Специальность «информационный менеджмент»: описание дисциплины, требования к профессии

Описание профессии

Работа менеджера в области информационных технологий – сокращенно ИТ (аббревиатура в русском языке читается как «айти») – складывается из двух частей:

1. Социально-управленческая функция. Как управленец IT-менеджер должен организовывать работу коллектива, состоящего из программистов, системных аналитиков и администраторов, инженеров, рекламщиков, дизайнеров и др. В индустрии информационных технологий разработка проекта зачастую предполагает выстраивание строгой последовательности решения задач, которые не допускают параллельного исполнения, что в свою очередь, требует применения эффективных проектных методологий. Кроме того, IT-менеджер становится связующим звеном между нуждами потребителей и возможностями команды. Ему нужно не только определить концепт проекта, но и спланировать политику внедрения продукта с учетом финансовой и коммерческой стороны вопроса.
2. Функция технологического и технического обеспечения. Чтобы выполнять ее, специалист должен разбираться в организации и применении средств автоматизации. В частности, уметь планировать и контролировать процессы, связанные с внедрением сетевого оборудования, парка серверов и ПК, обеспечивать программное и аппаратное хранение данных, безопасность, деятельность службы поддержки и т. д.

К этим двум направлениям деятельности при достижении более высокого квалификационного уровня добавляется функция стратега, отвечающего за политику всего предприятия в плане информационно-технологического развития.

Таким образом, IT -менеджер на предприятии – это начальник команды сотрудников, который занимается одновременно управлением информационными ресурсами, созданием технологической среды, планирует внедрение инноваций, руководит отделом поддержки пользователей. На государственной службе чиновник на должности IT-менеджера может отвечать за развитие в регионе любых информационных технологий.

Как стать IT-менеджером

Для работы в данной области необходимо получить образование в сфере информационных систем. Для IT-специалиста намного важнее получить знания и навыки в информатике. Образование по направлению «менеджмент» можно получить в дальнейшем или обучиться непосредственно на предприятии.

Обучиться на специалиста IT можно во многих российских ВУЗах. Для этих целей также подходят платные курсы, которые организуются международными учебными центрами и крупными компаниями.

Работа в информационном менеджменте считается востребованной и высокооплачиваемой. Однако работать IT-менеджером может не каждый, так как такая профессия имеет немало специфических особенностей. Представителям IT-направления требуется большое количество знаний и навыков для выполнения поставленных задач. Работа в IT характеризуется массой преимуществ, но также имеет и недостатки.

Напишите свой вопрос в форму ниже

Основные принципы и методы ITSM

Мы не можем рассмотреть все 34 практики ITSM в одной статье, но мы можем упомянуть основные методы, которые организации применяют чаще всего:

