Семинар — это современная форма общения с аудиторией. значение слова, виды, преимущества и недостатки

Особенности оплаты тренингов или семинаров

Внесение участником предоплаты является обязательным условием. Это объективно подтверждает серьезность намерений.

Как показывает практика, зарегистрировавшихся участников на мероприятие может быть много, однако только не заплатившие:

1. Забывают прийти на занятия.
2. Перестают отвечать на звонки организаторов.
3. Отговариваются срочными делами.

Даже небольшой размер предоплаты сразу отсеивает несерьезных людей. Кроме того, такой подход позволяет получить реальную информацию о количественном составе участников.

Совет. Оглашение многоуровневой цены стимулирует раннюю регистрацию. Например, если цена тренинга 11 000 рублей, то предоплата, внесенная за месяц до события, предполагает скидку в размере 1 500 рублей, за 2 недели – 700 рублей, за неделю – 300 рублей, в день тренинга оплачивается полная стоимость.

Текстовые способы

Создание wiki страничек

Можно создать базу знаний в корпоративной Wiki/Confluence. Недостаток этого способа связан с поддержкой актуальности информации. Как правило, наиболее полезная информация о проекте — это UML-схемы и самые базовые понятия.

Эффективность: 5/10.Сложность внедрения: 3/10.

Список ресурсов, подборки

Способ похож на предыдущий, но больше заточен под самообучение. Позволяет найти самые интересные темы для изучения, а также понять, с кем эти темы можно обсудить. Желательно писать к каждому пункту в подборке мини-рецензию или хотя бы пару слов, это поможет лучше разобраться в новой информации.

Эффективность: 6/10.Сложность внедрения: 4/10.

Чаты по узкой тематике

Базой знаний по какому-либо процессу или проекту также может быть чат. Информация в нём хуже структурирована, но, как правило, всегда можно посмотреть список уже отправленных фотографий, ссылок и файлов, и отталкиваясь от них глубже разобраться в теме либо найти эксперта. Главное, не допускать разговоров вне тематики чата. Чтобы важная информация не терялась, рекомендую использовать закреплённые сообщения.

Эффективность: 3/10.Сложность внедрения: 2/10.

Написание статей

Как правило, поиск материала и исследование при написании статьи дают сильный толчок к развитию кругозора автора, а полученный опыт может быть полезен и релевантен для коллег. Например, темой для статьи может стать какая-то «боль» в проекте или описание полученного опыта. Чтобы процесс написания не затягивался на бесконечный срок, лучше придумать какие-то дедлайны либо создать их искусственно. Если статьи публикуются на внешних площадках и укрепляют HR-бренд компании, то стоит рассмотреть варианты поощрения авторов для поддержания мотивации.

Эффективность: 6/10.Сложность внедрения: 7/10.

Базы данных по инцидентам

Результаты разбора инцидентов можно систематизировать на Wiki и использовать для обучения новичков на уже полученном опыте, а для senior-сотрудников будет полезным проводить ревизию этих знаний для выявления основной информации и принятия системных мер

Эффективность: 7/10.Сложность внедрения: 7/10.

Отличия от других форм обучения

Кратко мы с вами уже коснулись особенностей тренингов и выяснили, что главной их задачей является получение полезных навыков и умений. Давайте узнаем, чем отличается эта форма обучения от других похожих. Ведь их часто путают, оплачивая одно, а по факту получая совсем другое.

Особенности форм обучения:

1. Лекции. Они на все 100 % состоят из теории. Вы сидите в аудитории за партой либо в зрительном зале и смотрите на монитор или экран для проектора, слушаете лектора и следите за визуальным сопровождением.
2. Семинары. Здесь вы также получаете теоретическую информацию, которая потом подкрепляется оживленной дискуссией и обменом опыта между участниками встречи.
3. Курсы. Очень схожая с тренингами форма обучения, но растянутая по времени. Если на тренинге вы можете овладеть ораторским искусством за 3 дня, проводя в аудитории по 7 часов в день, то курс может растянуться на 3 месяца, а занятия будут проходить пару раз в неделю. Объем информации и практики тот же, но на тренинге вы получаете все сразу, а на курсе постепенно.
4. Коучинги. Это персональный тренинг для 1-2 участников, где каждый получает индивидуальные рекомендации и постоянную обратную связь от тренера. Если коучинг организуется для большего числа участников, он перестает быть коучингом и становится тренингом.
5. Мастер-классы. Облегченная версия тренинга. Длятся всего 1–2 часа. На них участники тоже получают полезные практические навыки. Ведущий показывает, а участники повторяют.

