Супервайзер

Особенности работы супервайзера

Оставшиеся 20% времени занимает аналитическая работа. Что делает супервайзер в офисе: составляет отчеты о текущей позиции компании на рынке, изучает возможности укрепления ее положения и дальнейшего развития своей территории, ищет недочеты в деятельности команды и разрабатывает планы по их устранению.

Чтобы лучше разобраться в том, что такое супервайзер, необходимо рассмотреть типичный рабочий день этого специалиста в торговой компании:

1. Накануне вечером или рано утром руководитель проводит короткое совещание со своими подчиненными, на котором распределяет между ними актуальные задачи, сверяет дневные планы и согласовывает маршруты;

2. Днем супервайзер занимается выполнением текущих обязанностей, руководствуясь их приоритетом. Он может:

• Поехать с одним из агентов на маршрут для практического обучения последнего и ознакомления с положением дел в торговых точках;
• Договориться о встрече с несколькими ключевыми клиентами и провести переговоры об усилении позиций своей компании;
• Заняться обработкой накопленных данных и составлением отчетов.

3. Вечером супервайзер собирает у подчиненных отчеты о выполненных задачах, систематизирует данные и отправляет сводную таблицу руководству.

Как стать супервайзером?

На первый взгляд может показаться, что ничего сложного в выполнении работы супервайзера нет и заниматься этим может каждый, но это не так. На самом деле на нее почти никогда не назначают людей без опыта работы, обычно должность занимают успешные продавцы. В университетах нет направления, которое бы обучало и выпускало будущих супервайзеров. Чтобы добиться этой должности, следует постичь особенности работы фирмы с нуля.

Вот небольшой алгоритм действий, без которых данную работу получить не удастся:

1. Устроиться рядовым сотрудником в торговую компанию с налаженной системой и сплоченным коллективом.
2. Достигать поставленных целей и выполнять все планы.
3. Научиться ладить с сотрудниками и развивать коммуникабельность.
4. Постоянно учиться и понимать механизмы работы рынка.
5. Научиться понимать людей и работать в команде.

Все это не дает 100% гарантию получения заветной должности, однако позволяет более четко определить для себя путь движения в работе. Следует также помнить, что к супервайзеру в торговле предъявляется ряд требований, которым он должен отвечать при подаче заявления на рассмотрение кандидатуры.

В целом пункты будут таковыми:

• Возрастной ценз от 21 до 35 лет.
• Высшее образование (желательно в сфере торговли или экономическое).
• Отсутствие проблем со здоровьем.
• Наличие личного транспортного средства и водительские права категории В.
• Владение компьютером, в том числе и программы 1С.
• Стрессоустойчивость.
• Быстрая обучаемость.
• Грамотная речь.
• Опыт работы в сфере продаж.
• Лидерские качества.

Без всего этого претендовать на должность супервайзера не стоит, так как шансов получить ее очень мало

Кроме этого, работодатель будет принимать во внимание и другие факторы, например, наличие и отсутствие тех или иных навыков. В некоторых случаях наличие практических умений даже в большей цене, чем владение сухой теорией, полученной на лекциях в университете и наличие высшего образования

Построение карьеры

Супервайзер – первая ступень карьерной лестницы для управленца. Если он достаточно амбициозен и отлично выполняет свои обязанности, то через некоторое время вполне может рассчитывать на дальнейший рост.

Если предприятие не очень крупное, следующая ступень – начальник отдела продаж. В федеральной компании, которая развивает сеть филиалов в больших городах, карьера супервайзера выглядит немного по-другому:

1. Менеджер территориальный. Под его опекой находится несколько филиалов в 1 или 2 областях. Минимальная заработная плата – 80 тысяч рублей.
2. Менеджер региональный. Является представителем торговой компании в целом регионе или на федеральном округе. Минимальный заработок – 135 тысяч рублей.
3. Менеджер национальный. Осуществляет контроль за соблюдением интересов торгового предприятия в государстве. Его зарплата стартует от 250 тысяч рублей.

Существует также альтернативный вариант построения карьеры – горизонтальный. Супервайзер может вырасти до директора филиала, корпоративного бизнес-тренера, обучающего управлению продажами, или категорийного менеджера. Последний отвечает за результат продвижения и сбыта отдельно взятого продукта либо целой группы товаров из ассортимента компании.

