Gr и лоббистская деятельность в бизнесе и нко

Различие между GR и PA

Многие компании, чтобы не использовать термин лоббизм, стали применять не только термин GR. Возникли такие понятия, как Public Affairs, Government Affairs, Advocacy, policy representation, legislative communications, policy marketing. Все они выступают составными частями коммуникационного менеджмента.

Тем не менее, данные термины имеют разные подтексты. Под «advocacy» понимается продвижение интересов, но в отличие от GR продвижение интересов осуществляется через любые структуры, а не только через органы государственной власти. Термин «Public affairs» (PA) также более широк, чем GR, поскольку в него входит вся общая функциональная область, к которой наряду с непосредственно GR относится связь с медиасообществом (media relation), решение вопросов в неполитической сфере (issues management), связь с местным сообществом (community relation), социальная ответственность (social responsibility), grass roots (широкие массы) — продвижение интересов при помощи задействования потенциала рядовых граждан и пр. Термин «government affairs» распространен в США и по сути используется как синоним GR.

От Айара до Пиара

Главная тенденция рынка ИТ-консалтинга – рост сектора консалтинговых бизнес-услуг по разработке и системной интеграции продолжает оставаться не только самым динамичным, но заметно возрос по сравнению с предыдущим рейтинговым периодом. Кроме того, доля этого сегмента рынка постоянно растет. Вместе с тем управленческий консалтинг, особенно в сфере ИТ-бизнеса «снизил обороты». Однако значительно увеличились темпы роста сектора ИТ. За истекший год его доля в общей структуре рынка также прибавила в весе.

Как показало исследование, проведенное в рамках проекта IT Consulting Research услуги бизнес-консультантов востребованы, прежде всего, среди новичков бизнеса. Особенно на этапе становления. А вот компаниям, достигшим «деловой зрелости», в основном требуются «узконаправленные» виды услуг. Здесь и оценка, и аудит, и юридическое сопровождение их бизнеса, и кадровый консалтинг, и бизнес-маркетинг, и PR. Как показали итоги рейтингового мониторинга, если раньше ИТ-консультанты старались «не загружать» себя «непрофильными» видами бизнес-услуг, то сегодня в битве за кошелек клиента (особенно крупного) в ход идет тяжелая артиллерия. В виде PR, GR и IR обслуживания. Это новинка на ИТ-рынке. Поскольку связи с общественностью (Public Relations – PR), система взаимодействия с Правительством (Government Relations – GR) и отношения с инвесторами (Investor Relations – IR) требуют уже непосредственного вторжения ИТ-консультантов. Особенно получивших выгодные госзаказы в результате изнурительных конкурсных баталий или стремящихся завоевать неприступные сердца инвесторов. Как отечественных, так и иностранных. Здесь без прочной бизнес-цепочки «PR-GR-IR» ИТ-компаниям никак не обойтись.

В этой связи многие расширяют штат своих сотрудников за счет цепких специалистов по связям с инвесторами (investor relations officers). Это уникальные работники, выполняющие стратегически важную функцию структурирования информационных потоков эмитента, формирования информационной политики при взаимодействии с инвестиционным сообществом, выходе на публичные рынки капиталов. В основном, акций (при IPO) и облигаций и, соответственно, помогающие компаниям-клиентам шире привлекать инвестиции, повышать капитализацию и, конечно, снижать стоимость заемных денег.

Будущее профессии

Раньше в компаниях не было официальной должности специалиста, занимающегося взаимодействием с государственными структурами. Сегодня же эта деятельность оформилась в целую профессию. Популярность и востребованность «джиарщиков» увеличиваются с каждым годом. В эпоху стремительного технического прогресса и тотальной автоматизации GR-менеджерам повезло больше, чем другим – их специальность включена экспертами в перечень профессий будущего.

Кстати, опыт в GR может пригодиться в развитии своего бизнеса. Ведь одним из основных аспектов этой работы являются полезные знакомства. К тому же хорошие отношения с госструктурами в этом случае – огромный плюс.

