от компании «МегаФон»: разрабатывают алгоритм, который определяет вероятность подключения услуги. Такая практика помогает закрепить знание алгоритмов машинного обучения и библиотек Python, а также становится безусловным плюсом при трудоустройстве.

Критическое мышление: почему гибкое решение лучше правильного

Это комплексный навык, который помогает анализировать связи (в том числе, в речи и аргументах собеседника), замечать или предсказывать проблемы и несоответствия и находить решения. По данным The Foundation for Critical Thinking, школьникам и студентам критическое мышление помогает в учебе, а пользователям интернета — в сортировке информации и распознавании фейковых новостей.

В реальном бизнесе важно иметь вариацию решений, искать альтернативные пути. И критическое мышление помогает не только делать выбор, но и рефлексировать его последствия

Хороший специалист всегда может ответить на вопросы, что получилось, что нет, и что в следующий раз стоит сделать по-другому.

Мы в «СберМаркете» ценим рефлексию сотрудников, стараемся развивать ее и использовать полученный инсайты в работе. Один из инструментов — «Опрос 360», который мы проводим каждые шесть месяцев. Сотрудники собирают обратную связь от своих коллег, руководителя и даже дают оценку самому себе.

• Чаще задавайте вопрос «Как?»: как сделать быстрее? как сделать иначе? как снизить затраты? как бы все было с другой командой? Чем больше вариантов событий вы можете представить, тем больше неожиданных решений находите среди них.  
• Добавьте в роадмапы по проектам два пункта: оценку гипотезы (балл нужно ставить, как в школе, цифрой: «получаем столько-то чел/час, рублей или штук») и рефлексию итогов. Рефлексировать нужно все — даже самые срочные кейсы.

Профессиональные навыки или личностные качества?

Как вы можете видеть в примере выше, и hard skills и soft skills одинаково важны. Если бы работники не могли исполнять обязанности под жестким прессингом, или не способны были бы использовать программное обеспечение в офисе, они не смогли бы соответствовать должностным требованиям.

Точно так же, если представить работу учителя, вы сможете видеть, насколько в его работе важны как его должностные обязанности (профессиональные навыки и знания), так и способность поддержания соответствующей обстановки в классе (личностные качества).  Мы видим, что оба эти набора качеств жизненно необходимы.

Каждая работа требует тонкого баланса между профессиональными навыками и личностными качествами.

Важные навыки для управленцев: как обычно что-то гибкое?

менеджер продукта и менеджер проектовsoft skills

• управленческие способности: аналитический подход к решению задач и проблем, критическое мышление, постановка задач в рамках тайм-менеджмента, лидерское отношение к делу и т.д.
• социальные навыки: умение работать в команде и делегирование задач, внимательное отношение (умение слышать и слушать), умение оперативно разрешать спорные и конфликтные ситуации в команде и т.п.
• личностные качества: самодисциплина и самоорганизация, уверенность в собственных решениях, устойчивость к большим психологическим нагрузкам, высокие коммуникативные навыки

характеристики идеального менеджера

More Soft Skills

Here are additional soft skills for resumes, cover letters, job applications, and interviews. Required skills will vary based on the job for which you’re applying, so also review our list of skills listed by job and type of skill.

• Assertiveness
• Business ethics
• Business storytelling
• Business trend awareness
• Customer service
• Effective communicator
• Emotion management
• Ergonomic sensitivity
• Follow instructions
• Follow regulations
• Follow rules
• Functions well under pressure
• Good attitude
• Highly recommended
• Independent
• Interviewing
• Knowledge management
• Meets deadlines
• Motivating
• Perform effectively in a deadline environment
• Performance management
• Positive work ethic
• Problem solving
• Process improvement
• Quick-witted
• Results oriented
• Safety conscious
• Scheduling

Self-awareness
Self-supervising
Stress management
Team player
Technology savvy
Technology trend awareness
Tolerant
Trainable
Training
Troubleshooting
Willing to accept feedback
Willingness to learn
Work-life balance
Works well under pressure

How to Make Your Skills Stand Out

Add Relevant Skills to Your Resume: Include the terms most closely related to the job in your resume, especially in the description of your work history.

Highlight Skills in Your Cover Letter: You can incorporate soft skills into your cover letter. Include one or two of the skills mentioned here, and give specific examples of instances when you demonstrated these traits at work.

Use Skill Words During Job Interviews: You can also use these words in your job interviews. Keep the top skills listed here in mind during your interview, and be prepared to give examples of how you’ve used each. Each job will require different skills and experiences, so make sure you read the job description carefully and focus on the skills listed by the employer.

Что важнее: hard или soft skills

Однозначного ответа на этот вопрос нет: в каждой профессии сложилось особое сбалансированное соотношение. Например, для химика и разработчика больший вес имеют hard skills, потому что именно они составляют основу профессии. А в некоторых специальностях не обойтись без конкретных soft skills — например, хороший менеджер по продажам обязательно коммуникабелен и любит говорить.

