Аккаунт-менеджер: кто это, обязанности, зарплата

Плюсы и минусы профессии аккаунт-менеджер

Плюсы:

• На позицию аккаунта могут брать новичков (но не всегда).
• Возможность обучаться профессии в процессе работы.
• Не нужно заниматься холодными продажами.
• Более спокойная работа, чем у менеджера по продажам.
• Относительно неплохие зарплаты, особенно в ИТ-сфере.
• Возможность карьерного роста, в том числе до руководителя агентства.

• Аккаунт-менеджеры могут работать удаленно.

Минусы:

• В работе не исключены стрессы.
• Профессия не подходит людям, которые не любят общаться.
• Иногда работодатели требуют от аккаунтов выполнять функции менеджеров по продажам, хотя это разные профессии.
• Ненормированный рабочий день в ряде компаний.

• Часть зарплаты формируется за счет бонусов. Если клиенты делают небольшие заказы, бонусы будут небольшими.

Soft skills аккаунт-менеджера

• Сильно развитые навыки делового и межличностного общения.
• Навыки в организации и ведении переговоров, умение слышать клиента и в то же время – отстаивать свою позицию.
• Уметь «достучаться» до любого клиента.
• Грамотно поставленная устная и письменная речь.
• Креативность и умение предлагать нестандартные варианты выполнения задач.
• Широкий жизненный кругозор.
• Высокая работоспособность.
• Устойчивость к стрессам и нервному перенапряжению.
• Навыки командной работы.
• Многозадачность и способность переключаться между разными по сложности задачам.
• Самоорганизованность.
• Ответственность.
• Высокие организаторские навыки.
• Аналитическое мышление.
• Навыки планирования.
• Способность непрерывно обучаться и знать особенности работы как своего агентства, так и бизнеса клиента (насколько это возможно).
• Умение выделять из всех задач наиболее важные и выполнять их первыми.
• Опрятный внешний вид.
• Владение английским языком для общения и ведения переговоров с иностранными клиентами.

Зарплата Аккаунт-менеджера

Компании, где можно работать аккаунт-менеджером

Заработная плата аккаунт-менеджера зависит от опыта работы, количества состоявшихся сделок, бонусов и процентов от продаж. 

Рекламные компании, агентства, отделы маркетинга и продаж, торговые компании, банки и брокерские компании.

Карьера и перспективы

Карьера аккаунт-менеджера может развиваться по стандартному сценарию: менеджер, старший менеджер, аккаунт-директор, руководитель рекламного агентства. Возможен и другой вариант, ведущий к карьерному росту — работа с солидными заказчиками, одновременное ведение нескольких клиентов.

Интересные факты о профессии

История возникновения профессии

Считается, что профессия аккаунт-менеджера возникла в середине XIX века в Америке, когда происходило стремительное развитие рынка и росла конкуренция в торговле. Бизнесмены начали понимать, что качество обслуживания клиента влияет на рост продаж и обеспечивает компании хорошую репутацию.

What is account management?

Account management is a post-sales role that focuses on nurturing client relationships. Account managers have two primary objectives: retain clients’ business and grow those opportunities. They accomplish these objectives by learning what their clients’ goals are and helping their clients achieve them.

Unlike a traditional sales role, which is short-term and focuses on landing the client, the account manager acts as a long-term liaison and, hopefully, a trusted consultant for the client.

In other words, sales is transactional and account management is relational.  

By understanding their clients’ needs, the account manager can help answer their questions, solve their problems (ideally with customized product or service solutions), and develop a long-term strategic partnership with the client that extends beyond the original sale.

Among other tasks, the account manager is responsible for:

• Growing the original business partnership through upsells and cross-sells
• Managing relationships between the client and sales and customer support, and
• Retaining their long-term business through contract renewals by ensuring client satisfaction

In short, account management’s job is to delight the customer.   

Зарплата, карьера и перспективы

Аккаунт-менеджер может работать в:

• маркетинговых отделах или отделах продаж любой организации;
• рекламных агентствах;
• веб-студиях;
• IT-компаниях;
• банковской сфере или сфере торговли.