Более подробно о том, что такое мастер-класс, можно почитать в нашей отдельной статье.

Помимо перечисленных отличий тренинг отличается еще и тем, что каждый участник непременно должен быть вовлечен в процесс. Вы можете слушать лекцию или проходить семинар, но оставаться незамеченным в группе. Тренинг же предполагает обязательное участие каждого во всех заданиях. Поэтому и число учеников, как правило, не превышает 15 человек.

На курсе может быть хоть 200 человек. Его программа тоже подразумевает практику, но ее выполнение – это уже сфера ответственности каждого. Выполнять задания или нет – ваше личное дело.

Если вам нравится постоянно получать новые знания и умения, думаю, вам придется по душе набирающая популярность тенденция обучения длиною в жизнь. Более подробно о том, как создать систему постоянного обучения, вы можете узнать на нашем блоге.

Виды тренингов

Общепринятой классификации не существует. Разделение на типы можно провести по нескольким основаниям. К примеру, по степени открытости выделяют:

1. Корпоративные.
2. Открытые.

Первые организовываются внутри компании, вторые доступны всем желающим по интересам.

Какими бывают тренинги в зависимости от их направленности:

1. Навыковые.
2. Психотерапевтические.
3. Коммуникативные.
4. Бизнес-тренинги.

Навыковые

Такие занятия направлены на получение конкретных умений. Тематика может быть самая разная:

• ораторское искусство;
• выпечка тортов;
• художественная роспись пряников;
• навык скорочтения, запоминания;
• макияж и т. п.

В организациях могут проводиться тренинги по следующим направлениям:

• техника ведения переговоров;
• искусство продаж;
• проведение презентаций;
• обслуживание персонала и т. п.

Психотерапевтические

К этой категории относятся так называемые тренинги личностного роста. Они также разделяются на несколько типов:

1. Развитие личности. Такие занятия направлены на повышение самооценки, работу с самоконтролем, управление эмоциями, выработку уверенности в себе, мотивацию и др.
2. Психотерапия. На подобные тренинги ходят люди, попавшие в затруднительную ситуацию. Здесь учат, как грамотно реагировать на обстоятельства и проживать их с минимальными эмоциональными потрясениями.
3. Работа с состояниями. Например, преодоление страхов, фобий, нерешительности и прочих внутренних барьеров, создающих проблемы для счастливой и гармоничной жизни.
4. Исследовательские. Они направлены на познание и поиск себя.

Коммуникативные

Такие тренинги еще называют социально-психологическими. Их целью является развитие навыка общения. Есть много разновидностей занятий:

• чтобы чувствовать себя увереннее в диалогах;
• навык знакомства с новыми людьми;
• работа со стеснением в общении;
• навыки деловых коммуникаций;
• искусство флирта и обольщения;
• занятия для учителей;
• социальная адаптация школьников, подростков;
• как сказать “нет” и т. п.

Бизнес-тренинги

Они могут проводиться как собственными штатными специалистами, так и приглашенными тренерами. Такие занятия могут быть разной направленности в зависимости от поставленных задач:

• личная эффективность;
• менеджмент;
• продажи;
• ведение переговоров;
• управление эмоциями;
• тайм-менеджмент;
• постановка и достижение целей;
• маркетинг и т. п.

Подготовка к семинару

Семинар требует обязательной подготовки, как со стороны преподавателя, так и со стороны студентов.

Подготовка преподавателя

Преподаватель не только слушает ответы студентов, но и задает направление беседы, критикует высказывания, поэтому должен быть подготовленным. В первую очередь, он составляет план занятий, систему оценок, подбирает литературу для рекомендаций студентам и готовит дополнительные вопросы. Главное, чтобы преподаватель отлично разбирался в теме.