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия gr-менеджер подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем
пройти тест на профориентацию от
Профгид.
Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь.
Узнать больше >>

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом»

Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее

Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Уровень заработных плат GR-менеджеров

Что касается уровня оплаты труда, то здесь все зависит от множества факторов. Минимальная зарплата GR-менеджера составляет приблизительно 1000 долларов, но для трудоустройства необходимо наличие высшего образования и опыта работы в области Government Relations. Если кандидат закончил экономический или юридический вуз и имеет за плечами большой опыт работы, а также у него хорошо развиты профессиональные навыки, есть связи среди государственных чиновников, то в этом случае в Москве он может получить должность в крупной корпорации с окладом 25 000 долларов. Но, как показывает статистика, подобных специалистов в нашей стране единицы, поэтому заполучить их довольно сложно.

Преимущества профессии

Начинающие специалисты, только окончившие институт, могут без особого труда найти работу с минимальным ежемесячным окладом 40 000 рублей. При наличии хотя бы небольшого опыта и хорошо развитых профессиональных навыков можно рассчитывать на заработную плату более высокого размера. Например, GR-менеджер в авиационной отрасли получает от 100 000 рублей.

Большим преимуществом профессии является наличие огромного количества связей и полезных знакомых. Дружеские или теплые отношения с представителями власти предоставляет различные послабления и открывают новые возможности, например, если вы устанете от работы и заходите открыть собственный бизнес. В этом поможет и знание изнутри тонкостей всех бизнес-процессов, которые происходят в компаниях.

Также не стоит забывать и о том, что сегодня «джиарщики» официально трудоустраиваются на предприятиях, что гарантирует хорошую пенсию в старости. Стоит отметить, что всего несколько лет назад такой должности вообще не существовало в российских компаниях, поэтому их сотрудники получали заработную плату в конвертах.

10.4 Government Relations and Public Affairs

Government relations and public affairs are the types of public relations that deal with how an organization interacts with the government, with governmental regulators, and the legislative and regulatory arms of government. The government relations and public affairs are discussed together in this section; the two functions are often referred to as synonyms, but there are very minor differences. Government relations is the branch of public relations that helps an organization communicate with governmental publics. Public affairs is the type of public relations that helps an organization interact with the government, legislators, interest groups, and the media. These two functions often overlap, but government relations is often a more organization-to-government type of communication in which regulatory issues are discussed, communication directed to governmental representatives takes place, lobbying efforts directed at educating legislators are initiated, and so on. A strategic issue is any type of issue that has the potential to impact the organization, how it does business, and how it interacts with and is regulated by the government. Heath contends that “public policy issuesIssues with the potential of maturing into governmental legislation or regulation. are those with the potential of maturing into governmental legislation or regulation (international, federal, state, or local).”Heath (1997), p. 45.

Public affairs is the external side of the function that deals more broadly with public policy issues of concern among constituents, activists, or groups who lobby the government on behalf of a certain perspective. Public affairs are often issues of public concern that involve grassroots initiatives, meaning that everyday citizens organize and create a movement in favor of a certain issue or perspective. In that case, public affairs specialists would work to resolve conflict or negotiate on behalf of an organization, working with these groups to create an inclusive solution to problems.

Public affairs specialists act as lobbyists on behalf of their organizations, and they interact with publics who are interested in lobbying the government for legislation regarding particular issues. Public affairs specialists might focus on a particular area of public policy, such as international trade agreements or exchange rates, security and terrorism, equitable wages and working conditions, the regulatory process, safely disposing of production by-products, and so on. The list of public policy issues with which an organization must contend is practically endless.