Должность является одной из стартовых. Поэтому у этих специалистов есть большая возможность карьерного роста. Впоследствии можно занимать и руководящие посты, например, должность аккаунт-директора или руководителя студии.

Заработная плата во многом зависит от типа клиентов и влияния аккаунт-менеджера на продажи. Например, если это B2C, то зарплата будет ниже. С конечными потребителями работать легче, чем с компаниями. Ведь при работе с компаниями человек мало влияет на продажи, следит, чтобы клиенты не уходили к конкурентам, выполняет все строго по инструкции.

Зарплата в среднем составляет от 15 000 до 40 000 руб. В Москве может быть 50–70 тыс. руб.

А в B2B влияние на продажи значительно выше, соответственно, если качественно выполнять свою работу, выше будет и заработная плата. Зарплата account manager в этом случае варьируется в пределах 20–150 тыс. руб., а в Москве эта сумма может удваиваться.

Еще доход зависит от опыта работы специалиста, количества сделок и положительных отзывов клиентов, финансового состояния предприятия.

В большинстве своем заработная плата аккаунт-менеджера складывается из фиксированного оклада и бонусов. Например, в digital-агентстве бонус можно получить за высокий процент продаж или перевыполнение плана.

Если говорить о примерной зарплате по России, то она начинается от 20 000 руб., а средний максимум достигает 100–130 тыс. руб.

В Москве эти цифры чуть больше: от 30 000 до 160 000 руб.

В регионах картина примерно одинаковая: от 20 до 60 тыс. руб.

Небольшие организации принимают сотрудников без опыта и определенных навыков. Но лучше знать основы маркетинга и продаж, уметь договариваться с заказчиками, быть общительным, стрессоустойчивым и готовым к обучению.

Специалисты со стажем пробуют силы в крупных фирмах, где и требований больше, и зарплата выше. Поэтому нужно понимать, что в таких организациях с нуля учить не станут.

Показателем правильной и хорошей работы аккаунт-менеджера могут стать положительные отзывы заказчика и запуск сарафанного радио, когда бывшие клиенты рекомендуют услуги компании.

Где найти работу аккаунт менеджером

1. Разместите резюме на сайтах по поиску удаленной работы и регулярно отслеживайте новые вакансии. Часто там можно встретить вакансии под названием senior account manager или account director для претендентов, имеющих опыт работы.
2. Ищите предложения в рекламных агентствах, на интернет-порталах. Часто компании принимают на данную должность удаленных сотрудников, которые могут работать из домашнего офиса. Так устроиться в солидную фирму можно из любого региона страны. Например, справочник ZOON чаще всего принимает на службу удаленных специалистов.
3. В сообществе Клуб фрилансеров публикуются вакансии удаленной работы, там можно встретить объявления о поиске специалистов senior account manager. Подпишитесь на обновления и регулярно следите за появляющимися вакансиями.

Читайте подробнее: Кто такой фрилансер

Что делает менеджер блоггера

Обязанности менеджера блогера довольно обширные. Чтобы заняться этой сферой, будьте готовы к большой нагрузке. Вам потребуется способствовать продвижению товаров и услуг через мнение автора профиля

Важно, чтобы они были интересны большинству подписчиков

Не менее 35% пользователей Инстаграм покупают товары под влиянием блоггеров. Около 6% брендов и компаний обращаются к инфлюенсеру за рекламой, чтобы увеличить продажи. Нельзя отрицать того, что человек, на которого подписаны сотни тысяч пользователей — лидер мнения.

Чтобы аккаунт блоггера эффективно продвигался, менеджер обязан:

Находить компромисс с блоггерами и рекламодателями

Важно, чтобы отношения между заказчиком и исполнителем постоянно развивались.
Проводить подборку рекламодателей.
Вести переговоры. А также легкие переписки, проводить дозвоны, встречаться с рекламодателями, и обсуждать основные требования

Также нужно уметь договариваться без конфликтов.
Планировать рекламу, и руководить ею. Также нужно следить за статистикой рекламы, и составлять отчетность.
Иметь способности по аналитике и креативу.

