«выиграть» адрес смерти. как устроена работа ритуального агента

Процесс организации похорон агентом

После звонка диспетчера ритуальному агенту, он должен созвониться с людьми, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.

Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения катафального транспорта.

В обязанности агента так же входит узнать, где будет проводиться прощание, будут захоранивать либо кремировать тело умершего.

После того как похоронный агент собирает всю необходимую информацию — он берет у родственников умершего: одежду для передачи в морг, паспорт умершего, заполняет доверенность установленного образца от одного из членов семьи.

С вещами, паспортом и доверенностью – агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.

Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.

Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал», кремацию или копку могилы на определенную дату и время.

Далее похоронный агент отправляется в отделение ЗАГС при МФЦ, чтобы сдать паспорт умершего и медицинскую справку о смерти (предварительно сделав копии этих документов), и получить Гербовое свидетельство о смерти и справку на получение пособия на возмещение стоимости похорон.

После этого ритуальному агенту, если родственники заказали, необходимо заказать отпевание в Храме и кафе для проведения поминок.

Когда все сделано – ритуальный агент встречается с родственниками у морга, в день проведения похорон, чтобы показать, что все заказанное родственниками в первый день на месте и полностью рассчитаться за организацию похорон и ритуальные принадлежности. Если родственниками не было заказана услуга сопровождения похорон, то на этом работа агента – закончена.

Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.

Вызвать ритуального агентана дом, для сбора полного пакета документов и дальнейшей организации похорон,Вы можете по круглосуточному телефонуритуальной справочной: +7 (495) 585-36-40.

Пять тысяч за смерть

Юлия Михалёва, «АиФ-Дальинформ»: Как становятся ритуальными агентами?

Сергей: Как правило, по знакомству. Так было и со мной несколько лет назад: я перешёл из смежной профессии. Со стороны берут крайне редко, хотя иногда и проводят некоторые фирмы набор по объявлениям.

Агент решает все вопросы, связанные с захоронением, кремацией, транспортировкой тела, в том числе за границу. Иногда и документами занимается тоже агент, хотя кое-где есть сотрудники, которые непосредственно работают с бумагами, оформляют свидетельства о смерти и другое. Научиться нетрудно, для этого и недели хватит. Тут главное — понять, как быстро свести концы с концами, то есть урегулировать все вопросы, связанные с захоронением: сориентироваться по копщику, по кладбищу, по оформлению документов. Это и самое сложное заодно — привыкнуть и вклиниться в работу. Оттого, насколько быстро это произойдёт, зависит дальнейший заработок.

— По слухам, он немалый.

— Конкретной цифры никакой нет. Тут, как в той пословице, как у волка. Как потопаешь — так и полопаешь. Всё зависит от выигранных адресов. Сколько их человек взял, на сколько люди оформились — соответственно, из этого складывается заработок. Официальной зарплаты — оклада — у агента нет ни в одной фирме. Только процент. В удачный месяц это 100-200 тысяч рублей на руки. Но это у опытных.

Новичок может и вообще ничего не получить. Вот ты пришёл на работу, месяц проработал и ничего не заработал, потому что ты новенький и ничего не умеешь. И тут либо уйти, либо анализировать свою работу: что-то делаешь не так, не такой подход к людям находишь — и работать над этим.

Новость по теме

Скончался депутат Думы Хабаровского края Вячеслав Фургал

— Как проходит рабочий день?

— Первая задача — постоянно быть на связи в закреплённом за тобой районе или свободном движении. Нужно быть мобильным, чтобы свободно передвигаться на автомобиле. Есть определённый человек — назовём его «старший» — который скидывает адрес, и ты туда убегаешь. Если ты по каким-то причинам занят, сообщаешь «старшему». Берёшь адрес, если выигрываешь — дальше договариваешься с исполнителями.

— «Адрес» — это квартира, где только что скончался человек?

— Да.

— Откуда берутся такие сведения?

– Есть знакомые, у кого-то врач, у кого-то, например, полицейский, или ещё кто-то. Всё покупается и продаётся, всё основано на финансовой составляющей.

— Сколько стоит эта информация?

— Всё зависит от фирмы, но в среднем по рынку сегодня — от 3 до 5 тысяч рублей за адрес. Но мало того, что мне его скинули, я должен этот адрес забрать. Как это происходит? Человек скидывает мне сообщение: там-то смерть. Я приезжаю, но адрес не взял, потенциального клиента не заимел — соответственно, платить информатору не буду, мне не с чего ему платить. Но, как правило, многие работают на несколько агентств, адреса они раскидывают на определённый круг агентов — какой-то из тех, кто приедет, всё равно возьмёт этот адрес и за него заплатит.