Требования к претендентам

За исключением небольших вариаций, связанных с особенностями деятельности, дистрибьюторские компании предъявляют к кандидатам на должность супервайзера практические аналогичные требования. В частности:

• Работодателям нужны специалисты с образованием. Для управления промоутерами и мерчандайзерами достаточно и среднего специального, однако крупные торговые компании предпочитают специалистов с дипломами менеджеров, психологов;
• Пройти собеседование на супервайзера, как правило, намного легче, если кандидат хотя бы год работал на аналогичной должности: навыки общения, ведения переговоров и управления командой можно получить только практическим путем;
• Приветствуется опыт в организации и проведении исследований рынка, участие в маркетинговых акциях. Соискатель должен знать, как определить целевую аудиторию и как стимулировать розничные продажи из точек;
• Обязательно умение работать с компьютером. Работодатель вряд ли найдет время, чтобы объяснить супервайзеру, что это такое — Word, Excel, 1C, программы для управления продажами и формирования отчетности;
• Также обязательно наличие водительских прав, а в некоторых случаях — и личного автомобиля. Крупные компании вроде Coca-Cola содержат свой автопарк, тогда как мелкие дистрибьюторы обеспечить сотрудников служебными машинами не могут;
• Выбирая между двумя претендентами с одинаковым опытом, квалификацией и навыками, работодатели почти наверняка предпочтут кандидата, ранее работавшего с аналогичной или родственной продукцией.

Однако работодатели предъявляют не только профессиональные требования к супервайзеру

Немаловажное значение имеют также личные качества кандидата:

1. Умение быть лидером. Пользующийся авторитетом руководитель способен значительно повысить эффективность работы команды;
2. Коммуникабельность. Супервайзеру нужно уметь находить индивидуальный подход не только к подчиненным, но и к важным клиентам;
3. Способность обучаться. Изучая, как стать супервайзером, без опыта работы в торговле неизбежно придется усвоить множество новых знаний;
4. Способность обучать других. Опыт работы сотрудника не имеет значения, если он не может передать его членам своей команды;
5. Организованность и умение расставлять приоритеты. Супервайзер должен уметь планировать свой график и выделять самые важные задачи;
6. Активность и энергичность. Зная о том, что за профессия — супервайзер, можно понять, что отсидеться в уютном офисе у такого сотрудника не получится;
7. Аналитические способности. Супервайзеру нужно обрабатывать огромные массивы данных, отслеживая рыночные тенденции и динамику изменения объема продаж;
8. Дистрибьюторы предпочитают юношей. Думая о том, куда поступать после 11 класса девушке стоит попробовать себя в роли супервайзера промоутеров.

Супервайзер – кто он?

Само название профессии является заимствованным у американцев, которые, в свою очередь, взяли его в употребление из латинского языка. А именно к основе «supervise» добавили суффикс «er». Дословный перевод понятия – «контролёр», «смотритель», «надзиратель». Но что это значит?

Русскими синонимами такой должности являются: «бригадир», «администратор», «управленец», «координатор», «менеджер». Другими словами, супервайзер — это человек, регулирующий работу сотрудников, находящихся на 1-2 ступени ниже. В его подчинении может быть от 3 до 15 человек. Но это цифры весьма условны, поскольку каждая организация, имеющая в штате супервайзера, способна самостоятельно определять количество подвластных ему работников.

Такая профессия может встречаться в различных производственных и финансовых сферах деятельности, но наиболее востребована в торговле. Это могут быть как крупные предприятия, так и компании среднего уровня. Учитывая тот факт, что практически каждая коммерческая организация создаёт и реализует свою продукцию или услугу, а значит существует за счёт размеров и частоты денежных оборотов, то можно сделать вывод о том, что всё это является торговлей. Поэтому супервайзер востребован во многих областях.

Чаще всего в подчинении у супервайзера находятся торговые представители, мерчендайзеры и промоутеры, то есть те сотрудники, которые трудятся в сфере продвижения какого-либо продукта и осуществляют действия, направленные на увеличение продаж. Цель супервайзера – формулирование и регулирование задач для подопечных, а в отдельных случаях и непосредственная помощь при их выполнении. Обучение подчиненных также входит в круг его обязанностей.

