Hard и soft skills: что это такое и как развивать

Работа с аналитикой

Навыки работы с сервисами аналитики – Google Analytics, Яндекс.Метрика и т.д. В smm это одна из самых нудных и в то же время интересных и важных частей работы.

Нужно анализировать конкурентов, анализировать блогеров, через которых собираетесь делать рекламу, анализировать целевую аудиторию саму по себе и в контакте с компанией/продуктом. И, что особенно ценно, – создавать стратегию на основе этих данных.

Это та часть, в которой кажется, что smm-специалист руководствуется интуицией, но на самом деле здесь много данных, цифр, сервисов и таблиц. Интуиция – слишком непостоянный аспект, редко кто выделит бюджет после аргумента «я так чувствую».

What are Soft Skills?

Soft skills are typically interpersonal people skills or desirable personality traits that revolve around character, teamwork, communication, time management, and work ethic. Soft skills tend to be transferable between jobs or industries but are more difficult to quantify on a resume than hard skills.

Soft Skills List

• Communication
• Leadership
• Adaptability
• Problem-solver
• Listening
• Team-oriented
• Team player
• Strong work ethic
• Decision maker
• Strategic thinker
• Skilled Collaborator
• Time management
• Self-motivated
• Multitasker
• Conflict resolution
• Responsible
• Flexible
• Organized
• Work well under pressure
• Competitive
• Entrepreneurial
• Integrity
• Hands-on
• Innovation
• Consistent
• Creative
• Energetic
• Enthusiastic
• Driven
• Attention to detail

How to Use Soft Skills in Your Resume

Just because soft skills are non-technical does not mean they can’t be worked into measurable accomplishments. In fact, they should be. Soft skills become more tangible and believable when combined with accomplishments and measurable results.

For example, if you have a summary statement in your resume, try working soft skills into it, like this:

Product manager, problem-solver and super communicator with 15 years of experience in product strategy. I have carried more than 20 successful products from start to completion.

This summary statement uses the soft skills “problem solver” and “super communicator” while also including measurable metrics as proof of experience. When working with soft skills, a job seeker should always try to pair a soft skill with a measurable result.

Another way to include soft skills is in the form of accomplishments in the experience section of a resume. For example:

Using my strong organizational skills, I created a new filing system for more than 300 patient files.

Отличие hard skills и soft skills (профессиональных навыков и личностных качеств)

Hard skills (профессиональные навыки)

Профессиональные навыки — это набор навыков и умений, связанных с технической стороной деятельности. Чтобы овладеть такими навыками, требуется учиться, запоминать и анализировать материал. Для этого нужен определенный уровень интеллекта. Hard skills можно продемонстрировать, они относятся к обязательным требованиям при приеме на работу, их указывают в должностных инструкциях.

Это знания и опыт, которые мы получаем в школе или в процессе обучения на рабочем месте. Они, как правило, поддаются количественной оценке и нарабатываются в процессе обучения. Это могут быть навыки слесарного или столярного дела, навыки компьютерного программирования или чего угодно другого. Наличие hard skills проверяется с помощью экзаменов и теоретических тестов. Они легко поддаются объективной оценке.

После того, как вы приобретете профессиональные навыки, они обычно остаются с вами на протяжении всей вашей карьеры. Например, когда вы научитесь управлять автомобилем, вы сохраните этот навык на всю жизнь, пусть даже без практики навык частично ослабеет.

Примеры профессиональных навыков

• Безошибочная скорость печати 80 символов в минуту;
• Владение специализированными компьютерными программами (по бухгалтерии, анализу, видео монтажу и пр.);
• Освоение языков программирования;
• Умение управлять сложными механизмами (автобусом, погрузчиком, станком и пр.).

Soft skills (личностные качества, гибкие навыки)

Личностные качества, как правило, связаны с личностным опытом человека, его характером и темпераментом и проявляются в умении коммуникации для эффективного взаимодействия с коллегами, клиентами и партнерами.