In some organizations, the governmental relations arm or public affairs unit is coupled with issues management, or it can even be the same public relations executive responsible for both roles. Issues management and public affairs are extremely close in their responsibilities, goals, and activities. Both issues management and public affairs seek to facilitate interaction between organization and the government or governments with whom it must deal, and to incorporate and update organizational policy in accordance with governmental standards. However, issues management is the larger function because it deals not only with governmental and regulatory publics but also many other types of publics. The governmental relations or public affairs function is more narrowly focused on legislative, regulatory, and lobbying issues.

Public affairs can be used in a corporate setting to interact on policy and legislation with the government, interest groups (or, as discussed in the following section, activist publics), and the media. An organization must also use public affairs to communicate about policy and procedures with investors, regulatory publics, employees, and internal publics, as well as communities and customers.Lerbinger (2006).

Прогноз на вырост

По мнению аналитиков из инвестиционной компании Evolution Invest, наступивший год будет характеризоваться не только резким притоком свежих ИТ-идей, но скорее инвестиционно-инновационным бумом, связанным с потенциально глубоким изменением рыночной конъюнктуры. Это, по мнению профессиональных аналитиков из компании Evolution Invest, относится ко всему спектру ИТ-рынка. Начиная с программного обеспечения, и вплоть до «компьютерного железа». Важным аспектом решения проблем ИТ-отрасли должно стать распространение ИТ-аутсорситнга и развитие рынка комплексных услуг. «Пакетное» сочетание инвестирования в проекты и венчурное финансирование ИТ-продуктов, согласно прогнозным сценариям IT Consulting Research, потребует и от государства, и от частных инвесторов серьезного пересмотра существующих, порой, поверхностных взглядов на формирование конкурентных преимуществ ИТ-компаний. Однако, итоги последнего федерального интегрированного рейтинга ИТ-консалтинга с уверенностью позволяют сделать оптимистичный прогноз на успешное развитие ИТ-отрасли на ближайшую перспективу. Но, прежде всего, ее цивилизованную интеграцию в международную информационную бизнес-среду.

Как сохранить QR-код о прохождении вакцинации на телефон

После того, как вы прошли две прививки от коронавируса одной из отечественных вакцин, вам станет доступен для сохранения сертификат вакцинации, внизу которого обычно размещён рассмотренный нами QR-код. Его можно будет скачать как в вашем Приватном кабинете на сайте Госуслуг, а также в перечисленных нами мобильных приложениях — «Госуслуги», «Госуслуги Стоп Коронавирус», и «ЕМИАС.ИНФО». Давайте разберём, как загрузить и сохранить QR-код вакцинации в каждом из перечисленных случаев.

Загрузка QR-кода на сайте Госуслуг

Для получения доступу к сохранению выданного вам сертификата вакцинации на сайте Госуслуг необходимо сделать следующее:

1. Перейдите на gosuslugi.ru;

2. Нажмите справа на «Личный кабинет»;

   Авторизуйтесь в вашем приватном кабинете

3. Пройдите авторизацию на ресурсе;

4. Наберите «Сертификат вакцинированного» в поисковой строке;

5. Кликните на найденном совпадении;

   Введите в поисковой строке «Сертификат вакцинированного»

6. Вы будете перенаправлены на ваш сертификат вакцинации. Там будет находится ваш QR-код  и возможность скачать сертификат в формате PDF.

Сохранение QR-кода в мобильном приложении Госуслуг

Также вы можете загрузить QR-код о вакцинации в приложении «Госуслуги» . Выполните следующее:

1. Запустите ваше мобильное приложение «Госуслуги» (Андроид, iOS);

2. Нажмите на кнопку с тремя горизонтальными линиями слева;

3. В открывшемся меню выберите «Каталог услуг»;

4. В открывшемся перечне выберите раздел «Вакцинация COVID-19»;

5. Скачайте сертификат в pdf-формате с имеющимся в нём QR-кодом.

Доступ к QR-коду через приложение «Стоп Коронавирус»

Также вы можете выполнить загрузку QR-кода вакцинации через приложение «СТОП Коронавирус». Учтите, что приложение недоработано, довольно часто глючит, и работает нестабильно.

