Как задавать правильные вопросы

Примеры правильных и неправильных вопросов

Чем более точным и правильным будет ваш вопрос, тем более точную информацию выдадут карты Таро. Вопросы на ответ да или нет можно задавать только в специальных гаданиях, которые заточены под такую формулировку. А все остальные лучше менять. Давайте изучим примеры неправильных и правильных вопросов:

• Выйду ли я замуж в этом году?

  Что готовит судьба в плане отношений на этот год?

• Любит ли меня Петя?

  Как относится ко мне Петя?

• Нужно ли мне уволиться сейчас с работы?

  Как будут развиваться события, если я сейчас останусь на рабочем месте (или уйду)?

• Будет ли успешным мое дело?

  Как в течение года будет развиваться мое дело?

• Справлюсь ли я с болезнью?

  Какие действия предпринять, чтобы справиться с болезнью?

• Наслали ли на меня негатив?

  Какие негативные программы на меня наслали?

• Избавит ли молитва меня от порчи?

  Что делать, чтобы избавиться от негативной программы?

Вы сможете сформулировать хороший вопрос в гадании онлайн на картах Таро, если начнете с что, как, какой, почему, зачем.

Зачем спрашивать

Прежде всего, важно понять, с какой целью мы используем такой инструмент, как вопросы. Вроде бы ответ вполне очевиден, но остановиться на этом необходимо: от того, зачем мы задаем вопрос, во многом зависит, что мы будем спрашивать и как формулировать сам вопрос

Во-первых, мы можем использовать вопросы, что-бы собрать информацию по интересующей нас проблеме. Основная задача такого вопроса — побудить нашего клиента рассказать как можно больше. Именно на этом мы и остановимся сегодня подробнее. Во-вторых, мы можем использовать вопросы, что-бы получить обратную связь от клиента: правильно ли мы его поняли и как он относится к тому, что услышал от нас. К этой группе вопросов относятся, прежде всего, хорошо знакомые нам парафразы, которые помогают найти более точные и корректные формулировки для высказываний клиента. Сюда можно отнести и вопросы, которые мы задаем после того, как предложили свое видение проблемной ситуации, сформулировали рекомендации или рассказали о каких-то психологических закономерностях

Любую из этих интервенций важно завершить открытым вопросом типа: «Как вам такая мысль?», «Что вы думаете по этому поводу?»

В-третьих, вопрос может представлять собой терапевтическую интервенцию, то есть оказание психологической помощи: в такой форме психолог может предложить клиенту свою интерпретацию. Здесь вопросительная форма позволяет уйти от категоричности и пригласить клиента к рефлексии: «Можно ли сказать, что, наблюдая за взрослением сына, вы начинаете бояться, что он перестанет в вас нуждаться?»

Бывает, что психолог незаметно для себя перескакивает с первого типа вопроса к третьему: вроде бы собирает информацию, но тут же и предлагает свою интерпретацию. Это зачастую становится камнем преткновения в установлении контакта с клиентом, и в конце статьи мы рассмотрим пример подобной ситуации и возможные пути выхода из нее.

Техника постановки вопросов при продаже

Зачем нужны вопросы

С их помощью мы получаем нужные данные, завязываем разговор с клиентами и выясняем их проблемы, вскрываем возражения, повышаем ценность собеседника, выражаем свой интерес и т. д.

Есть продавцы, которые боятся задавать вопросы, чтобы не спровоцировать отказы или дополнительные возражения. Это неправильный подход. Ведь явное опровержение намного лучше скрытого. То, что сказал ваш посетитель, можно опровергнуть и доказать обратное. Но его мысли, к сожалению, не прочтешь. А значит, главная задача продавца – вовлечь заказчика в беседу и говорить как можно дольше.