Перед обсуждением педагог объясняет, в какой форме будет проходить занятие и какие дополнительные материалы нужно готовить.

Подготовка студентов

Успешная подготовка студентов к семинарам включает такие этапы:

• чтение вопросов и методических рекомендаций;
• поиск литературы по теме;
• тезисное написание конспекта, содержащего ответы на главные вопросы;
• написание вопросов к преподавателю, возникших в ходе работы над темой.

Для аргументации своего ответа нужно использовать научные пособия, учебники, опираться на исследования ученых. Если вы занимаетесь поиском информации в сети Интернет, то опираться нужно только на авторитетные издания или электронные версии научной литературы.

Бизнес тренинги и семинары – ключевая задача

Основной целью обучения является передача тренером полезной информации всем участникам. И также толчок мотивации к положительным изменением в фирме. Каждый квалифицированный специалист – это успешный бизнесмен, оратор, тренер в своей сфере деятельности. Бизнес семинары и тренинги считается одним из способов знакомства предпринимателей с новыми подходами в управлении и продвижении бизнеса.

Любой предприниматель задумается, а зачем ему нужен семинар трансформация бизнеса для его компании? Ответ очевиден, новые знания нужны для того, чтобы:

• Узнать все секреты успешного дела;
• Расширить кругозор;
• Завести полезные знакомства и связи;
• Повысить уровень своих знаний;
• Увеличить капитал.

Бизнес семинары онлайн – хорошая площадка для бизнесменов, которая создана с главной целью поддержки и становления бизнеса.

• Оптимизация бизнес процессов;
• Формирование технологий продаж и навыков успешных переговоров с клиентами;
• Увеличение производительности труда;
• Создание командного духа, мотивации;
• Повышение квалификации работников предприятия.

Что такое семинар: история и современность

Слово «семинар» известно всем нам со студенческой скамьи. Оно пришло из Древнего Рима и в переводе на русский язык означает «рассадник» или «теплица». Это обучение в виде диалога, спора, в котором должны участвовать преподаватель и ученик.

Со временем такое обучение не утратило своей популярности. Его стали проводить не только в учебных заведениях. Любая компания, которая заинтересована в обучении, личностном росте своих сотрудников, организует подобное обучение В нем участвуют люди разного возраста.

Семинар — это не просто диалог, а дискуссия, во время которой часто рождается истина. Личностный рост невозможен, если человек не умеет вести диалог, не старается отстоять свою позицию.

Повышение квалификации

Целям усовершенствования в профессии служат различные тренинги, мастер-классы, семинары и т.д. О какой бы сфере деятельности ни шла речь, полезность таких мероприятий на 80% зависит от того, кто их ведет. Ты же хочешь учиться у того, кто сам достиг описываемых высот, а не у теоретика, прочитавшего 3-4 умных книжки?

Хорошо, если деятельность этого человека имела какой-либо общественный резонанс – например, если о его разработках или проектах можно  почитать в Интернете и составить свое мнение.

Очень полезными  бывают семинары и тренинги, предполагающие обмен опытом среди специалистов-коллег. Узнай заранее программу мероприятия – будет ли там подобное общение или придется слушать монолог ведущего?

А чтобы уберечься от финансового мошенничества, не вноси заранее большую предоплату за тренинг и тем более не делай этого заочно: хотя бы сходи по указанному адресу и проверь наличие данной конторы в природе!

Учебные семинары и их проведение

На семинарах студенты учатся высказывать свою точку зрения и выслушивать чужую

В каждом ВУЗе есть такая форма работы, как семинар. Она способствует лучшему усвоению материала, более глубокому изучению темы. Предполагает тщательную подготовку к дискуссии, анализ различных источников, обобщение полученного материала. Учит выступать перед аудиторией, делать короткие доклады, выделять проблемы, находить пути их решения и быстро анализировать полученную информацию.

Есть несколько схем проведения семинаров, но все можно свести к одной структуре:

Вступительное слово. Преподаватель ещё раз говорит о теме, даёт немного информации по ней и приглашает к обсуждению студентов.
Доклады студентов. Учащиеся выступают с короткими сообщениями по вопросам, которые были поставлены заранее.
Обсуждение и дополнения выступлений. Слушатели высказывают мнение относительно темы каждого из докладов, дают недостающую информацию.
Выявление и решение проблем, определение ценности информации. Преподаватель делает замечания к докладам, предлагает способы исправления погрешностей.
Подведение итогов, заключительное слово

Вся собранная информация обобщается, выделяется самое важное.