Профессия подразумевает знания основ психологии, что помогает при выявлении сильных и слабых сторон рядовых сотрудников. Такой навык позволяет оптимизировать работу всего коллектива, отдавая поручения именно тем людям, которые лучше с ними справятся или не допуская подопечного до работы, которую он может испортить.

Эта должность считается одной из первых ступеней в карьерной иерархии будущего директора. По сути это руководитель низшего уровня или «маленький начальник». Данный этап желательно пройти каждому управленцу. Профессиональные успехи и неудачи помогут понять, насколько подобная роль человеку подходит. Если сотруднику не удаётся контролировать работу нескольких подчиненных, то вряд ли он сможет возглавлять всю компанию.

Супервайзер является связующим звеном между высшим управлением (генеральный директор, начальник подразделения) и рядовыми сотрудниками низшего звена (промоутеры, консультанты). Общаясь и взаимодействуя с теми и другими, координатор должен определить задачи с учетом реальных возможностей и ресурсов, а затем сформировать рабочие задачи для подопечных.

Достоинства и недостатки профессии

куда пойти учиться после 9 класса

• Стать супервайзером, как правило, можно и без высшего образования. Наличие диплома требуется только при трудоустройстве в крупные иностранные компании;
• Должность супервайзера — это удачная возможность построить карьеру в оптовой или розничной дистрибуции;
• Выполняя обязанности супервайзера, специалист приобретает огромный опыт как в сфере продаж, так и в области руководства персоналом;
• Супервайзер является представителем одной из самых высокооплачиваемых в России профессий начального уровня в торговле;
• Никто не контролирует перемещения сотрудника. Во время работы он вполне может заехать домой или решить какую-то личную проблему.

В то же время дистрибуция — это достаточно агрессивная среда, в которой выживают лишь сильнейшие. Размышляя о том, куда пойти учиться после 11 класса юноше, нужно понимать и недостатки работы супервайзера:

1. Добросовестное исполнение своих обязанностей сопряжено с огромной физической нагрузкой. Для супервайзера 14-часовый рабочий день не редкость;
2. Сотрудник вынужден балансировать между необходимостью выполнения указаний начальства и стремлением обеспечить своей команде комфортные условия труда;
3. Обязанности супервайзера подразумевают ответственность за выполнение плана продаж и эффективность работы подчиненных;
4. Супервайзер находится под постоянным психологическим давлением со стороны руководства и наиболее требовательных клиентов;
5. Зарплата супервайзера зависит от того, насколько качественно и добросовестно выполняют свои задачи члены его команды.

Поиск работы

Организация процесса во многом определяет его успешность и эффективность. Именно поэтому квалифицированные супервайзеры достаточно востребованы. Трудоустройство несколько усложняется тем фактом, что часто на такую должность берут отличившегося рядового сотрудника из компании.

Вакансии супервайзеров можно найти на специализированных сайтах или на официальных порталах потенциальных работодателей. Соискатели должны иметь наготове грамотное и качественное резюме. Без такого документа сложно рассчитывать на личное собеседование. А ведь именно на этой встрече можно продемонстрировать свой потенциал и произвести хорошее впечатление на представителя компании.

Роль супервайзера. Должностные обязанности

Этот управленец невысокого звена отвечает за координацию работы от 5 до 20 сотрудников, выполняя функцию связующего звена между высшим руководящим составом и обычными рядовыми рабочими.

К функциям супервайзера относят:

• Налаживание нормальной коммуникации с каждым подчиненным, определение его сильных и слабых сторон, для эффективной организации его работы.
• Набор сотрудников, для формирования единой команды, которая будет с высокой эффективностью достигать поставленных целей.
• Адаптация сотрудников в коллективе, определение нагрузки согласно уровню подготовки человека.
• Осуществление контроля над работой каждого сотрудника и команды в целом.
• Ежемесячное составление отчета о проделанной работе.
• Анализ изменений на рынке.
• Проверка выполнения поставленных задач и достижение результата.
• Разрешение возникающих конфликтных ситуаций, принятие решений в рамках своей компетенции.