Сегодня мы рассмотрим, какие типы вопросов используются при общении с клиентом в продажах. Какие цели мы преследуем, спрашивая людей о тех или иных вещах? Их всего четыре:

• активное слушание;
• выяснение потребностей и нужд;
• подготовка человека к мысли о необходимости покупки;
• выявление скрытых возражений.
• Активное (эмпатическое) слушание

Важным инструментом данной техники являются вопросы. Способность слушать и анализировать все сказанное позволит превратить ваш диалог в приятную беседу

Причем не важно, что вы спрашиваете у посетителя. Необходимо показать свой неподдельный интерес к его ответам и говорить по существу, настраивая человека на рассказ

Обычно так общаются приятели, разбавляя разговоры ярким выражением эмоций типа «Неужели?!», «Удивительно!», «Подумать только!», «Это очень важно!» и др.

И еще: как говорил Том Хопкинс, мировой авторитет по техникам и методам продаж, «Слушайте в два раза больше, чем говорите, и вам всегда будет сопутствовать успех».

Выяснение потребностей и нужд

Данный раздел обычно входит в каждый тренинг, курс или мастер-класс для продавцов. Теперь попробуйте ответить на вопрос: что делать, если вы увидели отсутствие потребности в своем товаре у клиента?

Стандартный выход – дать ему правильную информацию о продукте и с чувством выполненного долга посмотреть вслед. Представим, что вы так и поступили. Но вдруг произошла ошибка? И ваше предложение могло решить проблему этого заказчика? К тому же вряд ли менеджер отпустит посетителя с пустыми руками.

Конечно, каждый вправе выбирать что хочет. А продавцы на самом деле выявляют нужды, но делают это с одной целью – определить, как делать презентацию и что говорить.

Подготовка человека к мысли о необходимости покупки

Все знают, что клиент с самостоятельно осознанной идеей даже не станет возражать. Иной раз можно применять такие типы вопросов в продажах, которые предполагают, что решение уже принято. Допустим: «Вам удобнее встретиться во вторник или в среду?» – вместо: «Согласны на предметные переговоры?»

Выявление скрытых возражений

Зачем вам выяснять неочевидные противоречия клиента? Прежде всего, чтобы наладить с ним контакт (взаимосвязь). Владея ценным опытом реализации товаров, вы точно знаете все, что он может возразить. А также понимаете, что отвечать.

Покажите, что вам интересен разговор, и внесите ясность в то, что озвучил собеседник. Таким образом вы создаете дружескую атмосферу, где покупатель видит свою значимость и уважение к его словам.

К тому же, объясняя собственную реплику, покупатель может тут же на нее ответить. А если возражение клиента мнимое, задавая наводящие вопросы, продавец это поймет.

О желательных и нежелательных ответах

При задавании вопросов, направленных на получение информации, крайне важно помнить о таком явлении, как социальная желательность, то есть склонность давать одобряемые ответы. Скажем, на вопрос, много ли времени родители проводят с ребенком, мы, скорее всего, получим положительный ответ или оправдания: кто же из родителей признается, что бывает с ребенком мало

Скажем, на вопрос, много ли времени родители проводят с ребенком, мы, скорее всего, получим положительный ответ или оправдания: кто же из родителей признается, что бывает с ребенком мало.

Родителю может быть нелегко сообщить психологу, что он мало занимается ребенком, а учителю — что он бывает несдержан с учениками. Но именно подобная информация бывает необходимой для психолога.

Из этого следует важный принцип задавания вопросов — « хороший» вопрос должен быть психологически безопасным, то есть не побуждать к социально желательным ответам и предполагать возможность «неудобного» ответа.

Чтобы избежать влияния социальной желательности, можно воспользоваться одним из двух приемов.

Во-первых, можно в самой формулировке вопроса легализовать возможный « нежелательный» ответ. В таком случае психолог, уже спрашивая, сразу признает подобное поведение возможным и допустимым.

Например, интересуясь отношением родителей к урокам, можно спросить примерно так: «Сейчас многие родители поздно возвращаются с работы и не успевают проверить, выполнил ли ребенок уроки. А как это бывает у вас?»

Во-вторых, можно в самом вопросе обозначить полярные точки зрения и поинтересоваться мнением родителя по этому поводу. Например: «Некоторые родители считают, что ребенка нужно хвалить за любое действие, а другие — что хвалить нужно реже. А как вы поступаете?»

Очень важно при этом следить за своей интонацией! Подобные вопросы необходимо задавать нейтральным или дружелюбным тоном. Любой намек, заключенный в интонации или тоне психолога, сразу сведет все усилия на нет

Какие основные ошибки бывают во время создания вопросов?