Если подытожить все вышесказанное, менеджер по работе с аккаунтом блоггера должен монетизировать страничку. Это обеспечит финансовую стабильность не только инфлюенсеру, но и работнику. Самый простой и эффективный метод получения дохода – реклама. И именно ею и занимается менеджер.

Профессия клиент-менеджер

Менеджер по работе с клиентами или, более кратко, клиент-менеджер — это специалист, взаимодействующий с покупателями магазина или компании на всех этапах оказания услуги. Такие специалисты нередко сначала сами привлекают покупателей, рассказывают им об услугах, заключают сделку или продают товар. Фактически они становятся лицом компании, с которым клиенты ассоциируют её в дальнейшем.

Должность клиент-менеджера чаще всего встречается в торговле и в сфере обслуживания, иногда — в маркетинговых и рекламных компаниях. Аналогичные названия (это одна и та же профессия):

• менеджер по работе с клиентами;
• менеджер по сопровождению клиента;
• аккаунт-менеджер.

Зарплата аккаунт-менеджера состоит из фиксированного оклада (обычно очень маленького) и процента от продаж или заключенных сделок. Верхней границы нет, доход фактически зависит от умения продавать. Такой подход к начислению оплаты труда должен мотивировать специалистов работать активнее, но по факту создаёт высокую конкуренцию между коллегами внутри одной фирмы.

В отдельных компаниях назначают менеджеров по ключевым клиентам. Эти специалисты работают с корпоративными или очень важными для фирмы покупателями. Эта разновидность должности считается более продвинутой, обычно на неё принимают сотрудников с внушительным опытом или хорошо показавших себя в деле.

Менеджер по сопровождению клиентов или клиент-менеджер — работа для коммуникабельных людей

Функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами

Менеджер по обслуживанию решает огромный перечень задач. Высокая конкуренция на рынке, когда продавцы аналогичных товаров соревнуются именно в маркетинге и обслуживании, делают эту профессию востребованной, ключевой для таких компаний. Поставляя одинаковую продукцию, магазины стремятся обойти конкурентов именно с помощью высококлассного взаимодействия с аудиторией покупателей.

Чем именно занимается аккаунт-менеджер на рабочем месте, во многом зависит от сферы. Стандартные обязанности менеджера по взаимодействию с клиентами:

Из примера следует, что работа любого аккаунт-менеджера подразумевает несколько направлений: само обслуживание клиентов, а также несколько сопровождающих действий — поиск, привлечение, анализ методик обслуживания, отчётность.

Список обязанностей клиент-менеджера зависит от сферы работы

Требования к кандидату

Требования к менеджерам по сопровождению редко касаются образования и группируются вокруг конкретных навыков и качеств. Некоторые работодатели требуют высшее профессиональное образование в сфере менеджмента или маркетинга, но в действительности оно имеет мало значения.

Принципиально важны следующие характеристики:

• коммуникабельность, общительность, умение расположить собеседника;
• знание продукта компании и сферы в целом (умение быстро учиться и запоминать новую информацию);
• знание методик продаж;
• ПК на уровне пользователя;
• умение быстро и ненавязчиво выявлять потребности клиента;
• внимательность;
• целеустремлённость, нацеленность на результат.

В отдельных случаях требуется знать английский язык и владеть автомобилем. Приветствуется аккуратный внешний вид, харизма, хорошая дикция. Такая профессия предполагает постоянное взаимодействие с людьми, то есть больше подойдёт экстравертам.

Как организованы аккаунт-команды

Особенность в том, что не всегда можно просто сформировать отдел, повесить на дверях вывеску и сказать: здесь работают аккаунт-менеджеры, они занимаются тем-то и тем-то.

Мы используем другой подход: аккаунт-менеджер в нашей компании это роль.