• Управление инцидентами: в системе ITSM инцидент — это незапланированное отключение или прерывание работы службы. Управление инцидентами определяет процесс реагирования на инцидент с целью восстановления службы с минимальным влиянием на пользователей и бизнес.
• Управление проблемами: это процесс выявления и устранения не только основной причины инцидента, но и факторов первопричины, и определения наилучшего способа ее устранения.
• Управление изменениями: в ИТ изменения происходят постоянно. Управление изменениями, также известное как внедрение изменений, представляет собой создание процессов и практик, которые сводят к минимуму сбои в предоставлении ИТ-услуг, проблемы соответствия и другие риски, которые могут возникнуть в результате изменений, внесенных в критически важные системы.
• Управление активами и конфигурацией: определяет процессы авторизации, мониторинга и документирования конфигурации программных и аппаратных активов (физических и виртуальных серверов, операционных систем, ноутбуков, мобильных устройств), используемых для предоставления услуг. Ключевым инструментом управления активами и конфигурациями является база данных управления конфигурацией (CMDB), которая служит центральным хранилищем всех ИТ-активов и взаимосвязей между ними.
• Управление запросами на обслуживание: связано с процессами обработки запросов на новые услуги от отдельных пользователей или областей бизнеса. Это может включать в себя что угодно — от запросов сотрудников на новые ноутбуки до запросов партнеров на доступ к порталу или запроса отдела на несколько новых «рабочих мест» в приложении, развернутом в виде программного обеспечения как услуги (SaaS). Чем выше автоматизация запросов и возможностей «самообслуживания» в управлении заявками на услуги, тем больше потенциальная польза для организации.
• Каталог услуг: меню или портал, который позволяет пользователям самостоятельно выбирать ИТ-услуги.
• Управление знаниями: практика создания и совместного использования знаний, связанных с ИТ-услугами, в организации и/или крупном предприятии (включая клиентов и партнеров). Основным инструментом этой практики обычно является доступная для поиска, постоянно обновляемая база знаний на основе самообслуживания.
• Управление уровнем обслуживания: практика согласования требуемых или желаемых уровней обслуживания для различных групп пользователей с последующим достижением этих уровней или «компенсации» пользователям, когда эти уровни не обеспечены. Как правило, согласованные уровни обслуживания документируются в соглашении об уровне обслуживания (SLA), которое, по сути, выполняет функции контракта между ИТ и пользователями или бизнесом.
• Служба ИТ-поддержки: в ITSM служба ИТ-поддержки представляет собой разновидность стандартной службы поддержки: она является единой точкой контакта (SPOC) для выявления и управления всеми инцидентами, проблемами и запросами. Это также основа ITSM, с которой начинаются все отчеты об инцидентах, отчеты о проблемах и запросы на обслуживание, и где пользователи могут отслеживать их статус. Служба поддержки занимается лицензированием программного обеспечения, поставщиками услуг и сторонними контрактами, связанными с ITSM. Во многих случаях Служба поддержки управляет и обслуживает связанные с ITSM порталы самообслуживания и базы знаний.

Краткое описание

Менеджер IT-проектов – это управленческая должность, связанная с контролем и всесторонней поддержкой. PM имеют профильное образование, которое так или иначе связанно с менеджментом. Однако в эту сферу можно зайти через другую дверь, ведь PM нередко становятся разработчики, тестировщики, верстальщики (HTML-coder) – люди, которые знают специфику IT изнутри.

Менеджер IT-проектов, получив техническое задание, выбирает специалистов, обозначает сроки, выдает ТЗ, контролирует их выполнение. Также Project Manager устраняет всевозможные препятствия, может добиться увеличения или урезания бюджета – решает ряд важных текущих стратегических задач. Он может осуществлять руководство командой, которая занимается созданием программного обеспечения, сайтов, мобильных приложений, браузерных расширений – любых IT-продуктов.

Что такое менеджмент ИТ-услуг (ITSM)?

Менеджмент ИТ-услуг (ITSM) представляет собой набор политик и практических методов по реализации, предоставлению и сопровождению ИТ-услуг таким образом, чтобы удовлетворить заявленные потребности конечных пользователей и бизнеса.

В этом определении под конечными пользователями понимаются, в том числе, сотрудники, клиенты и бизнес-партнеры. ИТ-услуги могут включать любое оборудование, программное обеспечение или вычислительные ресурсы, которые организация предоставляет пользователю — все, от корпоративного ноутбука, программного актива или веб-приложения до мобильного приложения, облачного хранилища данных, виртуального сервера для разработки или других услуг.

ITSM — это сложная дисциплина. В конце концов, ее цель заключается в том, чтобы обеспечить и поддерживать оптимальное развертывание, работу и управление каждым отдельным ИТ-ресурсом для каждого пользователя в большой компании. Данная статья призвана дать общее представление о теме. 

IT Manager job description FAQs

What is the difference between an IT Specialist and an IT Technician?

IT Specialists monitor computer systems, troubleshoot errors, update and upgrade systems. They uphold digital security, provide technical support to employees and run the system effectively and efficiently.

IT Technicians perform maintenance, implement networks and troubleshoot for users on location. They design and maintain websites and operate chat lines and help desks.

What is the difference between an IT Manager and an IT Project Manager?