Чтобы увидеть содержимое нужен флеш-плеер

1. Предложение формулируется таким образом, что в нем заранее заложен ответ. Это тактика будет оправдана только в случае, если в предложении сформулирован нужный вам ответ. Но фактически такой прием является манипулированием, поэтому получить личное мнение человека здесь будет намного тяжелее, ведь ему проще согласиться с вами.
2. Постоянное использование только лишь закрытых вопросов. Вы самостоятельно можете преградить человеку путь к тому, чтобы он развивал свою мысль и выдал максимум информации. Это далеко не самая лучшая стратегия, и, как правило, результат она дает неважный.
3. Создание давления в вопросе, который задается. Здесь можно говорить о повышении голоса либо моральном давлении на оппонента. Используются это только в случае, если необходимо признание вины собеседником. Естественно, производя определенный вид защиты, он согласится с тем предположением, которое вы высказывали.
4. Не понять ответ, но сделать вид, что все ясно. Отсюда вытекает только одна неясность – зачем необходимо было задавать вопрос, если ответ не был понят. Лучше переспросить информацию два или три раза, переформулировать вопрос полностью. Только так можно понять, какой именно ответ подразумевался человеком, с которым вы общаетесь.

Ориентируюсь на вышеуказанные правила и методики можно без проблем получить необходимые ответы, которые человек будет давать осознанно и без каких-либо затруднений. Естественно, если предстоит достаточно серьезный разговор или собеседование, желательно потренироваться в создании правильных вопросов и провести диалог-тренинг. Так можно отрепетировать полученные навыки и уже без опаски общаться с человеком, от которого необходимо получить информацию.

3 основных типа вопросов в продажах

Теперь рассмотрим основные типы вопросов в продажах (открытые, закрытые, альтернативные), а также их подвиды.

1. Закрытые вопросы (ЗВ)

В ответ на эти фразы мы предполагаем получить два однозначных слова – «да» или «нет».

Для чего нужны закрытые вопросы? С их помощью можно:

• получить согласие на что-то;
• подтвердить свои предположения или согласие на что-либо;
• конкретизировать информацию (посредством уточняющих вопросов);
• подтвердить какой-то факт;
• окончить разговор;
• озвучить закрывающие фразы.

В чем состоят ошибки применения ЗВ:

• задавать во время сделки лишь закрытые вопросы;
• пользоваться ими в начальной фазе продаж;
• спрашивать о том, что предусматривает отрицательный ответ «нет»;
• задавать подряд серию ЗВ.

Чтобы превратить повествовательную фразу в закрытый вопрос, достаточно повысить интонацию в ее конце.

Освещая типы вопросов в продажах и их примеры, отметим самые типичные из них:

• Вы просмотрели наш ассортимент?
• Можно это зафиксировать?
• Мы согласовали первый пункт?
• Вы имеете автомобиль?

2. Открытые вопросы (ОВ)

На них обычно отвечают максимально полно, детально и в соответствии с обсуждаемой темой разговора.

Подобные вопросы позволяют продавцу:

• войти в доверие к клиенту и поддержать беседу;
• собрать общие сведения;
• узнать, что означает утверждение собеседника;
• взять паузу в беседе на обдумывание.

В чем состоят ошибки применения ОВ:

• задавать их в завершение разговора;
• спрашивать клиента о посторонних темах.

Для построения таких вопросов предложения начинают с вопросительного слова, например:

• Что?
• Где?
• Когда?
• Почему?

Называя виды вопросов в продажах и их примеры, отметим самые распространенные из них:

• Из каких моделей будем выбирать?
• На чем остановились?
• Когда вам будет удобно посмотреть наше предложение?
• Какие свойства, на ваш взгляд, должен иметь продвинутый MP4-плеер?

3. Альтернативные вопросы (АВ)

Ответ на них предполагает выбор покупателя между товарами, их свойствами или другими действиями из тех, что предложил ему продажник.