Они несколько субъективны и более основаны на эмоциональной составляющей, чем на каких-либо конкретных навыках. Большинству имеющихся у вас личностных качеств, вас не учили, они являются естественным результатом вашего эмоционального воспитания и жизненного опыта. Для освоения soft skills требуется уметь понимать людей, чувствовать их настроение, сопереживать – все то, что называется эмоциональным интеллектом. Такие качества нарабатываются более долго по сравнению с профессиональными умениями. Например, умению понимать чувства других людей не научишься за месяц, в отличие от умения управлять автобусом.

Soft skills сложно объективно и точно оценивать. Не так давно были разработаны тесты на эмоциональный интеллект и ситуационные тесты, основной задачей которых является определение уровня личностных качеств кандидатов на рабочие места. Такое тестирование остается довольно сложной и дорогой задачей для работодателей, но становится все более популярным, особенно при проверке кандидатов на руководящие позиции. На HRLider.ru мы собрали для вас самую большую в Рунете базу ситуационных тестов для оценки личностных качеств. Они помогут вам пройти любые личностные тесты и тесты Лидеры России на управленческий потенциал. Смотрите бесплатные примеры на странице Психологические тесты и в наших статьях:

Некоторые качества, такие как ваша трудовая этика, требуют времени, чтобы быть настолько наработанными, чтобы их можно было демонстрировать своему работодателю. В отличие от этого, любой профессиональный навык, имеющийся у вас (к примеру, владение программой Photoshop), вы можете продемонстрировать в любой момент.

Примеры личностных качеств

Ниже вы найдете список наиболее нужных и полезных soft skills, которые стоит упомянуть в вашем резюме и при собеседовании:

• Умение эффективно управлять временем (тайм менеджмент);
• Коммуникабельность (эффективное ведение переговоров, убеждать и аргументировать);
• Активное слушание (эмпатия и умение понимать чувства людей);
• Умение быстро ориентироваться в ситуации неопределенности;
• Стрессоустойчивость;
• Клиентоориентированность;
• Гибкость, дипломатичность.

Как оценить глубину пробела в навыках

На западе рекрутеры борются с нехваткой гибких навыков, устанавливая равные пропорции между наймом подходящих кандидатов и переквалификацией действующих сотрудников. Дело в том, что такая гибридная экспертиза — редкость, и бизнесу трудно найти готовых специалистов на рынке труда, их приходится переманивать из других компаний. Поиск может растянуться на долгий период, а текущие задачи бизнеса нужно закрывать уже сейчас. Поэтому в ход идут корпоративные программы обучения.

Экономика образования

Навыки будущего: что нужно знать и уметь в XXI веке

Чтобы понять, как и чему учить сотрудников, нужно сначала оценить реальный уровень навыков. Это поможет сделать обучение более гибким и мобильным. Самый простой и доступный способ — тесты-опросы сотрудников по уже готовой методике. Например, измерить soft skills можно с помощью инструментов вроде MindTools (решения для профессионального образования с годовой аудиторией в 24 млн пользователей). Тест фокусируется на пяти навыках: лидерство и менеджмент, разрешение проблем и принятие решений, коммуникативность, тайм-менеджмент, личная осознанность.

Второй вариант более сложный и подходит тем организациям, которые собираются внедрять полноценные цифровые профили сотрудников, которые охватывают всю экспертизу. Существуют специальные сервисы (например, Avilar), которые анализирует производительность сотрудников и на основе полученных данных создают портреты компетентности. Их можно сравнивать, выявляя зависимость между уровнем навыков у разных специалистов и показателями их производительности.

После того как пробелы выявлены, нужно подобрать соответствующие материалы и методики обучения. MindTools, например, предлагает готовые техники и инструменты для улучшения каждого из пяти ключевых гибких навыков. В любом случае, программа должны быть индивидуальной. Вместо традиционного подхода, когда «все учатся всему», отрываясь от рабочих задач, лучше разбивать обучение на блоки по группам навыков и уровню сложности. Каждый сотрудник, исходя из его профиля soft skills, получает индивидуальную программу, состоящую только из тех блоков, которые нужны именно ему.