The IT Manager oversees all activities of the IT department. They determine the company’s current and future IT needs and implement systems to meet requirements. The Project Manager handles one project at a time. The Project Manager initiates the project, plans, executes, monitors, controls and closes the project.

What is an IT Business Analyst?

In small companies, one person may fufil all of the roles in the IT department. The specific purpose of an IT Business Analyst as opposed to an IT Manager is to understand a business problem, analyse the current state of the business, provide recommendations to solve the problem and determine costs. The role liaises between senior management and IT.

How can you make your IT Manager job description stand out?

Depending on the company size, one person may be responsible for all functions of the IT department. Write in first and second person (this uses an active rather than passive voice and sends a forceful message) and only include three-seven bullet points of clear and concise competencies. Also, state accountabilities and the service standards. Keep the title general and avoid using internal titles or abbreviations.

Часть первая. Что происходит в ИТ

Не секрет, что в ближайшем будущем перестанут быть востребованными многие профессии. Коснется это и сферы ИТ. Возникают вопросы:

• Что будет востребовано?
• Как не потеряться в этой новой реальности?
• Какая профессиональная сфера будет развиваться?

Недавно попалась колонка в журнале о профессиях будущего. Приведу краткую выдержку: «Многое сводится к странному и вроде бы неэкономическому, если не сказать наивному, понятию – счастье. Счастье как удовлетворенность сегодняшним днем и вера в завтрашний. Счастье как фактор безопасности. Счастье как душевный и физический комфорт. Счастье как товар. Счастье как объект продаж. Это существует уже сейчас, просто не вполне сформулировано. Называют имена: Стив Джобс, Илон Маск, Ричард Бренсон. Иногда говорят: дизайнер. Или: маркетолог. Но все чаще сходятся на том, что «специалист по счастью» – это профессия. Одна из востребованных профессий будущего».

Не согласны? Но ведь фактор счастья может быть «зашит» в самые разнообразные вещи. В том числе в сфере ИТ. Например, в оптимизацию процессов с использованием знаний и инструментов ИТ.

На прошедшем в мае форуме ITMF-2018 один из спикеров, Андрей Заварзин, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка, отмечал: «Многие инженеры, становясь менеджерами, поняли, что математика и системный анализ применимы для развития не только технических, но и организационных систем. И уж совсем неожиданно, что ITSM и Devops оказываются не только инженерными практиками, но и эффективными подходами к управлению «не ИТ-шными» бизнес-процессами. Поговорим про бизнес-карьеру вчерашних ИТ-шников и расширение применения процессных моделей и практик ИТ на весь бизнес».

Я не случайно выделил тут два момента:

1. ITSM – эффективный подход к управлению не ИТ-шными бизнес-процессами.
2. Бизнес-карьера вчерашних ИТ-шников.

По первому моменту. Я уже рассказывал о примерах управления не ИТ-процессами. Сегодня это давно уже не только административно-хозяйственный отдел и службы различного ремонта. Инструменты класса сервис деск успешно используется в отделе кадров, финансовых службах, на производстве, в транспорте, службе безопасности, у юристов и во многих других подразделениях.

Это работает. Это реальный фактор счастья, как для владельцев процессов, так и для пользователей. Это дает экономический эффект для бизнеса.

По второму моменту. Не обязательно становиться «вчерашним ИТ-шником». Можно, оставаясь «сегодняшним», стать партнером бизнеса. Никто не говорит, что вы сразу станете «министром по счастью». Но вы сделаете к этому первые шаги. Ваш вес в глазах бизнеса вырастет. Деятельность вашего подразделения будет рассматриваться не как «постоянно убыточное ИТ», а как подразделение, помогающее бизнесу. Тут уже реально и повышение заработной платы и карьерный рост, и другие «плюшки».

Так что же, собственно, происходит? Происходят изменения. Тот, кто этого до сих пор не заметил, рискует оказаться не у дел. Кто до сих пор занимается только «обслуживанием железа и сопровождением софта», завтра уже будет не интересен на рынке.