Эти вопросы позволяют менеджеру:

• дать варианты выбора клиентам;
• определить круг интересов собеседника;
• направить его мысли в правильное русло, то есть на предпочтение чего-то одного.

В чем заключаются ошибки применения АВ:

Вставлять в такие фразы в качестве альтернативы невыгодный для продавца товар или услугу.

Как предлагать клиентам выбрать лучший вариант продукта?

Подготовьте несколько альтернатив и сформулируйте вопросительную фразу как выбор между ними с помощью союза «или».

Альтернативные виды вопросов в продажах и их примеры:

• Как вам удобнее поговорить со мной – по телефону, в магазине или офисе?
• Вам что-то непонятно в данном пункте договора или мы обсуждаем его дальше?
• Что мы будем оформлять – первую модель или вторую?

Как правильно задать вопрос, чтобы получить положительный ответ

Вопросы закрытого типа часто умышленно используют в целях манипуляции другими людьми. Они строятся таким образом, чтобы на них невозможно было ответить отрицательно. Обычно они взывают к общечеловеческим стремлениям. Можно привести такие примеры:

• «Хотели бы вы зарабатывать в два раза больше?»
• «Жизнь и здоровье вашей семьи является для вас наивысшей ценностью?»
• «Вам кажется привлекательным наше предложение о беспроцентной рассрочке?»
• «Для вас имеют значение качество и гарантии?»

Это делается для того, чтобы человек начал соглашаться с собеседником, и тем самым дал себя вовлечь в зону взаимопонимания, из которой сложно выбраться, а легче согласиться со всем, что предлагают. После нескольких сказанных подряд «да» подсознание любого человека готово соглашаться со всем остальным, что скажет собеседник.

Психологи советуют при этом не использовать в разговоре негативную частицу «не». Вместо того, чтобы спросить: «Вы не хотите испытывать в конце дня усталость?» следует высказать предположение: «Вы хотите в конце дня ощущать себя полным энергии?».

Когда вы задаете наводящие вопросы, но при этом слышите отрицательный ответ, лучше сменить стратегию. В противном случае участник разговора с большой долей вероятности даст отказ вашему основному предложению.

Попробуйте перестроить разговор так, чтобы собеседник начал соглашаться с вами, уйдите от противоречий. Расположив его таким образом к себе, будет намного проще добиться согласия для достижения желаемого результата. 

Как гадать на деньги и работу

Чаще всего, подобные вопросы отталкиваются от выбора (уволиться или остаться, какое предложение принять, как поступить), анализа перспектив и различных потенциальных возможностей на будущее. В основном запросы выглядят так:

• Как будут развиваться дела на работе в дальнейшие 3 месяца?
• Как будут обстоять дела с поиском новой работы?
• Оставаться на привычном месте или же искать новое?
• Нужно ли мне сменить сферу деятельности?

Гадание на картах Таро на будущее

Завтрашний день скрывает в себе массу секретов и тайн, которые влияют на дальнейшее развитие событий. Верните контроль в руки и составьте онлайн прогноз на те ситуации, которым только предстоит ворваться в вашу жизнь.

Следующие 24 часа могут пройти для вас идеально и преподнести массу бесценных возможностей, если воспользоваться правильными советами. Прислушайтесь к Вселенной и цените ее подсказки, способные улучшить вашу жизнь.

Последние записи

• Гороскоп на 9 августа: как провести эту пятницу Весам и какие перемены необходимы Тельцам?
• Гороскоп на 8 августа: от каких предложений Скорпиону стоит отказаться и какие проблемы возникнут у Девы?
• Гороскоп на 7 августа: в чём повезёт Стрельцу и какие способности пригодятся Близнецам?
• Гороскоп на 6 августа: какие шансы поджидают Козерога и что за перемены необходимы Льву?
• Приметы 9 августа: печём пироги с капустой и видим сны о суженом
• Приметы 8 августа: копаем картошку и прячем иголки
• Гороскоп на 5 августа: непредсказуемый день ждёт Овна, а Водолею потребуется отдых
• Гороскоп на 4 августа: какие идеи посетят Скорпиона и что за трудности свалятся на Рака?
• Любопытные народные приметы 17 августа
• Приметы 6 августа: ломаем берёзовые ветви и собираем черёмуху

Как развивать эту способность

Чтобы развить в себе способность задавать правильные вопросы, нужна определенная тренировка.