Примеры soft skills

Некоторые гибкие навыки пользуются особенной популярностью у работодателей. Среди них: 

• Социальная восприимчивость — способность осознавать реакции других людей и понимать, почему они так себя ведут. 
• Умение хорошо писать — эффективная коммуникация в письменной форме в соответствии с нуждами аудитории. 
• Системный анализ — способность определять, как должна работать система и как изменения в условиях, операциях и окружающей среде повлияют на результаты.
• Ориентация на клиента — этот социальный навык предполагает, что специалист учитывает потребности клиента. 

О 14 самых востребованных soft skills среди работодателей читайте в материале RB.RU: 14 самых востребованных soft skills на рынке труда.

Обучение и анализ

«Вчера» уже не актуально «завтра». Утрировано, но близко к истине. Smm-щик – это тот, кто вечно следит за новостями, пробует новые сервисы, функции приложений, анализирует результаты, тренды, комментарии, обращения в техподдержку.

Всё ради того, чтобы успеть придумать креатив, обнаружить инсайт, освоить новый гаджет, понять аудиторию и так далее.

Умение анализировать неотрывно от умения делать выводы и принимать решения на основе информации. Грубо говоря, проанализировав поведение своей ЦА, можно понять, что она любит определённые цвета и на основе этого запустить редизайн бренда.

Что такое Soft Skills простыми словами?

Давайте разберемся, что это такое – Soft Skills. Можно сказать, что мягкие навыки помогают эффективно и самостоятельно действовать в разных рабочих ситуациях. В отличие от Hard Skills гибкие компетенции мало зависят от сферы их приобретения и применения. Давайте разберем, что это такое – Cофт Скиллс, и на примерах рассмотрим, что к ним относится.

Разница между Hard Skills и Soft Skills

Приведем примеры Hard – жестких – и Soft Skills – мягких навыков.

Hard Skills	Soft-Skills
Умение написать читаемый код на Python.	Способность с минимальными затратами времени и сил освоить работу в новой программе.
Нарисовать логотип в CorelDRAW.	Умение в конструктивном диалоге согласовать техзадание на него и сдать работу заказчику.
Осуществлять правовую оценку договоров компании.	Провести аудит системы работы и быстро модернизировать ее из-за изменений внешних условий.

Из примеров жестких – Hard Skills – и мягких навыков Soft Skills отличие очевидно. Hard Skills – то, что должен уметь только профессионал в данной области. А вот «согласовывать техзадание» придется и дизайнеру, и программисту, и бухгалтеру, и маркетологу, и владельцу бизнеса, и сантехнику.

Теперь взглянем на ситуацию глазами работодателя. На вакансию претендуют два программиста:

• Первый – профессионал высокого уровня, но неконтактный.

• Второй – среднего уровня, но способный эффективно взаимодействовать с коллегами и заказчиками.

Работодатель понимает: программиста среднего уровня можно «прокачать» до профи. А вот научить взрослого человека взаимодействовать с коллегами вряд ли получится. Отлично, когда развиты жесткие и мягкие компетенции в равной степени. Но так бывает не всегда. И Soft Skills становятся все более и более ценными из-за сложности их развития и влияния на результативность работы команды в целом.

Поэтому нужно знать, что это такое – Софт Скиллс, и представлять на примерах, что к ним относится.

Soft Skills – это не про черты характера

Не нужно путать Soft Skills с человеческими качествами. Мягкие компетенции – это не характеристики личности (добрый, умный, спокойный). Это способность самостоятельно и эффективно действовать в рамках своих полномочий.

Выражаются они глаголами:

• согласовать,
• изменить,

• анализировать и т.п.