Вопросы к семинару раздаются за несколько дней, чтобы каждый успел подготовить доклады. Преподаватели рекомендуют составлять учащимся план занятия, чтобы проводить обсуждение по очереди и не теряться. Студенты должны уметь выражать свои мысли, доказывать их и делать короткие, не занимающие много времени сообщения.

Что такое тренинг

Особенности тренинга

Наконец, поговорим о тренинге. Тренинг — специфический и сложный для проведения вид обучения, который сочетает в себе несколько других. Обычно тренинг включает в себя и мини-лекции, и бизнес-игры, и дискуссии и физические упражнения.

Дело в том, что чем больше механизмов и стимулов запоминания включено в процесс, тем выше качество обучения и полученный результат

Важно то, что тренинг выталкивает человека из привычного окружения, из так называемой «зоны комфорта» и тем самым заставляет в высоком темпе воспринимать новое

Если на лекции слушатель пассивен полностью, на семинаре участвует в процессе обучения ограниченно, то во время тренинга он так или иначе погружается в обучение гораздо глубже.

Хакатон

Хакатоны изначально возникли в IT-среде. Их суть заключается в следующем: в одном месте собирается несколько команд разработчиков, организатор хакатона объявляет сложную IT-задачу — написать новую программу с определёнными функциями или «хакнуть» действующую программу, то есть найти в ней уязвимость, или что-то подобное. На решение задачи даётся короткий срок (обычно от 8 до 72 часов), и всё это время команды не покидают помещение, где проходит хакатон. Команда, которая быстрее всех справится с задачей, получает приз. Со временем формат хакатонов вышел за рамки IT-мира и стал применяться в совершенно разных сферах.

В классических программах мы, конечно, не запираем участников в комнате на несколько суток. Тем не менее учебные программы в похожем формате тоже существуют. Привлекательность хакатона заключается в быстром достижении цели, необычной обстановке и в хорошем призовом фонде — поощрением может быть денежная награда или, например, финансирование проекта-победителя спонсором, как делают во многих крупных технологических компаниях.

Но организовать процесс непросто: надо подобрать заказчиков-спонсоров, менторов для работы с командами и решить ещё массу других задач, которые после перехода на тотальный дистант сконцентрированы вокруг обеспечения техникой и обратной связью.

Для чего подходит

Для практико-ориентированных курсов, в рамках которых могут быть сложные практические задания, рассчитанные на групповое решение. Упрощённая версия хакатона может помочь, когда есть риск, что учащиеся заскучают из-за большого количества однообразных действий.

Как применяется

В своей практике я не применяла хакатон в чистом виде, но использовала его упрощённую версию для формата онлайн-защиты итоговых (выпускных) проектов. Вот как это было.

Управление финансами

В современном мире уметь эффективно распоряжаться деньгами так же важно, как уметь писать и читать

Если для вас экономика – темный лес, обратите внимание на следующие программы

1. “Финансовая грамотность+” от школы Финариум

Курс Финансовая грамотность+ для тех, кто хочет привести в порядок свои финансы и сделать первый шаг на пути к экономической свободе. Он разбит на 8 видеоуроков общей продолжительностью 25 часов, каждый из которых завершается домашним заданием. Бонусом вы получите более 10 эффективных инструментов для ведения финансового учета и планирования расходов.

Вы узнаете:

• как вести учет расходов и доходов;
• как быстро закрыть кредиты и избавиться от долгов;
• как сформировать первые накопления;
• как начать инвестировать.

Стоит курс 5 000 руб. Для его прохождения необходимы базовые навыки работы с Microsoft Excel. Их можно получить тут же, если пройти бесплатный короткий интенсив Excel и финансы.

2. “Инвестиции.Старт” от школы “Красный Циркуль”

Инвестиции.Старт – грамотный, хорошо структурированный курс по инвестированию, рассчитанный на новичков. С 2016 года обучающая платформа “Красный Циркуль” сотрудничает со Школой Московской Биржи, поэтому их обучающие продукты отвечают самым высоким стандартам.