1. Тренируйтесь в разговорах с людьми на любые темы, расспрашивайте их обо всем, что придет в голову. Чем чаще вы будете это делать, тем легче будет вам общаться и находить темы разговоров. 
2. Собирайте любые интересные вопросы — свои собственные, от друзей, задаваемые журналистами, прочитанные в книгах. Используйте их в разговорах.
3. Начните с себя — научитесь вести внутренний диалог. Он помогает правильно формулировать мысли, приводит их в порядок.

Правила построения внутреннего диалога

Существует два способа проанализировать любую проблему с помощью внутреннего диалога.

Первый способ — это задать себе семь классических вопросов:

Что? Кто? Как? Когда? Где? Почему? Каким образом?

Желательно вести с собой диалог в третьем лице, обращаясь к себе по имени. Это даст возможность посмотреть на проблему со всех сторон, логически проанализировать.

Второй способ — это прояснить ситуацию, ответив самому себе на шесть вопросов:

1. События и факты. Что имеет отношение к этой ситуации?
2. Эмоции и чувства. Какие эмоции я испытываю по отношению к данной ситуации? Что при этом должны чувствовать другие участники события?
3. Желания. Чего я хочу на самом деле? Какие желания испытывают другие?
4. Помехи и преграды. Что мешает мне достичь желаемого? Какие препятствия есть на пути у других?
5. Дата и время. Когда я должен сделать то, что решит эту проблему?
6. Инструменты. С помощью чего я могу решить эту проблему? Какие средства есть у других участников для ее решения?

Научившись правильно спрашивать самого себя, доведя свои мысли до полной ясности, вы сможете четко формулировать вопросы, задаваемые другим людям.

Какие вопросы задать нумерологу: примеры на разные темы

Личность и перспективы

Самая плодотворная работа с нумерологом происходит, когда человек хочет с помощью эзотерических методов познать самого себя. Эти знания, в отличие от конкретных бытовых вопросов, будут помогать вам на протяжении всей жизни:

• в чём мои сильные и слабые стороны;
• в какой области творчества я смогу проявить себя лучше всего;
• какая сфера жизни принесёт мне наибольшее счастье;
• правильно ли я выбрал рабочую сферу, подходит ли мне моё текущее занятие;
• в чём я чувствую своё главное предназначение.

Даты

Нумерология, конечно же, тесно связана с датами. Поэтому не лишним будет спросить у нумеролога о благоприятном времени для тех или иных событий:

• хорошее время для зачатия ребёнка;
• благоприятный день для свадьбы;
• какие даты несут для меня опасность;
• в какие дни следует быть осторожным в отношениях;
• в какой период есть большой шанс найти любовь.

Многие нумерологи предупреждают, что благоприятные даты для тех или иных событий — это просто рекомендация. Например, вам не стоит откладывать операцию просто потому, что вам на консультации рассчитали другой благоприятный для здоровья день. Если событие зависит не только от вас, ориентируйтесь не только на подходящие по мнению нумеролога даты, но и на удобство других участников мероприятия.

Любовь и отношения

Многих посетителей нумерологов волнуют вопросы любви и счастливой личной жизни:

в чём причина непонимания в отношениях;
совместимость по характеру и темпераменту;
какие кризисы опасны для вас в отношениях;
с какими недостатками возлюбленного человека придётся смириться;
как привлечь внимание интересующего человека.

Отправляясь на такую консультацию, обязательно заранее подготовьте сведения об интересующем человеке. Нумеролог сможет составить точный прогноз, только зная достаточно информации об объекте предсказания. Вам придётся назвать имя, фамилию и отчество, дату рождения. Неплохим дополнением будет время рождения.

Советы нумеролога могут помочь выстроить гармоничные отношения

Деньги

Финансовые вопросы тоже поможет решить нумерология:

• стоит ли вкладывать деньги в выбранное предприятие;
• доверять ли выбранному банку;
• в чём причина бедственного финансового положения;
• как улучшить благосостояние семьи.