Каждый аккаунт — это конкретные люди внутри компании-заказчика, конкретные бизнес-процессы со своей корпоративной культурой и особенностями. Для данного аккаунта мы выделяем определенного сотрудника нашей команды и назначаем его на роль аккаунт-менеджера.

При этом такой сотрудник может выполнять и другие функции: он может быть продавцом, менеджером проекта.

Аккаунт-менеджер уже формирует аккаунт-команду, которая и призвана достигать цели, которые ставит компания для каждого конкретного аккаунта.

Practical applications

gMSAs provide a single identity solution for services running on a server farm, or on systems behind Network Load Balancer. By providing a gMSA solution, services can be configured for the new gMSA principal and the password management is handled by Windows.

Using a gMSA, services or service administrators do not need to manage password synchronization between service instances. The gMSA supports hosts that are kept offline for an extended time period, and management of member hosts for all instances of a service. This means you can deploy a server farm that supports a single identity to which existing client computers can authenticate without knowing the instance of the service to which they are connecting.

Failover clusters do not support gMSAs. However, services that run on top of the Cluster service can use a gMSA or a sMSA if they are a Windows service, an App pool, a scheduled task, or natively support gMSA or sMSA.

Account Management KPIs

Setting Powerful Key Account Management Objectives

Starting any business is easier than scaling it. That’s the first axiom in the corporate world. But with key account management, challenges can be particularly complex. With a lot of strategic moving parts, such as Land and Expand, it is important to clearly define and lay the foundations of powerful account management objectives to steer the shit in the right direction and deliver the desired results.

More often than not, establishing the right mindset is a precursor, and the biggest challenge, to selecting ideal account management KPIs. And this also brings us to a major pitfall in this domain — focusing on too much too soon. This reminds me of an Aphorism by Nassim Taleb from The Bed of Procrustes- “They think that intelligence is about noticing things that are relevant; in a complex world, intelligence consists of ignoring things that are irrelevant.” The best account management growth strategies are the ones that are the most simple. Most accounts should consist of only a few impactful components that set you apart from your competitors. And by natural extension, this means focusing on only a handful of impactful KPIs rather than the opposite.

Сотрудничество с другими специалистами

Основной сферой деятельности аккаунт-менеджера является – консалтинг, он участвует в бизнес-процессах, ведет контроль по проекту на разных уровнях и взаимодействует с другими отделами и специалистами компании. Поэтому направлять претензии к такому специалисту по поводу уменьшения заказов с сайта или снижения продаж компании будет в корне не правильно.
Выявление желаний заказчика и направление работы всех остальных отделов на его удовлетворение – вот задача аккаунт-менеджера. Вследствие выполнения которой, будет выполнено условие по привлечению клиентов, что повлечет за собой увеличение количества заказов и рост продаж.

В зависимости от специфики компании, такой специалист может тесно взаимодействовать, например, с юзабилити-специалистами, в случае работы над web-проектом. Копирайтерами и seo-специалистами, отвечающими за продвижение, если речь идет об информационных ресурсах, так же с аналитическими отделами, специалистами по контекстной рекламе и многими другими.

Задачи и обязанности специалиста по продвижению в инстаграме

Специалист по продвижению аккаунта в инстаграме — это универсальный солдат, который должен обладать навыками и знаниями сразу в нескольких сферах. В число его основных задач и обязанностей входят:

• Разработка стратегий продвижения с учетом потребностей заказчика и особенностей его деятельности.
• Анализ работы конкурентов, выявление их преимуществ и недостатков.
• Грамотное составление дерева хештегов и поисковых запросов.
• Медиапланирование и создание эффективной рекламной компании.
• Поиск потенциальных заказчиков и умение их заинтересовать.
• Составление контент-плана и графика публикаций на определенный срок.
• Поддержание интереса клиентов и позитивного отношения к компании или частному лицу.

Обязательными навыками для менеджера по продвижению являются:

• знание нюансов работы с социальными сетями, в частности, их ограничений и возможностей;
• грамотная речь — как письменная, так и устная;
• понимание принципов продвижения в соцсетях и работы поисковых систем;
• опыт взаимодействия с аналитическими сервисами;
• умение работать с фотостоками и графическими редакторами;
• знание принципов SEO и функционирования CMS;
• опыт взаимодействия с таргетированной рекламой.