Чем клиент компании отличается от аккаунта

В английском языке слово «account» ассоциируется со счетом в банке или другой финансовой структуре, на который мы кладем деньги.

Счета нам нужны как для проведения базовых операций покупки/продажи товаров и услуг, так для инвестиционной деятельности. Рассмотрим один из самых простых инструментов — банковские депозиты. Условия депозитов могут отличаться в зависимости от целей, которые преследуются. Как пример: больший % без возможности снятия или меньший % с возможностью снятия. Таким образом, на выходе мы получаем определенную ценность от использования депозитов, такую как сохранность денежных средств, либо их увеличение.

Много пишут о важности персонального подхода к клиенту, и как не странно часто забывают, что текущие контракты можно и нужно рассматривать еще и с точки зрения счетов (аккаунтов), которые могут принести дополнительную выгоду. Однако, чтобы получить эту выгоду, сначала нужно инвестировать в аккаунт

Однако, чтобы получить эту выгоду, сначала нужно инвестировать в аккаунт.

Выгода для каждого аккаунта может измеряться как финансово, так и нефинансово. Все зависит от целей, которые мы преследуем. В этом вся философия.

Чем аccount-мanagement отличается от client/customer service. Когда мы говорим о клиентском сервисе, мы подразумеваем работу с заказчиком по сбору обратной связи, решению текущих проблем, которые возникают на проекте. Например, если клиент недоволен, что-то хочет поменять или нуждается в рекомендациях.

Аккаунт-менеджмент этим не ограничивается. Аккаунт-менеджер это не просто человек, который выступает точкой эскалации для клиента или специалистом, к которому можно обратиться за новым проектом. Это сотрудник, который управляет долгосрочной инвестиционной деятельностью. Компания инвестирует в аккаунт рабочие часы менеджера и его команды, затрачивает средства на командировки, изучение бизнеса клиента, несет организационные расходы. В будущем это должно принеси свои дивиденды.

Чем работа аккаунт-менеджера отличается от работы менеджера по продажам. Продажа — это всего лишь взаимовыгодный обмен. Все так же, как было 2−3 тысячи лет назад, когда люди меняли шкуры на копья. В аутсорсинге разработки программного обеспечения продажа — это обмен человеко-часов на деньги. Менеджеры по продажам продают услугу по разработке проекта. В дальнейшем они могут взаимодействовать, а могут и не взаимодействовать с клиентом.

Аккаунт-менеджмент начинается после того, как мы задали себе вопрос: «У нас появился новый клиент. Какие возможности для компании это открывает?»

Вывод: заказчиков можно представить как инструмент для инвестирования денег компании.

Для аккаунт-менеджеров каждый аккаунт (заказчик, клиент, компания) — это отдельный рынок. Работая на нем, можно найти дополнительные возможности.

5 отличий технического PM от бизнес-ориентированного

1. Product manager “общего профиля” ориентирован на клиентов и участвует в определении общей стратегии продукта. Технический управленец, в большей степени, сосредоточен на возможностях и способах функционирования продукта или услуги, которой он/ она занимается.
2. Менеджеры продуктов обычно вплотную сотрудничают с разными отделами и техническими и нетехническими членами команды. Они работают с маркетологами, sales-менеджерами, службой поддержки, финансистами, руководителями проектов, а также сотрудничают с внешними партнерами. Технический PM чаще находится в коммуникации с внутренними техническими командами, включая разработчиков, инженеров и тестировщиков.
3. Проводя профессиональные исследования, product manager изучает диапазон конкурентов с точки зрения стратегического бизнеса и вывода продукта/ услуги на рынок, а technical product manager больше думает о новых тенденциях развития и технологиях, оценивают конкурентов в плане их технических возможностей.
4. Чаще всего, образование менеджера продукта связано с бизнес-дисциплинами, в то время, как техническому управленцу продукта логичнее имеют степень в области инженерии, информатики и других технических дисциплин. Его навыки полезны для оптимизации приоритетов и планирования. Если есть четкое представление о том, как разрабатывается продукт, то тогда менеджеры могут оценивать риски определенных функций. Тесное общение с разработчиками помогает понять последствия определенных решений по продукту и достичь компромиссов.
5. Technical PM хорошо разбираются в применении Agile или другой методологии, которую они используют. Многие технические PM приходят в product management из разработки и естественно знают в чем разница между Scrum или Kanban, однако углубляться в сложности и тратить время не на свои ключевые обязанности менеджера не стоит.