Воспитание

Некоторые люди обращаются к нумерологу, когда нужна помощь в воспитании детей:

• как создать благоприятную среду дома для ребёнка;
• как выявить природные склонности и таланты малыша;
• как развить обнаруженные задатки;
• какие темы и поступки могут привести к ухудшению отношений с ребёнком;
• как развить в ребёнке самостоятельность.

Правильно поставленные вопросы помогут вам развить лучшие черты своего ребёнка и построить с ним доверительные отношения

Здоровье

Нумерологический прогноз поможет также поддерживать здоровье. Полезно знать сильные и слабые стороны своего организма:

• в чём причина хронических болезней;
• какие органы подвержены заболеваниям больше других;
• какие органы и системы, напротив, очень крепки;
• что нездорового в текущем образе жизни;
• какие полезные привычки стоит приобрести.

Общий прогноз

Обращаться к нумерологу можно и без конкретного вопроса, а для составления месячного или годового прогноза. Так эзотерик подскажет вам важные даты, обозначит наиболее эффективную линию поведения по разным фронтам. Вы будете предупреждены о крупных опасностях, которые будут вам грозить в этот период, а также о возможностях, которые перед вами откроются. Составление общего прогноза, наряду с вопросами о самопознании, — одна из самых продуктивных работ на консультации.

Нумерология способна ответить на многие ваши вопросы. Главное — правильно задать их.

Как научиться задавать правильные вопросы

Прежде чем что-сказать вслух, каждый человек, сначала проводит беседу с самим собой. Умение задавать правильные вопросы себе. Правильная расстановка фраз, создание грамотного внутреннего разговора. Поможет научиться задавать правильные вопросы в общение с любым собеседником. Общение с собой, это не признак психического расстройства. Это тренировка выражать свои доводы. Таким образом вы проверяете на себе тактичность и необходимость этих вопросов + грамотность и отдачу. От этого разговора зависит наше поведение, и дальнейшее общение с людьми.

Как нужно правильно спрашивать

Смысл подачи себе вопросов — в исследование и оценке получившегося диалога. Для начала запомним правильные вопросы, а потом будем правильно их задавать: Что? Где? Когда? Кто? Как? Почему? Какими средствами?

Спрашивающий представляет центрового в данный момент, и ведет за собой отвечающего, туда куда сам захочет. За счет вопросов не  только узнается нужная информация. Сначала они помогают сблизится и наладить взаимоотношения (не зависимо от того какие они были). Но этого нельзя добиться на опросе или допросе. Поэтому стоит следить чтобы интервью оставалось в формате взаимного диалога.

Допрос с пристрастием

Польза слова «почему»

Но есть моменты, когда именно «почему» своим согласием и отрицанием проблемы помогает направить фокус нашего внимания на потенциальные возможности и включает мощную мотивацию.

Напоминая положительный опыт и помогая представить возможную награду за труды, вопрос «Почему?» открывает новые горизонты.

«Почему это для тебя так важно именно сейчас?»

«Почему ты блестяще справилась с этой работой?»

«Почему именно у тебя должно получиться?»

«Почему ты победил в этой непростой гонке?»

«Почему меня любят мои клиенты и всё время возвращаются именно ко мне?»

«Почему именно ты достойна большего?»

«Почему именно ты справишься с этой сложной задачей?»

«Почему тебя полюбят твои новые коллеги?»

«Почему ты сможешь удвоить свой доход?»

Для поиска и устранения первопричин в сложных ситуациях важно использовать раскрывающие и продвигающие вопросы, пробуждающие осознанность. Ниже приведу примеры самых мощных вопросов на такой случай со словами «что», «где», «когда», «кто», «как»

Ниже приведу примеры самых мощных вопросов на такой случай со словами «что», «где», «когда», «кто», «как».

Причём «Как?» — самый универсальный вопрос

А сочетание вышеперечисленных слов с «именно» позволяет сфокусировать внимание на оптимальном поиске даже при ограниченности имеющихся ресурсов

«Что именно сейчас произошло? Что именно они сделали?», «Где именно это может пригодиться?», «Когда именно это можно использовать? Когда именно ты это сделаешь?»