Почему вам стоит заняться развитием гибких навыков уже сегодня? Ответ прост: из двух аналитиков с одинаковым опытом работы ценнее тот, кто сможет выгодно презентовать проект руководителю. Чем бы ни занималась ваша компания, сильные гибкие навыки всегда будут плюсом. Для комфортной обстановки в команде коллеги должны уметь общаться, чувствовать друг друга и брать ответственность за свои задачи.

В чем между ними разница

Некоторые пункты списка отличий я уже затрагивала:

• Софт скиллс сложно (а иногда и невозможно) объективно оценить, показать и доказать их наличие здесь и сейчас, в отличие от хард скиллс, в наличии которых убедиться можно с помощью экзамена или теста.
• К жестким навыкам могут прилагаться документы, подтверждающие обладание умениями, а мягкие навыки не сертифицируются.
• Развиваются soft skills долго, навыки прививаются очень медленно. Не всегда можно со 100 % гарантией утверждать, что им обучишься. При этом hard skills приобретаются быстрее, порой и за неделю, с меньшими усилиями, а шанс освоения умений близок к 100 %.
• Hard skills обязательно надо учиться в вузах, школе, на дополнительных курсах или другим путем, а софт скиллс приходят с личным опытом, усваиваются естественным путем или имеются с рождения.

Есть еще и другие различия между этими двумя видами навыков:

1. Hard skills – это больше про работу с техникой и машинами, а soft skills – с людьми и бумагами.
2. Для получения новых жестких навыков нужен интеллект, логика и IQ, за что отвечает левое полушарие мозга. Для развития мягких навыков необходим эмоциональный интеллект (EQ), что означает деятельность правого полушария мозга.
3. Список хард скиллс, необходимых для профессиональной деятельности, можно найти в должностной инструкции. Они неизменны и не зависят от конкретной компании или людей. А софт скиллс меняются в зависимости от места работы, конкретной ситуации или окружения.
4. У hard skills чаще всего имеются уровни сложности, человек постепенно переходит от одного к другому, приобретая все больше знаний и умений. А soft skills либо есть, либо их нет. Нельзя быть сильно или слабо креативным.
5. Мягкие навыки адаптивны. Можно подстроиться под конкретную ситуацию или аудиторию. А с жесткими навыками можно действовать только по определенной схеме или шаблону.
6. Софт скиллс универсальны. Практически невозможно встретить двух людей, обладающих одинаковыми характеристиками. Хард скиллс связаны с конкретной деятельностью, и всегда имеются совпадения в навыках у специалистов, выполняющих одну работу.
7. При стрессовых ситуациях или других специфических условиях мягкие навыки можно потерять или ухудшить. Жесткие навыки не зависят от внешних условий и окружения.

Какие софт скиллс актуальны сейчас и будут актуальны через 5 лет?

Однозначного ответа снова нет. Разные люди, компании и даже страны составляют свои списки.

Для простоты предлагаем использовать простую и удобную для запоминания формулу 4К. Что входит в каждый из них:

Креативность — способность быстро переключаться от придуманной идеи к новой, способность придумывать оригинальные идеи;

Коммуникация — управление своими эмоциями, внимание к словам собеседника, участие в групповом обсуждении;

Командная работа — управление конфликтами, лидерство, работа с людьми из разных культур, национальностей, гендеров, полов и так далее;

Критическое мышление — поиск, анализ и оценка качества информации, оценка идей и аргументация своих решений. > 

В «Яндексе» к этому списку прибавили умение учиться, ориентацию на результат.

Американская соцсеть по поиску работы LinkedIn насчитала 10 софт скиллс, которые чаще всего ищут работодатели у сотрудников: к 4К добавилась пунктуальность, адаптивность и дружелюбность.

У Высшей школы экономики по результатам исследования вакансий тоже получилось 10 навыков, но другие: активное обучение, координация, умение вести переговоры, обучение других, информационная грамотность, клиентоориентированность, устная коммуникация, умение решать сложные задачи, операционная грамотность, тайм-менеджмент.​

Выводы

• Благодаря опросу, мы теперь четко понимаем, чего ждать на разных уровнях развития разработчика — от junior-уровня до руководителя.

• На низких уровнях (junior и middle) понятно, как проверить наличие навыков на собеседованиях.

• Легко выявляется стеклянный потолок разработчиков и то, чего им не хватает, чтобы пробиться сквозь него и подняться на уровень выше.

• Разработчикам легче объяснить, куда нужно качаться. Если вы хотите стать лидом, то на схеме можете много интересного для себя найти.

И пусть многим кажется очевидным: чтобы расти по карьерной лестнице разработчика, без прокачки soft skills не обойтись. Но почему-то в разработке это далеко не всем видится таким образом. Всё ещё устойчиво мнение, что для успешной карьеры нужно просто писать код лучше. Очень надеюсь, что мы в итоге придем к инженерной культуре, в которой всё, что я рассказал, будет абсолютно понятным и очевидным.