Развитие мягких навыков – решаемая задача. Этому может научиться и неконтактный, некоммуникабельный человек, как в сериале «Хороший доктор». Но сделать это сможет только он сам. У работодателя нет возможности ни влиять на процесс, ни помочь ему.

Например, сейчас есть онлайн-курсы по развитию гибких компетенций. Примеры таких программ в университете «Нетология»:

• Основы эффективной коммуникации
• Обучение деловой коммуникации с партнерами и клиентами

Далее рассмотрим список навыков Soft Skills, по которому понятно, что они не равны чертам характера.

Баланс Hard/Soft живой и подвижный. То, что 10 лет назад приходилось делать лишь узким профессионалам, становится гибкими компетенциями (и наоборот).

Виды гибких навыков

Софт skills – это неспециализированные навыки, которые не зависят от специальности сотрудника, его возраста и пола. Основные виды:

• Базовая коммуникация. Умение слушать собеседника, вести переговоры, задавать аргументированные вопросы, отстаивать свою точку зрения, вести себя в критических ситуациях.
• Self management. Возможность контролировать свое поведение, состояние и эмоции. Умение ставить цели и изменяться в зависимости от ситуации, планов и реакции окружающих.
• Эффективное мышление. Рассмотрение ситуации в длительной и краткосрочной перспективе. Какие шаги нужно предпринять, как решить возникшие проблемы (посмотреть с другой стороны), что происходит вокруг.
• Управленческие компетенции. Умение ставить задачи, контролировать их реализацию, мотивировать других на работу. При этом данные качества необходимы не только руководителям, но и обычным сотрудникам для эффективного построения рабочего процесса.

А учат ли этому в школах и вузах?

Формирование гибких навыков начинается ещё на начальных этапах образования. Этот критерий есть и в российских образовательных стандартах, но исследование НИУ ВШЭ «Навыки XXI века в российской школе: взгляд педагогов и родителей» 2018 года показывает, что стандарты не всегда соответствуют действительности. В рамках исследования опросили 4500 учителей из 85 регионов России. Оказалось, что:

• только 53,4% опрошенных учителей считают школу ответственной за развитие критического мышления у подопечных;
• ещё 46,6% респондентов уверены, что она должна развивать и навык нестандартного мышления;
• лишь 25% педагогов посчитали, что школа должна учить навыкам общения и сотрудничества.

Основной функцией школы учителя посчитали обучение хорошему изложению своих мыслей (89,3%) и передачу знаний по основным предметам (81,7%).

Ещё одно исследование, но со значительно меньшей выборкой, в это же время проводили в МГИМО. Участие в нём приняли 135 преподавателей из шести крупных российских вузов: МГИМО, РУДН, ВШЭ, МГУ, МГЛУ и Самарского государственного университета.

В результате опроса исследователи пришли к следующему выводу: «Показатели осведомлённости российских преподавателей и студентов о феномене soft skills подтверждают отсутствие системной ориентации университетского образования на развитие soft skills у студентов. Особую обеспокоенность вызывает сравнительно большая доля преподавателей (около 40%), которые не имеют представлений о soft skills».

Впрочем, в 2021 году эксперты утверждают, что ситуация не особенно изменилась — студентам всё ещё не хватает нужных навыков. Осваивать их россиянам приходится уже на рабочем месте. Например, опрос Superjob показал, что такое обучение по популярности занимает вторую строчку — его проходят 16% опрошенных.

Для чего нужны личностные качества

Soft skills (навыки) помогают:

• Повысить производительность. Работа выполняется эффективнее, если спросить решение сложной задачи у коллеги, чем весь день искать ответ самостоятельно.
• Планировать. Чтобы успевать много, надо грамотно ставить задачи и распределять рабочее время. Работник, который берет работу на дом или остается после окончания рабочего дня, снижает свой авторитет.
• Оптимизировать рабочий процесс. Можно попросить помощи или уточнить информацию, если профессиональные навыки не идеальны.
• Продвигаться по карьерной лестнице. Руководящая должность предполагает распределение обязанностей между сотрудниками, наличие лидерских качеств, изучение конфликт-менеджмента, аргументированное отстаивание своей точки зрения.