При такой формулировке вопросы активируют режим осознанности и помогают найти свежие решения. Ты можешь увидеть ситуацию под разными углами и рассмотреть важные подробности, которые устранят сомнения и неуверенность.

Если чувствуешь, что в своей деятельности начинаешь топтаться на месте и не продвигаешься к желаемому результату, то помогут следующие вопросительные фразы:

1. Что именно сейчас произошло/происходит?

2. Чему учит/научила меня сложившаяся ситуация?

3. Какой опыт здесь мною получен?

4. Где этот опыт мне может пригодиться?

5. Что благодаря случившемуся для меня стало/становится возможным?

6. Какие варианты действий в принципе могут быть приемлемы в сложившейся ситуации?

7. Что ещё можно было бы предпринять?

8. Что из вышеперечисленного мне интереснее больше всего?

9. Что сейчас для меня начинает проясняться?

10. Что я хочу сделать в первую очередь?

11. Какие шаги я собираюсь предпринять в ближайшие 72 часа?

Попробуй использовать вопросы, сформулированные по описанным алгоритмам, и увидишь, насколько изменится твоя личная продуктивность и производительность твоих подчиненных.

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста.
Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, , Telegram.

Константин Михайленков

• Курск, Россия

Автор программы ПУТЬ НАСТАВНИКА: как создать мощную команду. Практикующий коуч, ментор, супервизор, эксперт по наставничеству. Профессиональный опыт в коучинге с 2010г. МОЯ МИССИЯ-Не учить, а помогать учиться!

Как правильно нужно задавать вопросы?

Здесь все зависит от того, какие ответы надо получить. Есть люди, которые специально выстраивают предложение таким образом, чтобы получить четкий положительный или отрицательный ответ. Отдельно стоит разобрать те элементы, которые используются в вопросе-просьбе. Здесь необходимо приложить максимум усилий для того, чтобы человек ответил положительно, но опираясь на существующий запрос.

Итак, рассмотрим основные методы, благодаря которым можно получить желаемый ответ:

1. Ни в коем случае не нужно начинать вопрос с частицы «не». С высокой долей вероятности человек, который является вашим собеседником, ответит на него отрицательно. Аргументировать это просто – фактически за него уже создан ответ, ему остается только подтвердить предположение. Соответственно стоит избегать вопросов: «не хотели бы вы?», «не желаете ли вы?», «не поможете ли вы?».
2. Если есть необходимость получить четкий положительный ответ, то не спешите с основным вопросом. Перед тем как запросить у человека интересующую вас информацию, задайте ему три легких вопроса, ответ на который будет однозначно положительным, звучит как «да». На четвертый вопрос человек ответит не столько по инерции, сколько осознанно, и ответит положительно. Этот опыт проводился многими психологами и очень часто применяется на несговорчивых людях, которые могут достаточно сложно идти на контакт, доказывая свою точку зрения.
3. Правильно подходите к созданию вопроса-просьбы. Практика показывает, что человеку неудобно дважды подряд отвечать отрицательно тому, кто задавал вопрос и попросил помощи. Поэтому если есть необходимость что-то попросить и получить на это положительный ответ либо разрешение, то оставьте основной вопрос на потом. А вот первый вопрос сделайте похожим. Так очень часто делают люди, которые хотят попросить денег взаймы. Как это выглядит? Первоначально надо спросить у человека, согласится ли он вам одолжить, например, 10000 рублей. В это же время вы предполагаете, что последует отрицание. После получения этого отрицательного ответа спросите, согласится ли человек одолжить вам 3000 рублей. Сумма в сравнении с первой кажется намного меньше, а человеку два раза подряд отказывать вам будет просто неудобно. Как раз по этой причине с высокой долей вероятности вы получите положительный ответ.
4. Выбор без выбора. Эта методика также достаточно известна, и подразумевает под собой постановку вопроса таким образом, чтобы любой из ответов, который дает вам человек, был удобен для вас. Например: «Ты хочешь увидеться в понедельник утром или во вторник вечером?». По факту вы даете человеку возможность выбрать, и он может располагать между имеющимися вариантами. На самом же деле в вопрос вы можете вставить те факты, которые удобны для вас в любом случае. Соответственно, в предложении, которое указано выше, учтено только то время, которое максимально удобно для вас. Не желаемый результат можно получить только в случае, если человеку действительно в корне не подходят оба предложенные вам варианта.
5. Вопрос-провокация. Этот метод также является достаточно известным. Фактически он является определенной техникой манипулирования. Базируется на том, что человек по факту не сможет отказать, ведь он либо выглядеть будет не в лучшем свете, либо покажет свою определенную слабость. Как раз этим приемом пользуются люди, которым присуще манипулирование с желанием добиться нужного эффекта. К сожалению, немало количество людей такие вопросы легко вычисляют, отвечая на них соответствующим образом.