В процессе обучения вы узнаете:

• как анализировать состояние рынка и выбирать самые лучшие предложения брокерских компаний;
• как пользоваться финансовыми инструментами, представленными на биржах;
• как создать собственный инвестиционный портфель;
• как вести учет инвестиций;
• как защитить свои деньги от посягательств мошенников.

Преимущества и бонусы:

1. Пожизненный доступ ко всем материалам.
2. Онлайн-консультации, где можно задавать любые вопросы.
3. Дополнительные материалы для самостоятельного изучения.
4. Упражнения и тесты для закрепления знаний на практике.

Курс рассчитан на 3 недели и состоит из 5 видеоуроков по 1,5 часа. Базовый тариф стоит 1 250 руб. Есть еще тарифы с дополнительными опциями за 2 500 и 5 000 руб. Вводный вебинар можно пройти бесплатно.

3. “Антикризисная аптечка: видеоуроки и инструкции” от Центра финансовой культуры

Антикризисная аптечка: видеоуроки и инструкции поможет вам всегда оставаться на плаву, какой бы ни была финансовая обстановка в мире. Вы узнаете, как выгоднее гасить кредиты и как оптимизировать свои расходы, сможете самостоятельно рассчитать стоимость ипотеки, получите набор чек-листов и инструкций по финансам.

Курс бесплатный. Чтобы получить к нему доступ, нужно зарегистрироваться на сайте Центра.

Методика проведения семинаров

Успех семинара, одного из наиболее сложных видов учебных занятий, во многом зависит от качества подготовки к нему.

Подготовка к семинару включает в себя комплекс мероприятий, среди которых можно выделить:

— составление тщательно продуманных методических указаний о проведении данного семинара для преподавателей;

— разработку письменных методических рекомендаций студентам к семинару;

— анализ итогов ранее проведенных данных семинаров и выработку мер по их совершенствованию;

— подготовку преподавателем личного развернутого рабочего плана проведения семинара;

— просмотр литературы и подбор наглядных пособий, схем, слайдов, видеофильмов к очередному семинару;

— оказание помощи студентам в организации самостоятельной работы, в частности, проведение семинаров вообще и по отдельным темам в частности;

— организацию выставок новой литературы, пособий, стендов по наиболее сложным вопросам, выносимым на семинар, а также выставки лучших студенческих работ, конспектов и альбомов с выполненными практическими работами по оперативно-розыскной деятельности.

При подготовке к семинару следует оптимально сочетать общегрупповые и индивидуальные формы обучения.

Общегрупповое обучение нередко не позволяет полностью учесть индивидуальные качества студентов

Вот почему важно умело сочетать различные формы работы в процессе подготовки к проведению семинаров, принимая во внимание специфику учебного материала, возможности студентов и самих преподавателей

Для успешного проведения семинара также важно создание благоприятной морально-психологической обстановки в группе. Нужно, в частности, создать такой морально-психологический климат, соблюдать такие нормы педагогического такта в общении со студентами, чтобы обеспечить возможность свободных личностных общений в учебном процессе и развивать познавательный интерес студентов к изучаемой теме

Нужно, в частности, создать такой морально-психологический климат, соблюдать такие нормы педагогического такта в общении со студентами, чтобы обеспечить возможность свободных личностных общений в учебном процессе и развивать познавательный интерес студентов к изучаемой теме.

Исследования, посвященные проблеме формирования познавательного интереса, показывают, что для этого необходимо, по крайней мере, три обязательных момента – наличие положительных эмоций по отношению к учебной деятельности; познавательная направленность этих эмоций и непосредственный творческий мотив, идущий от учебной деятельности.

Поэтому при проведении семинаров можно, например, создать ситуации эмоционально-нравственных переживаний при решении различных криминалистических задач.

Основным источником интереса к учебной деятельности служит прежде всего содержание. Для того, чтобы оно оказывала стимулирующее влияние, содержание обучения должно отвечать ряду требований: научности, связи с жизнью, систематичности и последовательности, комплексному образованию, воспитывающему и развивающему стремление к установлению истины и т.д.