Большой плюс для специалиста — знание иностранных языков, в особенности английского. Это даст возможность изучать зарубежные тренды и применять их в работе. 

Кроме того, такой менеджер сможет найти иностранного заказчика. Таким образом он сможет не только зарабатывать больше, но и повысить свой профессиональный рейтинг. 

Что касается личных качеств, то менеджер по продвижению аккаунтов в Instagram должен обладать коммуникабельностью, креативностью, любознательностью и аналитическим складом ума. Несомненными преимуществами станут дисциплинированность, самостоятельность, стрессоустойчивость и организованность.

Что это за зверь: аккаунт-менеджер

Аккаунт-менеджер – специалист, отвечающий за сопровождение заказчиков и координацию проектов. «Аккаунта» часто называют лицом компании и это действительно так.

Некоторые люди не осознают важность данного эксперта и считают, что вполне могут общаться со специалистами напрямую. Расскажем, почему это не так:

Для успешной коммуникации в любой области важно иметь достаточное количество знаний. Например, в сфере информационных технологий очень много узкопрофессиональных терминов

Без помощи опытного аккаунт-менеджера тут не обойтись.
Часто клиенты заказывают целый комплекс услуг (например, создание сайта под ключ). Без менеджера по сопровождению заказчик вынужден общаться с несколькими веб-мастерами, копирайтерами, рекламщиками и дизайнерами. Может ли человек, незнакомый с тематикой и внутренними процессами, грамотно организовать работу? Скорее всего нет. 
У «аккаунта» глаз наметан. Он четко распознает желания клиентов и готов отстаивать их позицию перед командой. Этот специалист сэкономит время и выберет кратчайший путь до намеченной цели.

Аккаунт-менеджер может делать практически все. Он и дипломат, и аналитик, и организатор. Сегодня каждое крупное агентство нуждается в грамотном специалисте, который сможет максимально удовлетворить желания клиента.

Перечень должностных обязанностей

Задачи аккаунт-менеджера могут меняться в зависимости от направления деятельности организации. Да и в некоторых компаниях функции могут быть размыты и связаны с другой должностью. Для каждого отдельного специалиста можно составить только примерный список должностных обязанностей, в который входят следующие задачи:

1. Привлечение новых и удержание старых заказчиков.
2. Переговоры, обсуждение и выяснение потребностей и пожеланий клиента, заключение сделок.
3. Составление плана проекта, который приведет к конечному результату.
4. Постановка сроков.
5. Согласование всех действий с клиентом и руководством.
6. Разработка брифа для сотрудников, которые занимаются проектом, распределение задач между исполнителями.
7. Анализ проделанной работы и созданного продукта.
8. Изучение конкурентов.
9. Документооборот, включающий в себя договора и отчеты.
10. Изучение бизнеса заказчика.
11. Поддержание контакта и обратной связи с клиентом во время и после работы над его заказом.
12. Предложение варианта решения проблемы и исправление ошибок, если клиент недоволен.
13. Слежение за каждым этапом работы и контроль за соблюдением графика работы.
14. Получение оплаты.
15. Консультирование заказчиков.
16. Установление и укрепление деловых отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
17. Продумывание программ лояльности для постоянных клиентов.
18. Участие в конференциях, семинарах и выставках.
19. Помощь при создании бизнес-стратегии для бизнеса заказчика, предложение различных инструментов маркетинга, поиск креативных решений задач клиента.
20. Отслеживание эффективности различных каналов рекламы и продажи.
21. Продажа дополнительных услуг.
22. Решение спорных и острых ситуаций с клиентом, избегание конфликтов и недопонимания.
23. Взаимодействие с исполнителями проекта: веб-разработчиками, копирайтерами, отделами рекламы, аналитики и продаж, SEO-специалистами и т. д.
24. Нахождение на связи 24/7.