Повторюсь, источники информации — это самое ценное. В том числе и поэтому в нашу сферу сложно попасть со стороны. Это связано с опасением засланного человека от конкурентов. Такого очень тяжело вычислить, практически невозможно, а он тем временем перенимает информацию, ведь его задача — выйти на её источник. На моей практике ни разу не было, чтобы «казачка» обнаружили. Но бывают и такие, что подкупают — таких вычисляли.

Сколько стоит войти в ритуальный бизнес?

Чтобы открыть ритуальное бюро,понадобится около 800 000 рублей.

Естественно, чем масштабнее похоронный бизнес и чем крупнее населенный пункт, тем выше будут расходы.

На содержание похоронного бизнеса ежемесячно придется тратить около 150 000 рублей:

О том, как работает ритуальное бюро изнутри,

смотрите в видеосюжете:

Организация похорон в среднем стоит 30–35 000 рублей.

Ритуальный бизнес – весьма специфичен и подходит далеко не всем, но, если вы философски относитесь к таким понятиям, как «жизнь» и «смерть», готовы много работать и разбираетесь в бизнесе, то станете владельцем прибыльного ритуального бюро.

Капитальные инвестиции – 700 000 рублей. Окупаемость – до 1 года.

Обязанности ритуального агента

Рабочая инструкция данного сотрудника весьма обширная, и на служащего похоронного бюро ложится немало обязанностей. От него требуется максимально оперативная и эффективная работа.

• Помогает в получении средств, что выделяют страховая компания и государство
• Консультирует по всем вопросам, касающимся организации похорон, выполнения ритуалов
• Своевременно информирует родственников о месте и времени проведения процессии
• Договаривается о проведении требуемых обрядов с соответствующим духовным лицом
• Решает вопрос доставки останков покойного в морг и на кладбище
• Организовывает прощальную церемонию

Выше представлен классический перечень задач, которые решает сотрудник похоронного бюро. Но в некоторых случаях в обязанности агента входит также оформление всей необходимой документации, подготовка усопшего к погребению (ритуальный макияж) и установка на могиле надгробия.

Сколько стоят услуги ритуального агента

Здесь все зависит от похоронного бюро, куда вы обратились, а также от особенностей проведения прощальной процессии. Мы придерживается демократичной ценовой политики, и стремиться сделать свои услуги доступными для клиентов разного достатка.

Также цены ритуальных агентов разнятся в зависимости от того, похороны какого класса вы бы хотели заказать. Есть эконом вариант, стандарт и элитная погребальная церемония. Поэтому стоимость, в которую вам обойдется проведение похорон, напрямую зависит от того, каким именно бюджетом вы располагаете.

Аккредитованные похоронные агенты

Работа специалиста регламентирована государственным стандартом Р 54611 -2011 и осуществляется строго в соответствии с перечнем услуг, включающим следующие мероприятия.

Добрынин
Роман Сергеевич

Опыт работы:
с 2008 года

Вишневский
Дмитрий Анатольевич

Опыт работы:
с 2014 года

Дегтев
Анатолий Владимирович

Опыт работы:
с 2010 года

Вы можете вызвать ритуального агента в Москве и по Московской области, включая – в Мытищах, в Королеве, в Ивантеевке, в Пушкино, в Сергиевом Посаде, в Долгопрудном, в Химках, в Зеленограде, в Солнечногорске, в Клину, в Дмитрове, в Яхроме, в Александрове, в Переславле-Залесском, в Дубне, в Кимрах, в Талдоме.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

О государственных и частных компаниях

Вы упоминали государственные компании при организации похорон. Многие москвичи действительно свято верят, что государственная компания не обманет и только им можно доверять. Так ли это?

Первоначально государственными компаниями назывались специализированные службы по вопросам похоронного дела. Сейчас проблема с этими государственными компаниями только одна: 100% государственных ритуальных служб не существует. Те компании, которые называются государственными, либо 100% частные, либо многое недоговаривают.

Да, первоначально специализированные службы, которые были созданы при поддержке администрации города Москвы, имели часть московского капитала (не 100%). Теперь большинство этих служб продано в частные руки. Название «государственный» осталось, а «начинка» − уже частная.

Что касается ГБУ «Ритуал», в ведение которого отданы все московские кладбища и крематории, заказчики часто жалуются на явно завышенные цены. Согласитесь, но переплачивать «за марку» несколько десятков тысяч рублей готов далеко не каждый.

Если говорить о мошенничестве, то любая компания, которая зарегистрирована как юрлицо, не покупает информацию о смерти, не завышает цены и работает с заказчиком на основе договора, заслуживает доверия.

Существует ли принципиальная разница между частными и, условно государственными компаниями?