В зависимости от статуса сотрудника необходимо:

• Новичкам – перенимать опыт, задавать вопросы, спрашивать советы, не бояться показаться глупым.
• Профессионалам – делиться опытом, принимать критику, предлагать новые и нестандартные решения.
• Команде – уметь слышать мнение всех членов и сопоставлять их с поставленной задачей, озвучивать проблемы и решать их сообща, планировать сроки выполнения, учитывая возможности всех членов команды.

Только общение позволяет рассмотреть проблему с разных сторон и найти правильное решение.

Принятие решений

Принятие решений — способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов. Этот навык помогает быстро и с максимальной пользой достигать своих целей. Например, если вам предложили две интересные вакансии, но вы не знаете, какую выбрать — можете упустить обе.

Как развить. Чтобы развить навык принятия решений, нужно научиться видеть максимальное количество вариантов, верно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать лучшее из возможного. Если возникают сложности на работе, обращайтесь к руководителю с решением, а не проблемой.

Что изучить о принятии решений:

Книги

• Чип Хиз и Дэн Хиз «Ловушка мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете» и книга «Переключайтесь»
• Адам Фернер «Принятие решений. Освободись от стереотипов и управляй своей жизнью»
• Тал-Бен Шахар «Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь»
• Дмитрий Чернышев «Как люди думают»

Курсы

• 4brain курс «Принятие решений»
• «Постнаука» курс «Теория принятия решений»
• Лекториум курс «Принятие решений для родителей»
• Coursera «Эффективное принятие решений и решения проблем»

Коммуникация

Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации. В блок коммуникации входят два важных навыка:

Деловое общение — умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями, чтобы решать задачи и добиваться поставленных целей.

Презентация и ораторское искусство — умение понятно и четко говорить, доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали.

Программист Иван Бакаидов использует синтезированный голос, чтобы рассказать о важности коммуникации в обществе на TEDxSkoltech

Как развить. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

Что изучить о коммуникации:

Книги

• Мортен Хансен «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству»
• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»
• Джим Кэмп «Сначала скажите «нет»
• Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон «Переговоры без поражения»
• Твайла Тарп, «Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду»

Курсы

• «Открытое образование» бесплатный курс «Психология коммуникации»
• edx бесплатный курс на английском «Эффективное сотрудничество в команде»
• edx «Практическое руководство по работе в команде» на английском языке
• Илья Синельников «Переговоры и отношения с клиентами»

Soft skills list — личный успех

Предыдущий список качеств был больше про то, что будут «спрашивать» с любого кандидата. В этих качествах заинтересован работодатель и любой клиент компании.

А как же я сам, спросите вы? Какие личностные качества важны для моего личного успеха?

1. Самоорганизация и планирование

Вы можете воспользоваться методикой Архангельского, помидора и прочих других. Можете прочитать Трейси «съешьте лягушку» и внедрить основные подходы в свою жизнь. Сюда же можно отнести наличие целей 1-3-5-50 лет и плана их достижения. Сюда же относится подход «колесо баланса жизни» … Здесь существует множество различных техник и подходов

Но конкретный инструмент не важен, важен результат: у вас в голове есть система, система того, как и на что вы расходуете свое рабочее и личное время! Здесь же находится умение выделить самое важное из горы различных задач. Ведь все помнят правило Парето, лишь 20% наших действий приносят 80% результата?

2. Отвага и воля

Отвага выходить из зоны комфорта. Или, я бы даже сказала, способность совершать волевые поступки, которые, положа руку на сердце, вам делать не хочется (и вы можете назвать 100 причин почему этого делать не нужно!), но вы видите очевидную пользу для вашего развития.