Нужно понимать, что аккаунт-менеджеры не занимаются продажами, а маркетинг не является основной целью этих специалистов. Их задача – выстроить отношения с заказчиком и организовать бизнес-процесс.

А уже непосредственно за производство отвечает проект-менеджер, который может по ходу работы консультировать аккаунт-менеджера.

Перечень обязанностей в рамках одного проекта

Итак, рассмотрим те действия, которые должен осуществлять менеджер по работе с клиентами.

В перечень обязанностей входит:

• согласовывать план работы с клиентом, требования обеих сторон (компания – заказчик);
• устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения;
• своевременно предоставлять клиенту требуемую информацию по проекту;
• организовывать производственный процесс, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей и других специалистов;
• осуществлять документооборот (оформление актов, договоров, отчетов);
• отслеживать своевременность оплаты выставленных счетов, предотвращать задолженности;
• выгодно презентовать клиенту услуги компании;
• уметь работать с возражениями;
• заключать сделки в результате положительного проведения деловых встреч;
• анализировать результаты сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности, претензии со стороны заказчика;
• уметь принимать оперативные меры по их устранению;
• разрабатывать программы лояльности для клиентов.

Список достаточно внушительный, но специалисту, имеющему хотя бы минимальный опыт работы в сфере бизнеса, перечисленные задачи уже не будут казаться неразрешимыми.

• https://www.profguide.io/professions/account_manager.html
• https://artbashlykov.ru/akkaunt-menedger-kto-eto/
• https://enjoy-job.ru/professions/akkaunt-manager/
• http://b2bingo.ru/kto-takoj-akkaunt-menedzher/
• http://fb.ru/article/135188/akkaunt-menedjer-doljnostnyie-obyazannosti-chto-oznachaet-i-zachem-nujen-account-manager
• http://www.cossa.ru/trends/182800/

Обязанности аккаунт менеджера

Задачи этого сотрудника зависят от деятельности фирмы. Работа аккаунт менеджера, в основном, выстроена вокруг покупателей, но в некоторых случаях их обязанности заявлены не очень четко и пересекаются с похожими должностями. Однако алгоритм их действий чаще всего выглядит так: взаимодействие с клиентом, понимание потребностей или проблем, подбор решения, отслеживание хода реализации работ, сдача проекта с оплатой и обратной связи, оформление отчетной документации.

Но и заработная плата у таких специалистов выше, поскольку они являются источником немедленной прибыли компании.

Приблизительный перечень должностных обязанностей аккаунт менеджера:

• поиск новых клиентов и удержание старых заказчиков;
• представление услуг или продукции;
• выявление потребностей заказчика, планирование работы;
• заключение договоров;
• составление брифинга для работников, занимающихся реализацией проекта, распределение обязанностей между исполнителями;
• согласование плана действий с руководителями, отслеживание времени и качества исполнения;
• анализ выполненной работы, обратная связь с клиентом;
• посещение семинаров, выставок, конференций;
• изучение конкурентных организаций;
• внедрение программ лояльности для корпоративных клиентов;
• разрешение споров и проблемных моментов с покупателями, уход от конфликтов, поиск компромиссных решений;
• составление актов, договоров, отчетности, подготовка счетов;
• регулярное обучение для повышения квалификации;
• постоянное нахождение на связи.

В зависимости от требований директора должностные инструкции account manager могут дополняться и варьироваться. Чем больше организация, тем глобальнее задачи, которые ложатся на плечи данного сотрудника.

Заключение

Работа аккаунт-менеджером предполагает привлечение и обслуживание клиентов или покупателей. Эта профессия подходит активным, общительным людям, любящим продавать и умеющим находить баланс между интересами покупателя и компании. Что именно будет делать на рабочем месте менеджер по работе с клиентами, зависит от сферы деятельности фирмы.

Читайте далее:

Должностная инструкция менеджера по продажам

Должностная инструкция офис-менеджера

Должностные обязанности менеджера по рекламе

Должностная инструкция менеджера по закупкам

Требования к менеджеру по рекламе