В чем особенности технологическая дорожной карты и для чего она предназначена?

Технологическую дорожную карту

Два главных преимущества technology roadmaps

• позволяет техническим управленцам эффективно организовывать и приоритизировать все идеи, цели и требования в стратегическом плане продукта.
• помогает представлять стратегический план и его детали всем участникам, с которыми вам нужно будет сотрудничать на протяжении всего процесса разработки.

Компоненты technology roadmap

• Цели продукта — это запланированные достижения, которые компании хотят достичь. Они могут быть краткосрочными и долгосрочными. Цели продукта основаны на его бизнес-возможностях.
• Новые функции продукта, которые будут достигнуты и внедрены через применение технологий.
• План релиза с поддержкой новых функций и возможностей. Обычно менеджеры планируют релизы за несколько месяцев.
• Основные этапы или milestones — это ключевые ориентиры, которые должны быть достигнуты в процессе разработки. Заинтересованные стороны отслеживают milestones,, и это позволяет им видеть прогресс в достижении долгосрочных целей.
• Ресурсы определяют участников для внедрения и обслуживания систем.
• Факторами риска являются внешние и внутренние барьеры, которые могут препятствовать достижению целей и этапов в соответствии с технологическим планом.
• Статус-отчет помогает информировать всех участников команды.

платформа для управления продуктами Hygger.io

What does an IT Manager do?

The responsibilities of an IT Manager’s varies based on a company’s needs, but typically focuses on computer networks. IT Managers determine new hardware and software needs, oversee code requirements and run cables to new work areas. The IT Manager runs tests to verify that the components of the system are functioning at maximum efficiency.

IT Managers build and implement the systems architecture, direct the work of Systems Analysts and Security Analysts. They also manage personnel verifying the completion of  their tasks and are involved in their hiring and training. An IT Manager also manages budget activity, updating senior management and maintaining the security of the data and systems round out the manager’s accountabilities.

Книги, которые помогут развить навыки в сфере digital менеджер

К сожалению, в российских университетах нет специальности «диджитал-менеджер». В профессию приходят маркетологи, айтишники, специалисты SMM. Для начала, можно закончить профильные курсы, посетить несколько семинаров. Также можно заниматься самообразованием и читать профессиональную литературу. Конечно, тенденции в цифровой сфере меняются каждый день, но без базовых знаний разобраться в трендах не удастся.

1. «Управление контент-маркетингом», Джо Пулицци.

Джо Пулицци считают «крестным отцом» цифрового маркетинга. Основатель целого института, посвященного диджитал-сфере, написал учебник, в котором перечислил все инструменты по созданию и продвижению цифровых продуктов.

2. «Заразительный», Йона Бергер.

В книге рассказано о том, почему люди говорят об одних идеях больше, чем о других. Йона Бергер описывает конкретные действенные методы создания цифровых продуктов, которыми люди будут делиться.

3. «Цифровой маркетинг для чайников», Райан Дайсс и Расс Хеннесберри.

Эту книгу нужно изучить всем, кто только думает о том, стоит ли становиться диджитал-менеджером. Авторы подробно рассказывают о маркетинговом планировании, SEO, SMM, медийной рекламе и аналитике данных.

Digital менеджер — перспективная профессия, которая будет востребована на рынке еще не один год. Возможно, в будущем можно будет получить полноценный диплом по этой специальности, но пока достаточно обучения в режиме онлайн.