Вот и все, что делает супервайзер, если говорить в общих чертах. На самом деле работа его многозадачная и предполагает умение организовывать процесс, делегировать обязанности между всеми работниками. В некоторых компаниях на супервайзера может быть возложена обязанность обучения персонала или проведения лекций для подчиненных.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

Ключевая особенность профессии супервайзера состоит в том, что работник способен одновременно сочетать в себе функции руководителя и исполнителя приказов вышестоящих лиц.

Предъявляемые требования к данному специалисту и перечень работ зависят от множества факторов, первоочередными из которых являются:

• уровень квалифицированной подготовки;
• масштабы деятельности компании;
• стратегическая концепция фирмы;
• нюансы сбыта;
• рыночный спрос на услуги.

Главные задачи супервайзера:

• организация эффективной работы сотрудников (начиная от подбора и обучения, заканчивая делегированием обязанностей подчиненным);
• контроль исполнения (предоставление необходимой информации и материалов, отслеживание хода реализации заданий, оценка результатов);
• мотивация персонала;
• составление своевременной отчетности (по завершении планируемых операций формируется соответствующий отчет о проделанной работе);
• ориентация на показатели плана (уточнение цифровых данных, направление сотрудников в процессе их работы к заданным параметрам);
• курирование в конфликтных ситуациях (вмешательство при возникновении сложных споров);
• решение форс-мажоров.

Если конкретизировать, то у супервизора имеются следующие должностные обязанности:

• выявление торговых точек с максимальной прибыльностью (от 80%);
• анализ текущего состояния работы команды;
• разработка предложений по усовершенствованию деятельности;
• ведение учета;
• поиск наилучших решений по продвижению для различных категорий товаров и услуг;
• координация труда (не более 30 человек в подчинении, преимущественно выездная работа);
• создание и поддержание благоприятного психологического климата коллектива.

Должностные обязанности могут различаться в зависимости от направления работы человека. На сегодня известно несколько категорий данной специальности:

• супервайзер по мерчандайзингу (расстановка продукции по правилам маркетинга, присвоение ценников товарам, оценка правильности выкладки, составление индивидуальных маршрутов подчиненных, донесение до коллектива плана продаж);
• специалист, работающий с торговыми агентами (заключение соглашений, формирование отчета по каждой розничной точке);
• супервайзер торговой сети (в целом обязанности супервайзера торговых представителей сходны с основными функциями этой профессии, представленными выше, но дополнительно включается создание команд из консультантов и продавцов, составление графиков выхода, отслеживание дисциплины рабочего процесса и ее нарушений, уровня обслуживания потребителей и клиентов);
• супервайзер промоутеров (стимулирование сбыта на определенной территории, координация дегустации, пресс-релизов, контроль хода различных мероприятий и сбор итоговой информации).

Помимо сферы торговли, существует еще одна значимая категория описываемой профессии. Так, скрипт-супервайзер – это творчески мыслящий человек, выступающий в роли помощника сценариста и режиссера. Его обязанности во многом аналогичны перечисленным, только вместо реализуемых товаров выступают сюжетные линии, которые необходимо довести практически до идеальных кадров.

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

Трудно ли быть супервайзером?

Мы выяснили, что такое супервайзер, а теперь попробуем подробнее разобраться кто такие супервайзеры и чем они занимаются в процессе выполнения своих должностных обязательств. Как уже отмечалось выше, супервайзер — это управленческая должность. Обычно, на предприятии ему подчиняются от 5 до 15 человек (иногда больше) с которыми он должен наладить персональные контакты и во всём быть посредником между ними и клиентом или начальством высшего звена.

Если поконкретнее — то в обязанности супервайзера входит:

• Набор команды сотрудников, которые смогут показать хорошие результаты в достижении поставленной цели;
• Организация рабочего процесса;
• Стимулирование и мотивация людей к высоким показателям в работе;
• Поддержка здоровой, дружной атмосферы в коллективе;
• Контроль за трудовым процессом, соблюдением рабочего графика;
• Контроль за качеством выполняемой работы;
• Обучение новичков;
• Отчётность.