3. Самопрезентация и личный бренд

Или, другими словами, самопродвижение. Мало, чертовски мало быть просто хорошим человеком-специалистом. Мир (!) должен знать о том, какой вы замечательный. Для чего? Для того чтобы мочь сделать вам встречные предложения.

Подводя итоги, с чем же все-таки едят hard и soft skills? С аппетитом! 🙂 Развивайте ваших сотрудников и обучайтесь сами, а мы с удовольствием поможем вам с этим.

Вы сам — один из самых главных проектов вашей жизни, и только в ваших руках возможности сделать этот проект по-настоящему успешным.

Работа в режиме неопределенности

Современный мир описывают аббревиатурой VUCA. Это мир нестабильности (volatility), неопределенности (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity), и нам придется в нем жить. Работа в режиме неопределенности — умение быстро реагировать на изменения условий задачи, принимать решения, управлять проектами и своими ресурсами. Чтобы конкурировать на рынке и быть востребованным, нужна гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям. Например, в навык работы в режиме неопределенности входит стресс-менеджмент.

Экономика образования

Андрей Себрант — о том, как учиться, жить и работать в изменчивом мире

Стресс-менеджмент — управление состоянием и поведением своим и других людей в периоды физического и психологического напряжения: сжатых сроков, форс-мажоров, сильных нагрузок.

Как развить. Нужно развивать самостоятельность. Придумывайте выходы из разных трудных ситуаций, пробуйте подходы, которыми раньше не пользовались. Пробуйте новые инструменты: Телеграм, онлайн-форматы обучения, удаленную работу. Следите за трендами и новыми технологиями, выбирайте то, что подходит вам. Откройте собственный бизнес или запустите блог. Продумайте пути его развития в разных обстоятельствах: когда всё идет хорошо, в кризис, когда много конкурентов или нет желания им заниматься.

Что изучить о работе в режиме неопределенности:

Книги

Тим Харфорд «Хаос
Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему»

Ник Джеймс «Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации»

Карл Оноре «Без суеты»

Пол Вудс «Как управлять хаосом и креативными эгоистами»

Эрик Дьюк «Принцип ставок
Как принимать решения в условиях неопределенности». Курсы

Курсы

«Теории и практики» лекционный курс «Неопределенность как понятие»

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. Например, если у вашего клиента нет времени идти в магазин, вы можете доставить товар ему домой. Клиент увидит заботу и сэкономит время, а вы получите лояльного покупателя. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.

Как развить. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.

Что изучить о клиентоориентированности:

Книги

• Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов»
• Карл Сьюэл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
• Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»
• Филип Грейвс «Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели»
• Максим Недякин «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

Курсы

• Креативная школа IKRA «Выясняем потребности аудитории»
• Максим Ильяхов «Работа с клиентом для редакторов, дизайнеров, программистов»
• «Нетология» курс «Работа со сложным клиентом»

Hard и soft skills: определение, отличия, примеры

Hard skills (англ. «жесткие навыки») — это навыки, без которых технически невозможно осуществлять ту или иную работу. Другими словами, это профессиональные навыки, которые получают в колледже/вузе или где-либо еще. Как правило, можно определить их уровень (например, посредством экзамена) и выставить соответствующую оценку.

Примеры hard skills:

• управление автотранспортом (водитель);
• знание иностранного языка (переводчик);
• владение фототехникой (фотограф) и т.д.

Soft skills (англ. «гибкие навыки») связаны с личными качествами человека (черты характера, особенности темперамента, накопленный опыт). Гибкие навыки позволяют налаживать эффективное взаимодействие с людьми не только в рамках профессиональной деятельности, но и в личной жизни.

Примеры soft skills:

• коммуникабельность (консультант);
• умение работать в команде (менеджер);
• непрерывное обучение (IT-разработчик) и т.д.

Рассмотрим подробнее отличия между жесткими и гибкими навыками.