Однако имеются и некоторые специальные приемы, направленные на повышение стимулирующего влияния содержания обучения.

Интеллект

Если не давать умеренной нагрузки своему мозгу, он очень скоро превратится в бесполезный набор нейронов

Нужно постоянно тренировать и развивать память, внимание, логическое мышление, эмоциональный интеллект

1. “Стань гением” от центра информационных технологий Advance

Стань гением – уникальный авторский продукт, которому нет равных на просторах Рунета. Его автор Николай Ягодкин – самый известный в России специалист по методикам эффективного обучения и изучения иностранных языков. По его методикам обучилось более 50 тыс. человек.

После прохождения вы сможете:

• запоминать в три раза больше информации, чем вы привыкли;
• повысить эффективность любого обучения в несколько раз;
• быстро обрабатывать, структурировать и анализировать информацию с помощью специальных алгоритмов.

Обещания разработчиков курса весьма красноречивы. В качестве примеров они приводят следующие утверждения:

1. Освоив курс, вы сможете выучить иностранный язык за 3–6 месяцев вместо 2 лет.
2. На подготовку к экзамену в вузе у вас будет уходить всего один день.
3. За год вы сможете окончить университет экстерном.

Стоит он 44 900 руб. Немаленькая сумма, но вы очень быстро окупите ее, пройдя обучение.

2. “Эмоциональный интеллект” от Викиум

Эмоциональный интеллект – курс с крупнейшей онлайн-платформы по развитию мозга. Он направлен на развитие навыков управления своими эмоциями и распознавания эмоций других людей. Его автор Олег Калиничев – международный эксперт психологии эмоций, консультант спецслужб ФСБ и ЦРУ, “живой детектор лжи”.

За 20 уроков вы научитесь:

• распознавать ложь;
• “читать” человека как книгу;
• контролировать проявления своих эмоций;
• проявлять эмпатию;
• защищаться от манипуляций;
• замечать симпатию в свою сторону.

Курс подойдет всем без исключения, а особенно людям вспыльчивым, несдержанным и излишне доверчивым. Стоит он 990 руб. со скидкой.

3. “Критическое мышление” от 4brain

Критическое мышление – курс, который научит вас анализировать полученную извне информацию и делать правильные выводы, основываясь на ней. В век информационной революции это просто незаменимый навык. Он состоит из 6 уроков, после которых всем ученикам предстоит сдать экзамен.

Вы научитесь:

• подмечать детали;
• из любой информации вычленять главную мысль, не тратя время на второстепенное;
• делать выводы, основываясь на законах логики;
• грамотно обосновывать свое мнение;
• принимать эффективные решения.

Базовая версия бесплатна и доступна даже без регистрации. Есть также возможность активировать дополнительные опции, если оформите платную подписку на сайте.

4. Вебинар “Чертоги разума или как улучшить свою память” от центра Advance

Чертоги разума или как улучшить свою память – интенсивное занятие по освоению методики эффективного запоминания информации.

На вебинаре вы узнаете:

• какие приемы развития памяти работают, а какие нет;
• как запоминать и структурировать в памяти информацию разных видов;
• как исправлять ошибки и неточности в том, что вы уже запомнили;
• как повторять запомненное, чтобы никогда не забывать.

Никакой воды и пустых разговоров – только практика. И главное – абсолютно бесплатно!

Еще больше обучающих программ вы найдете в нашей статье “Курсы по развитию интеллекта”.

Организация питания на тренинге или семинаре

Забота о питании – важная деталь организационного процесса. Многочасовой семинар предполагает перерывы разной продолжительности. В минуты короткого отдыха уместно предложить слушателям горячие напитки, воду и сладкий перекус.

Значение кофе-брейка трудно переоценить:

1. Человек переключается.
2. Происходит восстановление сил для восприятия нового информационного блока.
3. Сладости стимулируют мозговую деятельность.
4. Снижается внутренняя напряженность клиентов, создается непринужденная атмосфера.

Обеденное время лучше использовать по прямому назначению – пригласить слушателей на обед. К примеру, в бизнес-центрах для этой цели имеются специальные точки питания. Если подходящего кафе поблизости нет, можно заранее позаботиться о доставке горячего питания к месту проведения обучения.