Это лишь малая часть того, чем занимается супервайзер в процессе выполнения должностных обязанностей

Поэтому очень важно, чтобы этот человек умел быстро налаживать контакт с собеседником, знал, как правильно ставить ему рабочие задачи и, конечно же, был готов взять на себя ответственность за их выполнение. И этот последний нюанс, пожалуй, самое трудное из того, что входит в обязанности супервайзера

Ведь если он по каким-то причинам не сможет правильно расставить приоритеты в работе и из-за этого его подчинённые не справятся с выполнением задания — отвечать придётся ему.

Супервайзер

Супервайзер

(supervisor ) — многофункциональный специалист, руководитель низшего или среднего звена, призванный контролировать текущую работу подчиненной ему группы сотрудников.Супервайзер в переводе с английского — надсмотрщик, надзиратель; контролёр, смотритель.

Супервайзером называют линейного руководителя

группы диспетчеров, сотрудников смены, группы торговых представителей и других групп сотрудников, занятых работой, схожей по функционалу, или занятых смежной работой, выполняющих эту работу с единой целью. Деятельность супервайзера призвана упрощать работу менеджера и вышестоящего руководства. Супервайзер исполняет роль основного связующего звена между полевым персоналом и компанией.

Цель деятельности супервайзера

— организация и контроль текущей деятельностью группы персонала.

Задачи супервайзера

• оптимизация работы группы сотрудников;
• максимизация отдачи от каждого полевого сотрудника;
• устранение потерь, вызванных недостатками менеджмента компании.

Основные функции супервайзера

• контроль над текущей работой «полевых» сотрудников;
• обучение и коучинг сотрудников;
• консультативная поддержка и информационное обеспечение;
• координация действий команды, распределение задач;
• доведение целей, задач компании до сотрудников;
• сбор, группирование и предоставление отчетности по деятельности подчиненной ему команды;
• администррирование: распределение работы, учет рабочего времени, расчет заработной платы;
• и т.д.;

Супервайзер доводит

до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.

Супервайзер, в текущем режиме, контролирует

производительность труда, трудовую и производственную дисциплину, распределение работы (обязанностей), выполнение текущих плановых показателей, установленных менеджером, корректирует работу персонала.

Супервайзер

, при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы,назначает работников на выполнение определенных работ, организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.

Отдельным и очень важным направлением работы супервайзера является постоянный контроль и проверка обеспеченности работников материально-техническими ресурсами

, информационными материалами, необходимыми для выполнения возложенных на подчиненных обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

Супервайзер следит за микроклиматом

в коллективе, оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

Как правило, супервайзер не имеет права нанимать и увольнять сотрудников, не занимается тактическим и стратегическим планированием, а также не несёт бюджетную ответственность за деятельность группы.

В торговле основная функция супервайзера

— контролировать работу торговых агентов или промоутеров.

Супервайзеры появились в 70-х годах XX века, в качестве менеджеров низшего звена, повышающих контроль над текущей деятельностью групп персонала. Компании стали стремиться минимизировать зависимость от «человеческого фактора» и получать максимальную отдачу от трудовой деятельности каждого полевого сотрудника.

48

#супервайзер #supervisor #словарь #маркетинг #реклама #термин #понятие

data-image=»https://www.marketch.ru/images/abc_dictionary.jpg»

Материальное вознаграждение

Сфера торговли чаще всего подразумевает следующий вариант оплаты труда: к фиксированному окладу прибавляется процент от объема реализации. Последняя составляющая варьируется от масштабов деятельности и особенностей стимулирования персонала.

Зарплата супервайзера

Фиксированная же ставка, полагающаяся работнику, зависит от:

• региона и позиции компании на региональном рынке;
• спектра обязанностей (в некоторых компаниях допускается совмещение функций в одной должности);
• опыта работы и уровня подготовки;
• наличия дополнительных привилегий (например, зарплата супервайзера одного предприятия может быть на 25% ниже, чем у его коллеги в другом месте, но при этом ему выдают корпоративный телефон и компенсируют затраты на общение);
• наличия собственного транспортного средства (могут платить больше, если не возникнет необходимости в расходах на проезд).

В столичных регионах минимальная оплата составляет 40 тыс., а верхний предел может достигать 200 тыс. рублей.