Какие навыки и знания необходимы аккаунт-менеджеру

Если говорить о знаниях, то аккаунт-менеджер должен знать все, что касается предлагаемых сервисов, проектов и экспертизы, находящейся в компании.

В идеальном случае он должен знать все, что делает компания и, особенно важно — то, как опыт и знания, накопленные в компании, применялись на различных проектах и клиентах компании. При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании

Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании. Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

• Умение слушать
• Умение задавать правильные вопросы
• Умение предупреждать и решать проблемы клиента
• Умение управлять ожиданиями

Дополнительно аккаунт-менеджер должен быть лидером аккаунт-команды, а также уметь презентовать услуги компании.

Как видим, круг знаний и обязанностей достаточно широкий. При этом есть навыки, которые должны быть развиты достаточно хорошо для того, чтобы эффективно работать в роли аккаунт-менеджера.

Изначально «измерить» уровень этих способностей сложно. На собеседовании обычно оцениваются hard skills. Soft skills оцениваются по результату, которого добился аккаунт-менеджер.

ИТ-менеджер и ИТ-директор в чем разница между?

На первый взгляд, многие роли и обязанности IT-менеджера аналогичны ролям и обязанностям отдельных технических директоров, например, IT-директора или главного информационного директора (CIO), которые также несут ответственность за управление ИТ на предприятии.

В случае малых и средних предприятий часто лицо, отвечающее за ИТ-отдел, на самом деле является самым старым человеком в IT-команде.

В более крупных организациях звание ИТ-менеджер часто означает, что человек отвечает за традиционные IT-технологии, такие как:

• сети;
• телефония;
• служба поддержки;
• серверы;
• компьютеры конечных пользователей, включая ноутбуки, мобильные телефоны и настольные компьютеры.

В таких более крупных организациях IT-менеджер может подчиняться IT-директору, который является самым опытным сотрудником технологического отдела организации.

Кто такой продакт-менеджер?

Если коротко, то это человек, который должен привести продукт из точки А, где продукт находится сейчас, в точку Б, где его хотят видеть топ-менеджмент или фаундеры через Х месяцев. Как именно продакт-менеджмент будет этого добиваться, никого не волнует.

Если более подробно и с привязкой к IT, то продакт-менеджер отвечает как за процесс создания продукта, так и за достижение бизнес-метрик, включая монетизацию. Сюда входит разработка долгосрочной стратегии продукта, формирование списка задач по развитию продукта, работа с командой разработки для достижения цели, ежедневная работа с аналитикой, обратной связью от пользователей, контроль сроков разработки и т. д. Продолжать можно довольно долго! Ответственность продакт-менеджера за продукт начинается на стадии разработки стратегии и заканчивается… она не заканчивается, поскольку и после выхода продукта на рынок менеджеру нужно отслеживать изменение бизнес метрик, анализировать действия конкурентов и постоянно улучшать продукт.

Продакт-менеджеру приходится работать в условиях полной неопределенности. На всем протяжении процесса подготовки и выпуска продукта продакт-менеджер выполняет исследования рынка, целевой аудитории, взаимодействия пользователей с продуктом и т. п. При этом нужно генерировать гипотезы, которые в дальнейшем будут реализованы.

Кто может стать продактом и сколько времени нужно, чтобы стать профи

В целом, порог входа не очень высокий. Положительным моментом является то, что в этой профессии бэкграунд не особо важен. Перейти в профессию можно совершенно из любой сферы: начиная от разработки, аналитики, заканчивая продажами, дизайном или юриспруденцией. К сожалению, профильного образования в вузах нет, поэтому в профессию приходят из совершенно разных отраслей. 

Но войти в профессию это одно, а вот стать профессионалом — совсем другое. Продакт должен обладать широким спектром навыков. Если выделять ключевые для начального уровня, то это навыки коммуникации, стратегическое видение и анализа данных

И да, самое важное: уметь писать код не надо, навыки разработки не являются обязательными

По факту продакт-менеджер — это сотрудник, который может делать абсолютно все, не являясь профессионалом в каждой области. 