Hard skills	Soft skills
Для овладения важен уровень интеллектуальных возможностей и логика (IQ) — задействовано левое полушарие мозга.	Первостепенное значение имеет коэффициент эмоционального интеллекта (EQ), за что отвечает правое полушарие мозга.
Приобретаются путем усвоения готового материала (лекции, личные инструктажи, книги и т.д.).	Формируются благодаря личному опыту или усиленной работы над собой.
Можно проверить аттестационными испытаниями.	Сложно отследить или проверить. Демонстрируются на практике.
Подтверждаются дипломами и сертификатами.	Могут быть подтверждены со слов других (например, в рекомендательном письме).
Приобретенные знания и умения могут быть уникальны, а это в разы повышает шансы найти достойную работу.	Часто служат для подъема по карьерной лестнице.

Какие навыки важнее? И те, и другие. В мире нет таких должностей, где требовались бы исключительно жесткие или гибкие навыки. Например, IT-разработчик должен не только знать языки программирования и английский (hard skills), но и постоянно учиться — осваивать новые технологии (так как прежние быстро устаревают), работать в команде, не срывать дедлайны (soft skills).

Что такое Soft Skills и почему это важно

В простой модели профессиональных компетенций навыки разделяют на soft skills (гибкие) и hard skills (жесткие).

Soft skills — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми.

Независимо от специальности вам понадобятся хотя бы несколько «гибких навыков». Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и начальниками. Soft skills нельзя научиться на тренинге или курсе, они закладываются в детстве и развиваются в течение всей жизни. Поэтому работодатели особенно ценят людей, у которых они хорошо развиты. Soft skills полезны в любых сферах, формируются в детстве и связаны с эмоциональным интеллектом.

Hard skills — узкие профессиональные навыки, которые нужны для решения конкретных задач в повседневной работе.

Например, для дизайнера «жесткими навыками» будут владение графическими редакторами, а для плотника — умение обращаться с электролобзиком. Жесткими навыками можно овладеть за несколько недель, а их эффективность — измерить. Hard skills нужны под конкретные задачи, формируются в процессе обучения и основаны на технических знаниях.

Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили , что «гибкие навыки» — это 85% успеха человека в профессии, жесткие составляют только 15%.

Экономика образования

Бесплатные онлайн-курсы Гарварда и других университетов Лиги плюща

В 2017 году Google провела внутреннее исследование , чтобы определить самые продуктивные команды внутри компании. Исследователи обнаружили, что их лучшими командами были смешанные группы сотрудников с сильными «гибкими навыками». Дальнейшие исследования показали, что на успех работы повлияли развитые навыки коммуникации, эмпатии и лидерства.

Развитые «гибкие навыки» можно указать в резюме, чтобы помочь рекрутерам определить ваши сильные стороны и квалификацию

Гибкие и жесткие навыки должны дополнять друг друга, чтобы решать задачи разной сложности. Например, графическому дизайнеру будет полезно освоить soft skills: общение, креативное мышление, эмпатию и hard skills: владение Adobe Photoshop, Sketch, Figma.

Как понять, на каком уровне развития гибкие навыки

Оценить уровень развития навыков и компетенций помогают методики ассессмента. Эксперт по обучению взрослых, тренер АРТы Инна Попова предлагает определить, из чего состоит компетенция и выбрать шкалу уровня ее развития. Каждую компетенцию описывают через комплекс индикаторов, в которых она проявляется.

Хороший пример детального описания компетенций по уровням показывают в книге «Знать или уметь» . Здесь авторы представляют модель 6К, дополняя модель 4К уверенностью в себе и преодолением неудач «confidence», работой с информацией и эрудицией «content». Каждая компетенция детально разложена на четыре уровня.

Возьмем пример — коммуникативную компетенцию. Первый уровень коммуникации — проявление эмоций, типичный для детей и некоторых управленцев в состоянии стресса. Второй уровень хорошо иллюстрирует диалог из «Криминального чтива». Героиня Умы Турман — Миа Уоллес спрашивает героя Джона Траволты — Винсента Вегу: «Ты слушаешь? Или просто ждешь, когда можно заговорить?» Вега отвечает: «Я жду, когда можно будет сказать, но пытаюсь слушать».