Цели обучения менеджеров по продажам

Продавец – один из ключевых сотрудников вашей компании. Продавец – некий проводник между вами и покупателем. Он встречает покупателя, консультирует его, рассказывает о преимуществах и недостатках вашего продукта.

В 60% случаев именно менеджер по продажам “решает” купит потребитель продукт или нет. Это значит, что от профессионализма вашего контактного персонала зависит эффективность деятельности всей компании.

Но где взять профессионального продажника? На самом деле, есть продавцы от рождения, они знают свою работу, им она нравится, они способны продать что угодно и кому угодно. Но таких единицы и на всех их точно не хватит. Поэтому, набирая менеджеров, будьте готовы к тому, что их придется обучать.

Даже если у сотрудника есть опыт продаж в аналогичной компании, его необходимо “настроить” на реализацию именно вашего продукта. Кроме того, работа по повышению квалификации персонала снижает текучесть кадров и сближает коллектив.

Давайте подведем итоги сказанному выше, и перечислим основные цели повышения квалификации торгового персонала:

• Дифференциации процесса обслуживания от конкурентов. Если во всех организациях будут обслуживать одинаково, то покупатель перестанет видеть разницу между вами и вашими ближайшими конкурентами. В условиях роста конкуренции и стандартизации качества продукта, процесс обслуживания становится одним из наиболее значительных факторов, влияющих на решение о покупке;
• Повышение лояльности клиентов. Если посетителя хорошо обслужили, оказали необходимую помощь, да и в целом были доброжелательны и приветливы с ним, то вероятность того, что он вернется в эту торговую точку, возрастает в несколько раз;
• Снижение текучести кадров. Как правило, прошедший обучение сотрудник задерживается в компании на больший срок, нежели менеджеры, не прошедшие курсы повышения квалификации;
• Обучение позволяет сотруднику быстрее адаптироваться в новом коллективе. Новичок увидит, что все работают по стандартам, которым его обучают, что значительно снизит волнение перед вступлением в должность;
• Переобучение. Ничто не стоит на месте. На данный момент в процесс обслуживания внедряются новые технологии, работе с которыми необходимо обучать;
• Знание ассортимента. Что бы вы ни продавали, ваш менеджер обязан знать, какие продукты имеются в наличии, какими характеристиками они обладают и для чего вообще они нужны. Представьте ситуацию, вы продаете бытовую технику. К вашему продавцу подходит посетитель с ручной швейной машинкой, а тот отправляет его самостоятельно почитать характеристику. Еще хуже, если продавец, не знакомый с товаром, начнет его презентовать. Такое поведение, скорее всего, приведет к большим проблемам и отрицательным отзывам покупателей о вашей компании. Поэтому во время обучения продавцов необходимо ознакомить с ассортиментным портфелем вашей организации.
• Внедрение стандартов обслуживания.

В завершение хотелось бы отметить, что обучение должны проходить все сотрудники, которые так или иначе взаимодействуют с покупателем.

К ним можно отнести:

• Работников торгового зала (менеджеров-консультантов, кассиров). Кстати, охрану и техничку (если она работает во время посещения торговой точки посетителями) тоже необходимо обучить. Например, охраннику следует объяснить, как он должен повести себя в случае обнаружения “воришки”, а уборщице, что она не должна беспокоить посетителей. Это обучение не будет столь долгим, как у продавцов, но все же, провести короткий инструктаж стоит.
• Телемаркетологов, диспетчеров. Они такие же менеджеры по продажам, как и сотрудники торгового зала и поэтому их также следует обучить работе с клиентами.
• Вспомогательный персонал. Если в вашей компании есть служба доставки, то обучать придется и курьеров.

Чтобы определить контактный персонал вашей организации, распишите все возможные точки контакта вашей компании с потребителями.

Быть может, у вас есть промоутер, который зазывает посетителей. Он также должен пройти обучение. Ведь впечатление о вашей компании складывается из всей совокупности точек соприкосновения с ней, а не только от взаимодействия продавцов с покупателем.

Но не стоит пугаться, для большей части контактного персонала обучение будет состоять из непродолжительного инструктажа.