Для загрузки QR-кода выполните следующее:

1. Запустите ваше мобильное приложение «Стоп Коронавирус» (Андроид, iOS);
2. Войдите в него используя ваш логин и пароль от сайта Госуслуг;

3. Откройте имеющийся там сертификат c QR-кодом и сохраните его на телефон.

Что делать, если переболел официально ковидом, но QR-кода нет

Если сертификата переболевшего нет на сайте госуслуг и в приложении «Госуслуги СТОП коронавирус», то нужно последовательно выполнить следующие действия:

1. Убедиться, что COVID-19 была официально зафиксирован — есть медицинский документ с диагнозом с кодами МКБ-10 U07.1 и U07.2. Если нет такого документа, то сертификат не положен.
2. Убедиться, что с даты выздоровления не прошло 6 месяцев. Если прошло больше, то сертификат не положен.
3. Проверить, является ли учетная запись подтвержденной (личность владельца записи должна быть подтверждена одним из способов). Проверить это можно в настройках учетной записи — ссылка для проверки. У подтвержденной записи будет соответствующая формулировка. Если ее нет, то нужно пройти процедуру подтверждения.
4. Если с первыми тремя пунктами всё в порядке — есть документ, не прошло полгода и запись подтверждена, то следует отправить сообщение через форму обратной связи на госуслугах — ссылка, указав подробную информацию о проблеме. Если в ответе на обращение будет указана необходимость обратиться в медучреждение, значит, проблема на стороне Минздрава. Возможно, информация о болезни не была передана в электронную базу или была удалена из нее по ошибке. Если проблема на стороне сайта, то она решится в кратчайшие сроки. Чем точнее будет дана информация в обращении, тем быстрее проблема будет решена.

Где можно получить профессию GR-менеджер

Непосредственно специалистов по Government relations наши ВУЗы не выпускают, поскольку в данном случае мало иметь профессиональные знания и навыки. В большей мере для получения этой профессии важна способность «обрастать» нужными связями и находить «общий язык» с чиновниками. Если же вы чувствуете в себе потенциал, то для начала карьеры (да и для личного самоутверждения) вам желательно получить высшее образование хотя бы по одной из следующих специальностей:

• Общественные связи в государственном и муниципальном управлении (РАНХиГС);
• Реклама и связи с общественностью (МГУ имени М.В. Ломоносова, СПбГУ, КФУ и др.);
• Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере (СПбГЭУ, РЭУ им. Г.В. Плеханова, СПбГЭТУ ЛЭТИ, МТУСИ и др.);
• Реклама и связи с общественностью в политике (Университет Лобачевского);
• Управление и аналитика в государственном секторе (НИУ ВШЭ СПб);
• Экономика предприятий и организаций (МИРЭА, МГУПИ, МИТХТ, СПбПУ Петра Великого и др.);
• Юриспруденция (НИУ ВШЭ, МГУ имени М.В. Ломоносова, СПбГУ, МИРЭА и др.).

Московский государственный институт международных отношений (университет) Министерства иностранных дел Российской Федерации

Москва

Реклама и связи с общественностью

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	598 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	598 000,00 ₽

Национальный университет «Высшая школа экономики»

Москва

Реклама и связи с общественностью

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	370 000,00 ₽

Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова (МГУ)

Москва

Реклама и связи с общественностью

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	325 000,00 ₽

Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова

Москва

Реклама и связи с общественностью

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	320 000,00 ₽

Российский университет дружбы народов

Москва

Реклама и связи с общественностью

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Заочная	130 000,00 ₽
Бакалавриат	Очно-заочная	130 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	315 000,00 ₽

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

Москва

Реклама и связи с общественностью

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	295 000,00 ₽

Московский государственный лингвистический университет

Москва

Реклама и связи с общественностью

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	255 310,00 ₽

Российский государственный гуманитарный университет

Москва

Реклама и связи с общественностью

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	234 000,00 ₽
Бакалавриат	Очно-заочная	112 400,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	45 800,00 ₽