На третьем уровне выстраивается полноценный диалог, появляется умение слушать вторую сторону. Здесь общение предполагает, что мы как минимум учитываем образ мышления слушателя. На четвертом уровне коммуникации мы способны «увидеть» скрытый подтекст.

Авторы книги Роберта Голинкофф и Кэти Хирш-Пасек приводят индикаторы проявления каждой компетенции у детей, взрослых, в деловой среде.

Hard skills

If we talk about UX designers, then we can have the next skills:

Design theory

This is a knowledge where we need to start to learn design. It covers design principles, conventions, patterns, different theoretic knowledge, methodology, studies, and even psychology of perception. With this knowledge, you can spend less time creating different concepts because you do not need to spend time on cases where you can use knowledge of the previous experience of designers, artists, and psychologists. The only problem with the last one is that you need to learn how to interpret it in the design area.

Paper sketches

This skill is helpful to sketch quick ideas, draw and plan interactions, use cases, and user stories. Sometimes it’s good to have it as an additional skill. Of course, a skillset of a designer sometimes consists of small pieces of knowledge and experiences.

Photoshop

It is a legendary software that all designers and non-designers know. It’s good for raster graphics, corrections, and preparation of photos and different images, including compositions that we can use in the interface. Or maybe for creating a basic GIF animation. But still, it is not the main software for UX/UI designers. However, some time ago, it was hard to find any alternative software that we could use to create visual interfaces. Yes, and also the…

Illustrator

It’s good for vector graphics, icons, illustrations. Some designers use it to create complete UI design projects. The biggest plus here is that we can create a scalable design. I mean, it almost does not matter what size of the icon you have in illustrator. You can make it double size, 10x size, or even 100x size without loss of quality since the graphics here are based on curves, so pretty much it’s scalable.

Sketch

It is a new generation software that economy a bunch of time with its simple interface. It has so good UX that you even do not need to think about how you can do actions that seem difficult in Illustrator. But let’s talk about how it improves the work of UX/UI designers. The main point here is that designers can focus on the design solutions rather than doing it in the software. Graphics created in Sketch is a vector as well as in Illustrator.

3D Software

Sometimes UX/UI designers use 3ds Max, Cinema 3D, or any other alternative software to create something in 3d projection. Especially if we talk about designers who create a design, not for the digital environment, but the physical world. And to do this, they need to create a 3D visualization of objects or interfaces. For instance, it can be an interface for a car or helicopter pilot panel, DJ players, and mixers. Of course, this kind of work starts from sketches that I mentioned before. But before start real production, it should be visualized in 3D. It helps to imagine how the end product will look and avoid crucial UI mistakes on the 3D visualization stage.

This is not a full list, and we can have different skills set. I am just giving you an understanding of this specific category of skills. Meanwhile, we can see what do soft skills mean and what options do we have.

Выводы

• Благодаря опросу, мы теперь четко понимаем, чего ждать на разных уровнях развития разработчика — от junior-уровня до руководителя.

• На низких уровнях (junior и middle) понятно, как проверить наличие навыков на собеседованиях.

• Легко выявляется стеклянный потолок разработчиков и то, чего им не хватает, чтобы пробиться сквозь него и подняться на уровень выше.

• Разработчикам легче объяснить, куда нужно качаться. Если вы хотите стать лидом, то на схеме можете много интересного для себя найти.

И пусть многим кажется очевидным: чтобы расти по карьерной лестнице разработчика, без прокачки soft skills не обойтись. Но почему-то в разработке это далеко не всем видится таким образом. Всё ещё устойчиво мнение, что для успешной карьеры нужно просто писать код лучше. Очень надеюсь, что мы в итоге придем к инженерной культуре, в которой всё, что я рассказал, будет абсолютно понятным и очевидным.