Нужно ли планировать вопросы заранее?

Необходимо помнить о том, что спланированные вопросы, а также варианты ответов на них, помогут не только поддержать беседу, но еще и узнать ту информацию, которая была целью самой беседы. Итак, что же необходимо иметь в виду?

1. Цель беседы и ее итог. Перед тем как задавать вопросы человеку, необходимо понимать, что в итоге вы хотите узнать или получить, какой результат для себя желаете вынести?
2. Нужно формулировать достаточно простые и краткие вопросы. Лучше задать пару дополнительных, чем запутать человека одним длинным предложением.
3. Постарайтесь заранее один и тот же вопрос сформулировать несколькими вариантами. Исходя из разговора можно понять, какой из предполагаемых лучше всего задавать человеку. Один и тот же вопрос может иметь три или четыре варианта своего звучания, соответственно и ответы на него можно получить разные.
4. Не забывайте задавать дополнительные уточняющие вопросы. Собеседнику это укажет на то, что у вас есть желание узнать как можно больше информации, соответственно такой показатель вызовет уважение. Для вас это возможность получить максимум необходимой информации, ради которой и затевался разговор.
5. В большинстве случаев старайтесь задавать вопрос, начиная со слова «почему?». Так вы подталкиваете человека к размышлению. Он задумается, почему и по каким причинам произошел тот или иной фактор.
6. Будьте готовы самостоятельно отвечать на вопросы. Если это не просто обычная беседа, а желание получить как можно больше информации, то ожидайте, что шквал вопросов будет обрушиваться и на вас. Естественно, смотрите заранее, какие темы для вас приемлемо обсуждать, а от какой тематики лучше отказаться.

Какие вопросы правильные, а какие нет?

Большинство людей, как правило, задают вопросы, пронизанные жалостью к себе, желая узнать, почему то или иное произошло или не произошло с ними. Когда они видят, что другие люди получают хорошие результаты, они расстраиваются или завидуют, вместо того, чтобы узнать, что эти люди делают по-другому. Вместо того, чтобы искать решения своих проблем, они начинают обвинять всех вокруг.

На вопросы, сосредоточенные на себе, мы всегда будем получать бесполезные ответы. Но когда мы полностью берем на себя ответственность за наши поступки и возможности, качество наших вопросов меняется в лучшую сторону.  

У хороших вопросов есть способность мгновенно включать мыслительные процессы в мозге. Мозг содержит огромное количество позитивных, изменяющих жизнь знаний, и хорошие вопросы позволяют открывать их, использовать с пользой для себя.

Вопросы контролируют наше внимание – они мгновенно перемещают наше мышление и эмоции в том направлении, которое мы выберем. Например, вы спрашиваете: “Что мне нравится сейчас в моей жизни, и почему я люблю ее?” Поскольку вы решаете найти ответ на этот вопрос, вы намеренно направляете свои мысли и эмоции в определенную область

Например, вы спрашиваете: “Что мне нравится сейчас в моей жизни, и почему я люблю ее?” Поскольку вы решаете найти ответ на этот вопрос, вы намеренно направляете свои мысли и эмоции в определенную область.

Вопросы также могут прояснять ситуацию. Задавать хорошие вопросы и отвечать на них, это все равно, что добавлять кусочки пазла к изображению, которое вы хотите увидеть. Чем больше фрагментов вы обнаружите с помощью вопросов и ответов, тем яснее станет картина.