Северо-Восточный федеральный университет имени М.К. Аммосова

Якутск

Реклама и связи с общественностью

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	233 000,00 ₽

Международный университет

Москва

Реклама и связи с общественностью

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	228 000,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	34 000,00 ₽
Бакалавриат	Очно-заочная	116 000,00 ₽

Кто это такой и чем занимается

Аккаунт-менеджер несет ответственность за взаимоотношения между компанией и заказчиками. По-другому этого специалиста могут называть менеджером по работе с клиентами.

Он тот сотрудник, с которым взаимодействует заказчик в первую очередь

Поэтому человеку важно показать себя с лучшей стороны, ведь в момент знакомства он является лицом компании

Его первая задача – сделать сотрудничество комфортным и взаимовыгодным, чтобы удержать клиента. Еще лучше, когда получается расширить тот список услуг, с которыми заказчик обратился в компанию.

Вторая задача – донести до специалистов, которые непосредственно будут заниматься проектом, что именно хочет заказчик. То есть аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание и брифы для целых отделов и отдельных сотрудников. Все инструкции можно разделить на креативную, медийную и производственную части.

Команда должна максимально погрузиться в проект, понять его тематику и специфику работы заказчика. От того, насколько точно и полно расспросил аккаунт-менеджер о пожеланиях клиента, сути заказа и особенностях бренда, будет зависеть успех конечного продукта.

На этом взаимодействие с другими специалистами не заканчивается. Аккаунт-менеджер должен следить, чтобы все отделы работали слаженно и точно по инструкциям, закончили все в срок.

Кроме всестороннего общения с заказчиками, что является первостепенной функцией, и организации работы всех сотрудников, занятых проектом, аккаунт-менеджер поддерживает связь с бывшими клиентами. Он предлагает им новые услуги и товары, возможность выполнить новые задачи или доработать старые.

Хорошей работой будет считаться та, после которой образовался постоянный клиент. Ими дорожат в любой компании, ведь такие заказчики не только приносят стабильную прибыль, но и могут советовать организацию своим коллегам и другим бизнес-партнерам. Чтобы удержать подобного клиента, требуется профессиональный аккаунт-менеджер, способный генерировать оригинальные идеи и продумывать различные бизнес-стратегии.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Чтобы не потерять постоянного заказчика, к нему могут приставить персонального аккаунт-менеджера, который будет заниматься только этим клиентом и его проектом. В основном такое практикуется с иностранными крупными компаниями-заказчиками.

В качестве клиента могут выступать не только организации, но и частные потребители. В зависимости от типа заказчика деятельность одного аккаунт-менеджера от другого может несколько отличаться.

В первом случае может быть B2C, т. е. бизнес для потребителя. Это рабочие отношения, когда компания напрямую сотрудничает с конечными потребителями, которые покупают продукты или услуги для личного пользования. Например, к таким предприятиям можно отнести книжные или продуктовые магазины.

Или же B2B, т. е. бизнес для бизнеса. В качестве заказчика выступает целая компания, которая сотрудничает с другой организацией-поставщиком. Клиент использует товар или услугу с целью получения прибыли. Для примера можно взять те же книжные и продуктовые магазины, но только когда они выступают уже в качестве покупателя.

Если простыми словами, то B2B – оптовая, а B2C – розничная торговля.

Организации вполне могут заниматься и тем и другим, но аккаунт-менеджеры работают только в одном направлении, так как специфика сотрудничества будет несколько иная.

Для сравнения:

1. При B2C account manager должен удержать или вернуть клиента и при возможности продать сопутствующие товары. При B2B специалист помогает с бизнес-стратегией, увеличивает объем продаж, нарабатывает постоянных и крупных клиентов.
2. В B2C физлиц насчитывается 100 или 1 000, а в B2B – не более 100 заказчиков-организаций.
3. При B2C клиенты почти не отличаются по бюджету и потенциалу. А при B2B заказчики могут быть из разных областей бизнеса и с такими размерами закупок, которые могут достигать несколько сотен тысяч рублей или долларов.