Если компания зарегистрирована как юридическое лицо, осуществляет свою деятельность в рамках российского законодательства и заключает с заказчиком договор на ритуальные услуги установленного образца, то никакой разницы с юридической точки зрения нет. При наличии договора заказчик может претендовать на компенсацию понесенных расходов и прочие предусмотренные льготы.

Что касается цен на ритуальные услуги, то, как я уже говорила, специализированные службы часто предлагают более высокие ценники. То есть фактически если компания работает легально, то государственная она или частная, не играет большой роли.

На что живут похоронные агенты

Спрос на ритуальные услуги не зависит от общих изменений экономики. Да, звучит цинично, но упразднить похороны невозможно. Устойчивость рынка и актуальность услуг позволяет компаниям, специализирующимся на ритуальных процессиях, активно совершенствовать качество и повышать цены на услуги.

Более того, ритуальные конторы редко сталкиваются с недовольными клиентами. Ведь, согласитесь, картина, когда человек оспаривает качество проведенных похорон и требует каких-либо компенсаций, очень маловероятна. Все эти полезные условности позволяют ритуальным компаниям развивать свой бизнес.

Исходя из законодательства России, близкие или родственники умершего могут самостоятельно выбирать компанию для проведения похорон

Однако важно учитывать, что местное самоуправление или коммунальная ритуальная служба обязаны составить договор с выбранной компанией

Таким образом, у коммунальных ритуальных служб есть полномочия не только самостоятельно проводить похороны, но и запрещать деятельность неугодных конкурентов. Чтобы хоть как-то сгладить углы, многие частные ритуальные компании заводят полезные связи в силовых и медицинских структурах. Предприниматель, если верить словам прямых участников рынка, банально платит за сообщение об умершем. Благодаря столь отлаженной системе многие ритуальные услуги наращивают клиентские базы и получают действительно большие деньги.

Спрос на ритуальные услуги не зависит от общих изменений экономики. Да, звучит цинично, но упразднить похороны невозможно. Устойчивость рынка и актуальность услуг позволяет компаниям, специализирующимся на ритуальных процессиях, активно совершенствовать качество и повышать цены на услуги. Более того, ритуальные конторы редко сталкиваются с недовольными клиентами. Ведь, согласитесь, картина, когда человек оспаривает качество проведенных похорон и требует каких-либо компенсаций, очень маловероятна. Все эти полезные условности позволяют ритуальным компаниям развивать свой бизнес.

Особенности профессии

Когда умирает человек, скорбящие родственники оказываются в трудной ситуации.

Обычно оказывается, что никто к этой смерти не готов, даже если усопший давно болел и все знали, что до кончины остались считанные дни. И ещё тяжелее, если смерть пришла внезапно.

В этой ситуации на помощь приходит похоронный агент. В идеале картина выглядит так: люди звонят в агентство и просят прислать агента. Он приезжает, объясняет, как действовать дальше. Вместе с ним семья решает, какие именно услуги закажет похоронному агентству, оговаривает время и порядок действий, выбирает по каталогу принадлежности для предстоящего ритуала, заключает договор.

Обычно агент организует всё необходимое: оформляет документы, организует подготовку тела к погребению, его отправку в морг и перевозку на кладбище, кортеж для участников прощания, церемонию прощания, поминальный обряд. Иными словами, отвечает за «логистику похорон». В то же время он морально поддерживает близких умершего.

В тех случаях, когда всё происходит именно так, профессию похоронного агента можно назвать одной из самых благородных и незаменимых, как профессию врача или педагога.

Минусы профессии

Первый минус – ненормированный рабочий день (а также ночь, потому что люди умирают и по ночам тоже). К тому же раз на раз не приходится. Иногда за весь день нет ни одного выезда, а иногда телефон агента разрывается от звонков диспетчера.

Минус второй – профессиональная деформация.

И, наконец, главная неприятность – нецивилизованная организация этой сферы в России.  Во многих крупных городах (особенно в Москве) конкуренция между похоронными бюро очень высока, но это не повышает качества услуг и не ведёт к снижению цен. Наоборот.

Стремление к заработку порой граничит с кощунством: на усопших идёт настоящая охота с безобразными драками между агентами (а их в Москве около 600, и «клиентов» на всех не хватает). Особый цинизм ситуации придаёт то, что информацию об умерших агентства покупают у врачей «скорой помощи» и полицейских. (Размер взятки затем обязательно входит в стоимость услуг.)

В развитых странах ситуация совершенно иная. Например, в США похоронами занимается так называемый похоронный директор (т.е. распорядитель похорон). Он берёт на себя всё – от бальзамирования и сбора документов до катафалка и некролога в газете. Похоронный директор подчёркнуто участлив и тактичен. Одет он всегда строго и элегантно, в соответствии со скорбной торжественностью момента. (Всё это можно видеть в американских фильмах.)