Что касается профессионализма, то конкретное время становления специалиста, конечно, зависит от человека и его бэкграунда. Так, путь от джуна до миддла занимает в среднем 1-2 года, такое же время занимает путь и от миддла до синьора.

Правда, здесь есть нюанс — профессиональная градация продактов не очень явная. В разных компаниях градация проводится по-разному, так что не стоит ждать унифицированной системы грейдов. И это нормально!

Что насчет нюансов внутри профессии?

Продукты, в которых работают продакты, делятся на два типа: внешние и внутренние. Внешние — продукты для внешних пользователей: Авито, Циан и т. д. Внутри одного большого продукта есть специализация продакт-менеджеров. Например, продакт, который отвечает за направление B2C, и продакт, отвечающий за B2B направление.

Внутренние продукты предназначены для сотрудников компании. Это продажи, контент-менеджмент, поддержка и т. д. Примеры внутренних продуктов: CRM, биллинг, админка.

«This is ground control to major Tom»

Кроме того, в ИТ много разных отраслей: fintech, edtech, hr tech. Так что продакт может быть профессионалом в рамках одной отрасли или иметь опыт в разных отраслях.

В целом, компании обычно больше заинтересованы нанимать продактов, опыт которых полностью релевантен отрасли и ее специфике, но по факту такое случается редко. При найме работодатели обычно смотрят на скиллы и достижения.

Востребованность и зарплаты продактов

Даже в условиях пандемии многие ИТ-компании продолжали найм сотрудников. На данный момент спрос среди работодателей на позицию «продакт» стабильно высокий, ожидается, что в будущем он будет только расти, поскольку рынок очень нуждается в квалифицированных менеджерах. Вот свежие вакансии продактов на Хабр Карьере. 

Теперь о зарплатах. По данным зарплатного калькулятора Хабр Карьеры, средняя зарплата продакт-менеджера (или менеджера по продукту) составляет 140 тысяч рублей в месяц. Минимум — 80 тысяч рублей, максимум — 240 тысяч рублей.

Это данные за второе полугодие 2020 года. Видим, что зарплата в этой отрасли весьма достойная.

Попробовать себя в профессии продакт-менеджера можно, пройдя бесплатный интенсивный курс с практикой. А если с интенсивом все сложилось или же вы просто уверены в том, что хотите стать продактом, то стоит пойти учиться на Факультет продакт-менеджмента GeekBrains.

Примеры из практики применения ITSM

Ниже описываются три случая, когда решения ITSM принесли пользу компаниям:

• За счет автоматизации управления знаниями Cognizant Applications Value Center удалось сократить объем обращений в службу поддержки на 80 процентов и сократить среднее время разрешения обращений в связи с инцидентами почти на 40 процентов.
• Компания Serima Consulting GmbH помогла разработать интеллектуальное решение для управления электросетью в рамках политически контролируемого перехода Германии от ядерной энергетики и ископаемого топлива к возобновляемым источникам энергии. Решение Serima ITSM позволяет использовать единую точку зрения на управление всей сетевой инфраструктурой и служит «маяком», на который будут ориентироваться аналогичные проекты интеллектуальных сетей по всей Германии.
• Компания St Vincent’s Health  (01:27) в Сиднее, Австралия, внедрила ITSM-решение, которое позволяет медицинскому персоналу регистрировать инциденты на своих мобильных устройствах и помогает больнице разрешать более 50 процентов заявок по первому обращению.

IT Manager experience requirements

Typical work experience includes project management with the proven ability to prioritise, handle risk, control costs, adhere to timelines and manage project teams. Working knowledge of in-house computer networks and the ability to explain complex systems and the changes made necessary to identify upgrades can be a great asset. 

Experience in Web development, virus removal, cleaning infected hard drives and stripping hardware after a security breach occurs are the vital skills of an IT Manager. Strong candidates must also have knowledge of or experience in cloud architecture. Other valuable experience includes leading and managing large IT projects and rolling out IT infrastructures across various technologies. Experience with databases, database storage systems and phone systems are required as well.