Аккаунт-менеджеров, которые справятся с одиночными заказчиками, можно найти. А вот специалистов, умеющих поладить с клиентами-компаниями, очень мало, поэтому ценятся они больше.

Типология GR

Типология GR

Функциональная дифференцированность GR-деятельности позволяет говорить о типологии GR, которая может быть представлена в форме таблицы.

По характеру деятельности различается GR институциональный (стратегический) и GR персональный (тактический). В первом случае речь идет о системности работы и ее планировании на перспективу, во втором – о доминировании тактических и точечных приемов разрешения проблемной

По масштабу деятельности выделяют GR корпоративный и отраслевой.

• Корпоративный GR ориентирован на продвижение интересов конкретного учреждения или бизнес-структуры в конкретном регионе и по характеру своей деятельности является тактическим и целевым.
• Доминантой отраслевого GR выступает деятельность по продвижению интересов отрасли в целом посредством воздействия на законодательные и исполнительные органы власти федерального уровня.

По степени алармизма (от англ. «alarmism» – «паника», «тревога») GR подразделяется на антикризисный и регулярный.

Степень прозрачности GR-деятельности позволяет проводить грань между транспарентным (цивилизованным) и нетранспарентным (неци- вилизованным) подходом к реализации GR-услуг.

Требования работодателя

На должность GR-менеджера устроиться не так уж и просто. Даже новичку нужно обладать высоким профессионализмом. Соискатель обязательно должен иметь диплом о высшем образовании. Учтите, что работодатель предпочтет выпускника экономического или юридического вуза, а также того, кто изучал государственное управление.

Кроме того, претенденту понадобятся:

• понимание специфики отрасли, в которой работает компания;
• знание методов лоббирования интересов предприятия в госорганах и в разных международных организациях;
• уверенное владение компьютером;
• опыт оформления документов и ведения деловой переписки;
• знание того, как устроены госорганы, общественные организации, и как с ними работать;
• умение анализировать потребительский рынок и изучать конкурентов;
• навыки коммуникации;
• лидерские способности;
• аналитический склад ума.

Очень желателен хотя бы минимальный опыт работы в какой-либо госструктуре или общественной организации. Одного года для резюме будет вполне достаточно.

Разница между GR-менеджерами и лоббистами

Характерные признаки	GR-специалист	Лоббист
Оплата	Работает за заработную плату и возможный годовой бонус.	Работает за гонорар или процент от сделки.
Уровень (иерархия) взаимодействия	В ранге вице-президента или заместителя председателя правления отчитывается перед лицом, возглавляет компанию	Взаимодействует с акционером компании или его доверенным лицом.
Технологии реализации заказа	Аргументировано (экспертно) доказывает позицию компании перед чиновником.	Взятка, политические торги и обмены, разного рода натиска.
Число клиентов	Работает на одного заказчика: своего работодателя.	Работает со многими клиентами, продавая свои ресурсы.
За что ценится	Является профессионалом своего дела, отслеживает возможности и опасности со стороны органов государственной власти.	Является доверенным лицом лица принимающего решения (чиновником или депутатом), имеет возможность «решать вопросы» в необходимом органе государственной власти.
С какими органами власти взаимодействует	В большей степени – с органами законодательной и исполнительной власти, которые влияют на отрасль и компанию.	Работает со всеми органами государственной и муниципальной власти (включая судебную ветвь власти, а также Генпрокуратуру, ЦИК, ЦБ и Счетную палату), на которые есть спрос со стороны заказчика.
Место работы	Работает наемным менеджером.	Работает на себя или как партнер. Позволить себе лобирование может ограниченное число компаний.