Чтобы получить лицензию похоронного директора нужно учиться несколько лет, изучая менеджмент, финансы и бухгалтерию, этику общения с клиентом и т.д. Затем нужно год стажироваться и сдать квалификационные экзамены.

Во многих штатах на проведение бальзамирования также требуется отдельная лицензия. Её наличие говорит о том, что похоронный директор знаком с физиологией, анатомией человека, техникой бальзамирования, реставрации лица и т.п. Более того, лицензия со временем истекает, и для её продления нужно учиться постоянно. Это логично, ведь законодательство меняется, появляются новые технологии, которые нужно освоить.

Какие-то попытки навести порядок на кладбищенской ниве делаются и в России. Например, московские власти в ноябре 2011 года заявили, что намерены создать в столице сеть похоронных домов. За основу они решили взять американский и европейский опыт. Похоронный дом будет представлять собой просторное здание с залом прощания, холодильными камерами, магазином ритуальных принадлежностей и т.д.

Похоронных домов в Москве должно быть не меньше двадцати, чтобы они обслуживали по территориальному принципу. Это должно вывести похоронщиков из тени.

А пресечь торговлю информацией о смерти чиновники планируют, ужесточив наказание по европейскому, опять же, примеру. Например, во Франции за такую проделку положен штраф в 50—100 тыс. евро или тюремный срок на три года.

Выиграть адрес

Новость по теме

Кладбища Хабаровска стали чаще подвергаться нападкам вандалов

— Что значит «взять» или «выиграть» адрес?

— На место смерти всегда приезжают несколько агентов. Тот, кого клиент выбрал, тот и выиграл. Значит, каждый раз возникают спорные ситуации. Но, отмечу, всегда только в присутствии потенциального клиента. Как только он зашёл и закрыл двери — всё. Пока он смотрит, мы спорим, доказываем свою правоту, то, что мы лучше, а вы — хуже, и вообще, вы мошенники, людей обманываете на деньги. Как только клиент теряется из поля зрения, все споры прекращаются. Все мы понимаем, что всё это делается для клиента, чтобы он остановил свой выбор на ком-то одном.

— У ритуальных агентов сложные взаимоотношения?

— Мы все работаем и конкурируем, все знаем друг друга, какие компании в городе есть, все сталкиваемся на адресах. И взаимодействие зависит от организации и самого агента, всё основано на уважении.

Есть агенты, которые не смотрят ни на что, им плевать на всё и на всех, главное — цель. Они идут по головам, способны на любые ухищрения, чтобы её добиться. Есть и другая категория.

Например, я подъехал на адрес и вижу, что агент уже договорился. Если я понимаю, что это агент из нормальной компании, его я уважаю как человека, я развернусь и не буду ничего делать. Договорился — и молодец.

Но, например, если человек из компании, которая зарекомендовала себя не лучшим образом — это единичные экземпляры, но такие фирмы есть — если мы понимаем, что он пытается завладеть клиентом мошенническими действиями, обманом, пусканием пыли в глаза, чтобы выиграть этот тендер, то всеми силами стараемся, чтобы он этого не сделал. Тут уже идёт коллективное взаимодействие, и его мы пытаемся всё-таки слить. Но если не получилось — то не получилось, конечно.

СТАТИСТИКА

7191 житель Хабаровского края скончался с января по июнь 2020 года, по данным Комитета по делам ЗАГС и архивов правительства Хабаровского края. Из них 1405 человек – в мае.
В прошлом году в тот же период скончалось на 449 человек больше (7640).

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

• На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
• Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
• Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
• Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
• Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Внимание!

Похороны – это единственная возможность достойно проводить близкого человека в его последний путь. Но подобная утрата выбивает из колеи, и родственникам усопшего морально непросто заниматься всеми организационными вопросами. Поэтому верным решением будет обратиться за профессиональной помощью.

Компания Орг-РИТУАЛ предлагает профессиональную помощь на выгодных условиях. Вам не нужно будет заниматься всеми формальностями, что сопровождают прощальную процессию.

Квалифицированные специалисты отлично знают свое дело и смогут подготовить и провести ритуальную процессию в лучшем виде.

Благодаря многолетнему опыту, агент службы поможет спланировать достойные похороны именно на тот бюджет, которым вы располагаете. Квалифицированный честный агент ритуальных услуг подскажет, на чем можно сэкономить, чтобы сократить расходы, и чему лучше отдавать предпочтение. Если внезапная смерть близкого застала вас врасплох, то в любом случае вам потребуется социальный агент на похороны.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.